Verschil in koppelingsgedrag bij gebruik van HTML-component in AJO-e-mailsjablonen
Wanneer u een HTML-component toevoegt aan een sjabloon voor e-mailinhoud in Adobe Journey Optimizer (AJO), treden verschillen op in de manier waarop koppelingen zich gedragen, afhankelijk van de e-mailclient en weergavemodus. Specifiek, functioneren de ankerverbindingen binnen e-mail verschillend wanneer bekeken in de mening van Vooruitzichten zij aan zij tegenover het volledig-schermmening of wanneer betreden via verschillende apparaten of browsers.
Beschrijving description
Omgeving
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Probleem/symptomen
In e-mailberichten met ankerkoppelingen die zijn gemaakt met de HTML-component in AJO, zijn de volgende situaties gemeld:
- In het Web van Vooruitzichten (zij aan zij mening): De verbindingen werken zoals verwacht, richtend gebruikers aan de correcte sectie van e-mail.
- In het Web van Vooruitzichten (het volledig-schermmening): De verbindingen functioneren niet zoals bedoeld, zonder redirection die voorkomt.
- In Outlook App: sommige gebruikers ervaren correcte omleiding terwijl andere niet.
De kwestie is geïsoleerd aan hoe de Vooruitzichten van Microsoft ankermarkeringen binnen e-mail behandelen en is verwant met geen fouten in de code van HTML die door AJO wordt geproduceerd.
Resolutie resolution
Dit gedrag wordt veroorzaakt door de manier waarop Microsoft Outlook ankerlabels in e-mailberichten wijzigt of interpreteert, met name wanneer wordt geschakeld tussen verschillende weergavemodi of platforms. Aangezien dit een beperking is voor de manier waarop Microsoft e-mails van HTML afhandelt, kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht die rechtstreeks in AJO kunnen worden aangebracht om dit probleem op te lossen.
Er zijn echter enkele aanbevolen controles:
-
Zorg ervoor dat de HTML-structuur van uw e-mail correct is en voldoet aan de standaardprocedures voor ankerlabels. Sla indien nodig een kopie van uw e-mailbericht op als een
.msg-bestand uit Outlook. -
Test uw e-mail op alle relevante weergavemodi (naast elkaar versus volledig scherm) en op platforms (Outlook Web vs App).
- Gebruik testprofielen om ervaringen van gebruikers te herhalen en inconsistenties vast te stellen.
- Ontvangers informeren over mogelijke beperkingen met specifieke weergavemodi of aanbevolen configuraties voor optimale prestaties voorstellen.
-
Microsoft kan kenmerken van ankerlabels wijzigen (bijvoorbeeld door
x_voorvoegsels toe te voegen) tijdens het renderen. Deze wijzigingen hebben doorgaans geen invloed op de functionaliteit, maar kunnen onverwacht gedrag veroorzaken, afhankelijk van de browsercompatibiliteit. -
Als de problemen zich blijven voordoen, kan het testen met verschillende browsers als browserspecifiek gedrag ook tot verschillen leiden.
-
Neem contact op met het ondersteuningsteam van Microsoft voor verdere hulp bij het gedrag van koppelingen in Microsoft-producten.