Een ticket bekijken in Experience League als een horloge
De kijkers kunnen geen steunkaartjes in de Liga van de Ervaring van Adobe bekijken tenzij zij een gerechtigd Commerce rekening hebben. Om dit op te lossen, zorg ervoor de horlogeschakelaar aan de correcte rekening van Commerce om toegang te krijgen.
Beschrijving description
Omgeving
Adobe Commerce
Probleem/symptomen
Wanneer u een ondersteuningsgeval indient in Adobe Experience League en er wachtsters aan toevoegt, moeten ze het ticket kunnen bekijken. Alleen gebruikers met een Commerce-account met rechten hebben echter toegang tot het ticket, zelfs als ze op de lijst met wachtwoorden staan. Voor toegang moeten bewakers overschakelen op het juiste Commerce-account.
Resolutie resolution
Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen waarbij wachtsters geen ondersteuningsticket kunnen bekijken in Adobe Experience League:
- Zorg ervoor dat de horloges de aangewezen organisatie van Commerce in dropdown op de linkerkolom van de de steunpagina van Experience Leaguekunnen zien.
- Als de watcher niet de org van Commerce in dropdown ziet, verlenen hen Gedeelde Toegang.
- De bewaker moet overstappen op de juiste Commerce-organisatie waarvoor de zaak is gemaakt.
- In de gevallen van de Mening dropdown bij de bovenkant van de belangrijkste sectie, uitgezochte de gevallen van Mijn organisatie (Open/Gesloten/allen) .
Door deze stappen te volgen, zullen de horloges het steunkaartje in de Liga van de Ervaring van Adobe kunnen bekijken.
Gerelateerde lezing
Gedeelde toegang: giftevoorrechten voor andere gebruikers om tot uw rekeningin de Gids van de Gebruiker van de Steun van Experience League voor Adobe Commerce toegang te hebben.