Leveringen die in Adobe Campaign Classic als "In behandeling" worden weergegeven ondanks traceringsactiviteiten

Laatst bijgewerkt: 19 februari 2025

De leveringen in Adobe Campaign Classic kunnen als in afwachting tonen zelfs wanneer het volgen activiteiten worden geregistreerd. Dit probleem kan worden verholpen door instellingen voor externe accounts te controleren, hoofdworkflows opnieuw te starten en updates voor de leveringsstatus te controleren.

Beschrijving

Omgeving

Adobe Campaign Classic v8

Probleem/symptomen

In bepaalde instantie, verschijnen de leveringen binnen Adobe Campaign als In afwachting van ondanks het tonen van volgende activiteiten zoals opent en klikt. Deze discrepantie veroorzaakt verwarring over de daadwerkelijke status van e-mailcampagnes.

Resolutie

Om de kwestie te richten waar de leveringsstatussen niet correct van Begin in afwachting van bijwerken, volg deze stappen:

  1. Configuratie externe account controleren:

    1. Ga naar Beleid >   Platform >   Externe rekeningen .
    2. Verzeker externe rekeningen met Type het Verpletteren en de wijze Mid-sourcing van de Levering hebben correcte configuraties.
    3. Plaats deze externe rekeningen met aangewezen Midden het Bronnen details (die met https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.combeginnen) in plaats van onjuiste kanaalmontages (b.v., de leverancierserver van SMS).
    4. Gebruik de verbinding van de Test om URL, Rekening, en Wachtwoord te verifiëren.

  2. Belangrijke workflows identificeren en opnieuw starten die verantwoordelijk zijn voor het synchroniseren van gegevens tussen Marketing- en Midden-instanties:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Controleer of de bovenstaande workflows worden uitgevoerd zonder fouten of pauzes in de auditlogboeken. Als een werkstroom is gepauzeerd, start u deze handmatig om de bewerkingen te hervatten.

  4. Na het opnieuw beginnen van werkschema's, controleer de leveringsstatussen op zowel Marketing als Midden servers. Sta wat tijd voor veranderingen toe om zich te verspreiden; de updates komen typisch elk uur voor op basis van werkschemaprogramma's.

  5. Neem contact op met het ondersteuningsteam als het probleem zich blijft voordoen nadat u de definities van externe accounts hebt gecontroleerd en de workflows opnieuw hebt gestart. Zij kunnen de status van de leveringen in het midden controleren en bevestigen dat de workflows correct worden uitgevoerd.

3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f