Problemen met het maken van tickets oplossen voor Adobe Commerce-ondersteuning
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u problemen kunt oplossen waarmee systeembeheerders worden geconfronteerd die geen ondersteuningstickets voor Adobe Commerce kunnen maken. Volg de stappen die in dit artikel worden vermeld om correcte toegang en succesvolle verwezenlijking van kaartjes te verzekeren.
Beschrijving description
Omgeving
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce op locatie
Probleem/symptomen
Systeembeheerders kunnen problemen ondervinden bij het maken van ondersteuningstickets voor Adobe Commerce via het aangewezen platform. Symptomen zijn onder meer:
- Verschillen in organisatieverband met de Adobe Commerce-licentie.
- Gebrek aan noodzakelijke toegangstoestemmingen ondanks het hebben van de rol van de Beheerder van het Systeem.
- Organisatie-account gekoppeld aan andere Adobe-licenties (bijvoorbeeld AEM, Analytics), maar niet Adobe Commerce.
Resolutie resolution
-
Koppeling naar organisatie controleren:
- Bevestig dat het Adobe Commerce product met uw organisatierekening verbonden is.
- Verzeker de correcte organisatie die met "Commerce"beëindigt wordt geselecteerd in de Liga van de Ervaring van Adobe .
-
Toegangsmachtigingen controleren:
- Controleer of u de benodigde machtigingen hebt die zijn verleend door de systeembeheerder van de Adobe Commerce-account.
- Zorg ervoor dat u systeem- of supportbeheerrechten hebt om tickets voor Adobe Commerce te maken.
-
Eigendom en gedeelde toegang
- Als u niet de eigenaar van de Adobe Commerce-licentie bent, vraagt u zo nodig om een eigendomsoverdracht.
- Alternatief, Gedeelde Toegang van de huidige rekeningseigenaar.
-
Contact opnemen met ondersteuning
- Als de kwestie voortduurt, contacteer Adobe technische steun voor verdere hulp.
Door de juiste organisatorische verbinding en toegangsrechten te garanderen, kunnen systeembeheerders problemen met het maken van tickets oplossen en op efficiënte wijze ondersteuningsverzoeken voor Adobe Commerce beheren.