Een AEM kwalificeren als Cloud Service Support-ticket
Om een kaartje volledig te kwalificeren zodat de steun de kwestie kan snel verwerken en begrijpen, is het noodzakelijk om bepaalde informatie te verzamelen.
Beschrijving description
Omgeving
Adobe Experience Manager als Cloud Service (AEM als Cloud Service)
Probleem
De lijst met informatie die vereist is in een ticket zodat de ondersteuning weet waar het probleem bij AEM as a Cloud Service voor staat.
Om een kaartje volledig te kwalificeren zodat de steun de kwestie kan snel verwerken en begrijpen, is het noodzakelijk om bepaalde informatie te verzamelen.
Informatie die op het ticket moet worden vermeld
Afhankelijk van het type van kaartje u zult registreren, zullen de verschillende types van informatie noodzakelijk zijn.
Er is informatie die altijd aanwezig moet zijn.
- Type van Milieu
Is het kaartje over uw Ontwikkeling, Stadium, of Productie? Als het overal gebeurt, kies Productie .
- Auteur/publiceer
Is uw probleem specifiek voor de omgeving Publiceren of Auteur? Als allebei, pluk publiceren .
- aantal van de Versie
Vind deze waarde door op " te klikken?pictogram " rechtsboven in de koptekst van de startpagina
(Een voorbeeldkoppeling ziet er ongeveer als volgt uit: https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
of om het even welke auteur admin pagina, toen " Ongeveer Adobe Experience Manager ".
Resolutie resolution
Anomaly Report
Als u vindt dat een functie zich niet gedraagt volgens de productspecificatie en dat u een mogelijke productfout hebt ontdekt, geeft u de volgende informatie op:
- Verbinding aan de documentatie beschrijvend de producteigenschap die uw kwestie aanpassen
- Informatie over de browserversie, indien gerelateerd aan een browserspecifieke uitgave
- De URL van de omgeving waar de anomalie waarneembaar is
- Stappen om het probleem te reproduceren, bij voorkeur op een geval zonder het lopen van de douanecode, of zo minimaal zoals vereist om het probleem zoveel mogelijk te beperken
Serviceverzoek
Een serviceverzoek is een handeling, of een reeks handelingen, die u op een van uw omgevingen wilt uitvoeren.
Prestatieproblemen
Adobe Experience Manager als Cloud Service (AEM als Cloud Service)