CX-succes besturen met Adobe Customer Journey Analytics-reiscanvas
In deze sessie zullen we de krachtige mogelijkheden van Adobe Customer Journey Analytics (CJA) en zijn Journey Canvas verkennen om diepere, resultaatgerichte strategieën van de Klant (CX) te ontwikkelen. Wij zullen zich op een praktisch kader voor afbeelding en het vergelijken van "gelukkig weg"richten - uw ideale gebruiker reis-met echt gebruikersgedrag, onthullend waar de wrijving, de daling, of de divergentie van intentie voorkomt.
De aanwezigen zullen leren hoe te om reis-vlakke analyse te gebruiken om actiemogelijkheden te identificeren die gebruikerservaring stroomlijnen, gewenst gedrag bevorderen, en bedrijfsdoelstellingen steunen. We zullen ook laten zien hoe we deze inzichten kunnen koppelen aan specifieke KPI's (Key Performance Indicators), zodat CX-verbeteringen niet alleen intuïtief maar ook meetbaar zijn.
Tot slot duiken we in strategieën voor het schalen van deze inzichten in de hele organisatie door de bevindingen van Journey Canvas aan te sluiten op granulaire dashboards, waardoor continue optimalisatie op elk aanraakpunt mogelijk is. Of u nu nieuw bent in CJA of een ervaren expert, deze sessie zal u voorzien van een duidelijke methodologie voor het gebruik van Journey Canvas om uw CX-programma's te verhogen en tastbare resultaten te behalen.
Reis canvas: van analyse tot activering
- Bouw "gelukkige weg"en echte gebruikersreizen om ideaal tegenover daadwerkelijke ervaringen te visualiseren en te vergelijken.
- Voeg KPIs en kritieke gegevenspunten toe om reisprestaties te controleren en wrijvingspunten te identificeren.
- Maak rechtstreeks segmenten vanaf de stappen van de reis en duw deze naar AEP voor activering van de marketing.
- U kunt gemakkelijk reiscanvasvisuals opnieuw gebruiken of klonen voor verschillende tijdframes of vergelijkingen van het ontwerp.
- Gecentraliseerde dashboards zorgen ervoor dat alle teams werken vanuit één bron van waarheid en stroomlijnen de CX-optimalisatie.
Gegevenssilo's samenvoegen voor Unified Analytics
- Gebruik Adobe Analytics-connectors om meerdere rapportsuites zonder nieuwe tags in te voeren in de Experience Platform.
- Verscheidene velden (bijvoorbeeld verschillende eVar-nummers) toewijzen aan één schema voor een consistente analyse.
- De Dienst van de vraag laat harmonisatie en extractie van gemeenschappelijke gebieden toe, die één enkele dataset voor Customer Journey Analytics (CJA) creëren.
- Bereik kanaalanalyse, reis overlappend, en verenigd rapportering-toelatend inzichten zoals "gebruikers die zowel plaats A als plaats B bezochten."
- Geen behoefte aan globale het etiketteren of het Web SDK herimplementatie; het proces is post-implementatie en scalable.