Klantenchaos berekenen: tips voor het aanpakken van complexe reizen in Adobe Journey Optimizer (AJO)
Als marketers en marketing professionele gebruikers, zijn wij allen te vertrouwd met klantenreizen die complex en overweldigend op eerste blik lijken. De sleutel tot een effectief beheer van deze reizen ligt niet in het negeren van kritieke klanteninteractie of mijlpalen, noch in het vereenvoudigen van oplossingen voor het punt van ineffectiviteit. In plaats daarvan vereist succes de juiste reeks hulpmiddelen en strategieën die ons in staat stellen om deze complexe zaken te navigeren zonder onnodige complicaties toe te voegen aan onze marketinginspanningen.
Deze sessie introduceert de belangrijkste Adobe Journey Optimizer-concepten en -functies en biedt praktische tips voor het gebruik van deze concepten en functies om de meest uitdagende klantritten aan te pakken.
Key Takeaways
- Ontdek hoe u grote, multi-touchpoint-klantritten kunt afsplitsen in hanteerbare subreizen.
- Leer AEP-functies, zoals tags, te gebruiken om reizen van klanten te organiseren en zowel controle als onderhoud te stroomlijnen.
- Leer om gegevensbeheer te vereenvoudigen wanneer het gebruiken van externe gegevensbronnen binnen reis inhoud
Vermijd naamgeving van conventie-hoogten
Effectieve waarschuwingen instellen
Waarschuwingen helpen u problemen vroeg op te vangen, maar het is van essentieel belang dat u ze op een verstandige manier opstelt:
- Gebruik platformwaarschuwingen voor technische fouten (zoals het breken van aangepaste handelingen).
- Abonneren op e-mailmeldingen voor kritieke problemen, niet alleen FYI-updates.
- Stel drempelwaarden in (bijvoorbeeld een foutenpercentage van meer dan 5%) om overbelasting met waarschuwingen te voorkomen.
- Gebruik kalenderherinneringen of workflowgereedschappen als het platform deze functie niet rechtstreeks ondersteunt voor het verlopen van de reis.
Het slimme waakzame beheer houdt uw team geconcentreerd op wat het belangrijkst is.