Adobe-reizen buiten e-mail oplossen
Deze sessie gaat in op het oplossen van echte uitdagingen in Adobe Journey Optimizer door middel van een tastbaar voorbeeld. Het benadrukt strategieën voor de bouw van multi-touchpoint reizen over e-mail, stem, en directe post om samenhangende klantenervaringen tot stand te brengen. Deelnemers krijgen vanuit het oogpunt van de eigenaar van het product actioneerbare inzichten en benaderingen om hun reizen te optimaliseren.
Key Takeaways
- Verdeel echte problemen door specifieke, cross-channel reiskaarten te gebruiken.
- Er bestaan meerdere geldige oplossingen voor elk probleem. Flexibiliteit is essentieel.
Real-World Journey Scenarios toepassen
- Terugkerende Weigering van de Betaling wanneer de maandelijkse betaling van een donor ontbreekt, teweeg een multi-kanaalreactie om de kwestie op te lossen en verhoudingen te handhaven.
- de Selectie van het Kanaal Gebruik eerst e-mail, dan directe post of vraag als e-mail stuitert of niet gehandeld op.
- Personalization Past berichten aan die op donorgegevens, zoals kindsponsoringdetails worden gebaseerd, om mededelingen relevant te maken.
- Schaalbaarheid reizen van het Ontwerp om teambetrokkenheid te minimaliseren en toekomstige updates gemakkelijker te maken.
Meerkanaalsreizen stapsgewijs ontwerpen
- identificeer het Begin van de Gebeurtenis door een terugkomende daling van de creditcard te erkennen. Dit zet de reis in gang.
- verzend Gegevens naar AEP Batch de neerzetgebeurtenis in een douane dataset in Adobe Experience Platform.
- onderbreking de Reis creeert drie microreizen-e-mailbericht, directe post, en uitgaande vraag. Elk gebruikt verschillende gegevens en timing.
- personaliseer Communicatie de gebeurtenisgegevens van het Gebruik voor e-mail, profielgegevens voor druk en vraag. Plan vooruit zodat zijn de juiste gegevens beschikbaar voor elk kanaal.
- Reacties van de Monitor Pas de reis aan die op klantenacties wordt gebaseerd (b.v., opent e-mail, klikt, of betalingsresolutie) om volgende stappen te beslissen.
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1