Complexe stramienreizen van klanten met Multistream-serviceprogramma's
Onderzoek hoe te om klantenverhoudingen met multi-aanraak, multi-stroomprogramma's van de Betrokkenheid systematisch in dienst te nemen en te bevorderen bij elke stap van hun reis. De programma's van de betrokkenheid geven u de macht om aan de behoeften en het gedrag van uw klanten te luisteren en hen van de relevante reis en noodzakelijke inhoud te voorzien.
Samenvatting
Deze Learn from Your Peers session besprak de opstelling en het beheer van betrokkenheidsprogramma's in Marketo Engage. Het behandelde onderwerpen zoals planning, bouw, en rapportering binnen betrokkenheidsprogramma's. De belangrijkste punten waren het kiezen tussen programma's voor het opvoeden van druppels en het aangaan van afspraken, het gebruiken van slimme campagnes voor overgangen, het beslissen tussen e-mails en standaardprogramma's, en het begrijpen van de maatstaven van het programmasucces. De discussie ging ook over onderwerpen als het overbrengen van inhoud, het beheren van verschillende talen, het gebruiken van dynamische inhoud, en het opzetten van veelvoudige stromen die op levenscyclusstadia of productfamilies worden gebaseerd. Het webinar benadrukte het belang van het testen, de beschikbaarheid van programma's en het gebruiken van betrokkenheidsscores voor rapportagedoeleinden.
Key Takeaways
-
Het juiste programmatype kiezen: het is van cruciaal belang dat het verschil tussen programma's voor het opvoeden van druppels en voor het aangaan van afspraken wordt begrepen. Betrokkenheidsprogramma's bieden meer flexibiliteit en complexiteit voor het koesteren van leads in vergelijking met programma's voor het voeden van druppels.
-
Overgangsstrategieën: het gebruik van slimme campagnes voor het overschakelen tussen streams binnen een betrokkenheidsprogramma biedt controle en automatisering. Begrijpen wanneer en hoe u de voorsprong kunt overbrengen op basis van factoren zoals levenscyclusfasen of uitputting van de inhoud is van essentieel belang voor een effectieve productie van lood.
-
Metrische gegevens over succes van programma: het definiëren van duidelijke succeswaarden voor betrokkenheidsprogramma's is van essentieel belang voor het meten van de doeltreffendheid. Of het nu gaat om klikken via e-mail, bezoeken van websites of andere acties, als u succescriteria hebt gedefinieerd, helpt u de prestaties en impact van de betrokkenheidsprogramma's nauwkeurig te evalueren.