Een besturingssysteem ontwerpen voor CJA Success
Leer in de derde sessie van onze CJA VRA-reeks waarom het opzetten van een samenhangend besturingssysteem ter ondersteuning van uw meetprogramma zo cruciaal is om toekomstige uitdagingen op het gebied van hulpbronnen te voorkomen, de efficiëntie te verhogen en uw schaalbaarheid te maximaliseren.
Belangrijke discussiepunten
- Ontwikkeling van een effectieve strategie voor het exploitatiemodel van het team binnen uw meetprogramma die aansluit bij uw strategische doelstellingen
- Hoe een duidelijk gedefinieerd besturingssysteem zorgt voor uitlijning en efficiëntie en maximaliseert de waarde van uw meetprogramma op lange termijn
- Richtlijnen voor hoe uw meetprogramma functioneel kan samenwerken met uw organisatie om gemeenschappelijke doelstellingen en doelstellingen te bereiken
Effectieve governance kadentie opbouwen
De instelling van een gestructureerde bestuurscadentie zorgt voor soepele werking en afstemming:
- jaarlijkse Vergaderingen van de Strategie concentreert zich op het identificeren van waardebestuurders, het bijwerken van KPIs, en het herzien van roadmaps.
- Driemaandelijkse Revisies van Analytics verfijnen roadmaps, beoordelen vooruitgang, en plan ondernemingsenablement.
- Maandelijkse Controle-ins van de LEIDING van de LEIDING de escalaties van het Adres, overzichtsdoelstellingen, en spoor KPIs.
- Besprekingen van 0} biw-Weekly oplossen blokkeerders, aan taken voorrang geven, en risico's controleren.
- De Activiteiten van het Team van het Dagelijkse Werk 1} behandelen de verrichtingen van dag tot dag en verzekeren vooruitgang.
Tilor deze ervaring aan de behoeften van uw organisatie groepering te handhaven en samenwerking over teams te bevorderen.
Kritieke CJA-rollen toewijzen
Kennis van de sleutelfuncties in Customer Journey Analytics (CJA) is van essentieel belang voor succes.
- Eigenaar van het Product Deze persoon is verantwoordelijk voor het beheren van roadmap, die als een plan voor is hoe het analysesysteem in tijd zal groeien en verbeteren. Zij behandelen ook toegang (die het systeem kan gebruiken) en bestuur (ervoor zorgen dat het systeem behoorlijk wordt gebruikt). Hun belangrijkste taak is ervoor te zorgen alles zich aan de doelstellingen van de zaken richt.
- Architect van Gegevens denk van deze rol als ontwerper van het gegevenssysteem. Ze maken gegevensmodellen (blauwdrukken voor het ordenen van informatie), houden toezicht op innameprocessen (hoe gegevens in het systeem worden overgebracht) en zorgen ervoor dat de gegevens accuraat en betrouwbaar zijn.
- de Digitale Manager van Analytics Deze rol concentreert zich bij het melden. Zij leiden inspanningen om rapporten te creëren die de gegevens samenvatten, gegevensintegriteit handhaven (ervoor zorgen de gegevens correct en betrouwbaar zijn), en de inzichten van de gegevens verzekeren kunnen worden gebruikt om besluiten te nemen.
- de Deskundigen van de Onderwerp Dit zijn de analisten en de consumenten die direct met de gegevens werken. Zij produceren rapporten en analyseren klantengedrag om patronen en tendensen te ontdekken.
Uitgebreide rollen, zoals gegevenswetenschappers en ondernemingsarchitecten, brengen gespecialiseerde vaardigheden voor meer geavanceerde analytische taken. Door deze rollen toe te wijzen, zorgt u ervoor dat alle aspecten van het analyseproces worden behandeld en worden eventuele hiaten in het team gemarkeerd. Soms kan één persoon meerdere rollen nemen afhankelijk van zijn vaardigheden, dus flexibiliteit is belangrijk voor succes.