Personalization Maturity: het pad naar hyperpersonalisatie
Informatie over het nieuwe tijdperk van hyperpersonalisatie. We bouwen een basis op een ontwikkelingsmodel voor personalisatie, bespreken algemene blokkeersystemen en bieden tactische tips om aan de slag te gaan.
Belangrijkste discussiepunten
- De moderne reis van de klant is geëvolueerd en is niet meer een lineaire weg. Succesvolle klantritten zijn afhankelijk van een unieke klantanalyse en van de mogelijkheid om individuele klantritten in kaart te brengen.
- De loyaliteit van de klant neemt af, met name onder Gen Z-consumenten. Het is belangrijk voor ondernemingen om zich op verpersoonlijking te concentreren om klanten te behouden en hun aandeel van portemonnee te verhogen.
- Personalization moet verder gaan dan de basispersonalisatie, zoals het gebruik van de naam van een klant in een e-mail. De personalisatie van de hyper, of 1-aan-1 verpersoonlijking, is het doel, waar de klanten een verenigde en verenigbare ervaring over alle touchpoints hebben.
- Om hyper verpersoonlijking te bereiken, moeten de organisaties klantenervaring voorrang geven, hun interne processen en mogelijkheden richten, en technologie, mensen, en processen integreren.
- Het pad naar hyperpersonalisatie bestaat uit het beoordelen van de huidige status van de organisatie, het uitlijnen op een gedeelde visie, het in kaart brengen van de klantervaring en architectuur en het optimaliseren van interne processen. Het is belangrijk om voorrang te geven aan gebaseerd op klantenervaring en het succes van verpersoonlijkingsinspanningen te meten.
recommendation-more-help
abac5052-c195-43a0-840d-39eac28f4780