RTCDP-inzichten: Intensief werken met AI voor Klantervaring

Ontdek hoe Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) uitdagingen aanpakt door gebruik te maken van artificiële intelligentie (AI) om marktanalisten van verbeterde mogelijkheden te voorzien, voorspellende aandrijvingsmodellen te bouwen, en klantenervaringen te optimaliseren door versnelde inzichten.

Belangrijke discussiepunten

Overzicht

Het webinar was toegespitst op het Adobe-platform voor realtime klantgegevens en de mogelijkheden van Customer AI, onder leiding van Damian Alston. ​ De sessie betrof hoe de AI van de Klant ingebouwde algoritmen gebruikt om nauwkeurige modellen voor elke klant te creëren, door statistische en classificatiemodellen toe te passen om gedrag zoals omzetting en kurn te voorspellen. ​ Belangrijke voordelen zijn onder andere een hoge nauwkeurigheid in proxymodellen, een eenvoudige configuratie en een naadloze activering voor persoonlijke klantervaringen. ​Casestudy's van Dick's Sporting Goods and Panera Bread hebben de praktische toepassingen en voordelen aangetoond van het gebruik van Adobe in real-time CDP, zoals een aanzienlijke groei van loyaliteitenprogramma's en grotere personaliseringsinspanningen. Het webinar detailleerde ook het implementatieproces, dat het creëren van een nieuw model, het selecteren van gegevensreeksen impliceert, het bepalen van doelstellingen, het runnen van het model, en het activeren van segmenten. Er werd gewezen op het belang van een uitgebreide 360-gradenweergave van de klant en het voortdurend optimaliseren van het model voor betere voorspellingen. ​ Bovendien heeft de sessie betrekking op gegevensintegratie, privacy en governance, waarbij wordt benadrukt dat de AI van de Klant beschikbaar is voor alle CDP-klanten in real time en dat deze ondersteuning biedt voor meerdere gegevensbronnen en visualisatiegereedschappen. ​ De Q&A-sessie behandelde verschillende vragen over modelgebruik, ROI-toewijzing, gegevensbronlimieten en visualisatiegereedschappen.