Belangrijke contactpersonen en gebeurtenissen identificeren keycontacts-events
Om effectief toezicht te houden op uw instanties van de Campagne, is het van cruciaal belang om belangrijke gebeurtenissen bij te houden die mogelijk uw instantie(s) kunnen beïnvloeden. Met het Configuratiescherm kunt u gebeurtenissen zoals nieuwe releases, upgrades, patches, hotfixes, enz. identificeren. Bovendien bevat het deelvenster een lijst met belangrijke Adobe-contactpersonen voor verzoeken of problemen.
Deze informatie is beschikbaar via de Service Calendar -kaart op de startpagina van het Configuratiescherm.
Belangrijke contacten key-contacts
De sectie Key contacts bevat een lijst met personen op Adobe waarmee u contact kunt opnemen voor een aanvraag of uitgave op uw exemplaar.
De belangrijkste contacten omvatten de volgende rollen:
- TAM: Technical Account Manager,
- CSM: Klantsuccesbeheer,
- Deliverability: contactpunt voor handelingen met betrekking tot de te leveren items,
- Transition Manager: Managed Services Transition Manager (alleen Managed Services-account),
- On-boarding Specialist: Specialist die aan het account is toegewezen om u te helpen aan boord van een Campaign Classic (alleen Managed Services-account).
Belangrijke gebeurtenissen bijhouden events
In de sectie Service Event Calendar worden alle eerdere en komende releases weergegeven en worden gebruikers op wie een abonnement is genomen, gewaarschuwd voor e-mailwaarschuwingen in het Configuratiescherm. Bovendien kunnen gebruikers met het Configuratiescherm herinneringen instellen en relevante gebeurtenissen markeren zodat de geselecteerde instantie beter is georganiseerd en efficiënt is.
Gebeurtenissen worden weergegeven in een kalender of in een lijst. U kunt schakelen tussen de twee weergaven met de knoppen Calendar en List in de rechterbovenhoek van de sectie.
Er worden drie gebeurtenistypen weergegeven:
-
Herinneringen worden geplaatst door gebruikers om worden op de hoogte gebracht alvorens een gebeurtenis voorkomt. Deze worden groen weergegeven in de kalenderweergave. Leer hoe te om herinnering te plaatsen
-
de Alarm wordt verzonden via e-mail door het Controlebord om gebruikers van kwesties op hun instanties, zoals opslagoverbelasting of SSL certificaatafloop op de hoogte te brengen. Deze worden oranje weergegeven in de kalenderweergave. In de beschrijving van de gebeurtenis wordt aangegeven of de waarschuwing wordt verzonden naar de aangemelde gebruiker, afhankelijk van zijn abonnement op e-mailwaarschuwingen. Leer meer op de e-mailalarmeringsmogelijkheden van het Comité van de Controle
-
Versies wijzen op zowel voorbije als aanstaande plaatsingen aan de instantie, die respectievelijk in grijs en blauw in de kalendermening wordt getoond. De gebeurtenisdetails specificeren het type van versie verbonden aan elke plaatsing:
- General availability: Meest recente beschikbare stabiele build.
- Limited availability: Alleen on-demand implementatie.
- Release candidate: Engineering gevalideerd. Wachten op proefdrukken van de productie.
- Pre release: eerdere beschikbaarheid voor specifieke behoeften van klanten.
- No longer available: De build bevat geen belangrijk probleem, maar een nieuw probleem is beschikbaar met extra opgeloste problemen. Een upgrade is vereist.
- Deprecated: maak bekende regressies in. De build wordt niet meer ondersteund. Een upgrade is verplicht.
U kunt een vlag aan één of verscheidene aanstaande gebeurtenissen toewijzen om hen te houden. Klik hiertoe op de knop voor de ovaal naast de naam van de gebeurtenis.
Herinneringen instellen reminders
Met de Kalender van de Dienst, kunt u herinneringen plaatsen om per e-mail op de hoogte te worden gebracht alvorens een gebeurtenis zal voorkomen.
Ga als volgt te werk om een waarschuwing voor een gebeurtenis in te stellen:
-
Houd de muisaanwijzer boven de gebeurtenis die u wilt herinneren aan of klik op de ovaalknop in de lijstweergave en selecteer Set Reminder .
-
Geef een titel op aan de herinnering en selecteer de datum waarop u op de hoogte wilt worden gesteld voordat de gebeurtenis plaatsvindt.
note NOTE Als u zich niet hebt geabonneerd op waarschuwingen in het Configuratiescherm, wordt een bericht weergegeven waarin u zich kunt inschrijven voor het ontvangen van e-mailberichten. -
De herinnering wordt nu ingesteld voor de geselecteerde gebeurtenis. U kunt de aanwijzer op elk gewenst moment boven de titel plaatsen om de titel weer te geven.
note NOTE U kunt maximaal twee herinneringen instellen voor dezelfde gebeurtenis. -
Op de datum die in de herinnering is opgegeven, wordt een e-mail verzonden om u op de hoogte te stellen van de aanstaande gebeurtenis. De herinnering wordt automatisch verwijderd uit het Reminders -aantal in het menu Servicekalender.