Belangrijke contacten en gebeurtenissen identificeren keycontacts-events
Voor het effectief bewaken van uw Campaign-instanties is het van cruciaal belang om belangrijke gebeurtenissen bij te houden die van invloed op uw instantie(s) kunnen zijn. Met het Configuratiescherm kunt u gebeurtenissen zoals nieuwe releases, upgrades, patches, hot fixes, enzovoort, identificeren. en biedt een lijst met de belangrijkste contactpersonen van Adobe voor eventuele verzoeken of problemen.
Deze informatie is toegankelijk via de kaart Service Calendar op de startpagina van het Configuratiescherm.
Belangrijke contacten key-contacts
De sectie Key contacts bevat de personen bij Adobe met wie u contact kunt opnemen voor elke aanvraag of probleem met uw instanties.
De belangrijke contacten omvatten de volgende rollen:
- TAM: Technical Account Manager,
- CSM: Customer Success Manager,
- Deliverability: contactpunt voor afleverbaarheid;
- Transition Manager: Managed Services Transition Manager (alleen Managed Services-account),
- On-boarding Specialist: specialist die aan het account is toegewezen om u te helpen bij de on-boarding van Campaign Classic (alleen Managed Services-account).
Belangrijke gebeurtenissen bijhouden events
Het gedeelte Service Event Calendar toont alle eerdere en aankomende releases, evenals waarschuwingen waarvoor gebruikers zich hebben aangemeld in het gedeelte voor e-mailwaarschuwingen van het Configuratiescherm. Bovendien kunnen gebruikers met het Configuratiescherm herinneringen instellen en relevante gebeurtenissen voor de geselecteerde instantie markeren, zodat ze beter georganiseerd en efficiënt zijn.
Gebeurtenissen worden weergegeven in een kalender of een lijst. U kunt schakelen tussen de twee weergaven met de knoppen Calendar en List in de rechterbovenhoek van de sectie.
Er worden drie soorten gebeurtenissen weergegeven:
-
Herinneringen worden door gebruikers ingesteld om op de hoogte te worden gebracht voordat een gebeurtenis plaatsvindt. Deze worden in het groen weergegeven in de kalenderweergave. Leren hoe u een herinnering instelt
-
Waarschuwingen worden via e-mail verzonden door het Configuratiescherm om gebruikers op de hoogte te stellen van problemen met hun instanties, zoals overbelasting van opslagruimte of vervaldatum van SSL-certificaten. Deze worden in het oranje weergegeven in de kalenderweergave. In de gebeurtenisbeschrijving wordt aangegeven of de waarschuwing wordt verzonden naar de aangemelde gebruiker, afhankelijk van aanmelding voor e-mailwaarschuwingen. Meer informatie over de mogelijkheden voor e-mailwaarschuwingen in het Configuratiescherm
-
Releases geven zowel eerdere als toekomstige implementaties aan voor de instantie, in respectievelijk grijs en blauw weergegeven in de kalenderweergave. De gebeurtenisdetails geven het type release aan dat aan elke implementatie is gekoppeld:
- General availability: recentste beschikbare stabiele build.
- Limited availability: alleen on-demand implementatie.
- Release candidate: engineering gevalideerd. Wachten op controle van productie.
- Pre release: eerdere beschikbaarheid voor specifieke klantbehoeften.
- No longer available: de build bevat geen grote problemen, maar er is een nieuwe beschikbaar met extra foutoplossingen. Een upgrade is vereist.
- Deprecated: ingesloten bekende regressies van de build. De build wordt niet meer ondersteund. Een upgrade is verplicht.
U kunt een markering aan een of meer aanstaande gebeurtenissen toewijzen om ze te volgen. Klik hiervoor op de knop met 3 puntjes naast de naam van de gebeurtenis.
Herinneringen instellen reminders
U kunt in de Servicekalender nu herinneringen instellen, zodat u een e-mail ontvangt voordat een gebeurtenis plaatsvindt.
Ga als volgt te werk om een waarschuwing voor een gebeurtenis in te stellen:
-
Plaats de muisaanwijzer op de gebeurtenis waaraan u wilt worden herinnerd of klik op de knop met 3 puntjes in de lijstweergave en selecteer Set Reminder.
-
Geef de herinnering een titel en selecteer vervolgens de datum waarop u de melding wilt ontvangen voordat de gebeurtenis plaatsvindt.
note note NOTE Als u niet bent aangemeld voor Configuratiescherm-waarschuwingen, wordt er een bericht weergegeven en kunt u zich inschrijven om e-mailmeldingen te ontvangen. -
De herinnering voor de geselecteerde gebeurtenis is nu ingesteld. U kunt de aanwijzer op elk gewenst moment boven de herinnering plaatsen om de titel weer te geven.
note note NOTE U kunt maximaal twee herinneringen instellen voor dezelfde gebeurtenis. -
Op de datum die in de herinnering is opgegeven, wordt een e-mail verzonden om u te herinneren aan de aanstaande gebeurtenis. De herinnering wordt dan automatisch afgetrokken van het aantal Reminders in het Servicekalender-menu.