Overzicht van onderhoud en ondersteuning
Consumenten hebben nu al meer mogelijkheden dan ooit tevoren. Als er geen gebrek is aan merknamen die voor aandacht worden gevierd, kunt u consumenten geen reden geven om naar uw concurrenten te kijken. Zoals we hebben gezien, is loyaliteit en geduld met de consumenten dun. Het kost hen niet veel om je merk op te geven en een slechte ervaring met e-commerce is een gemakkelijke manier om op te geven.
Dit leidt tot twee aanvullende punten. De eerste is dat de lancering van een nieuwe e-commercesite niet betekent dat je dan verder moet gaan. Het tempo waarin de marketing en de behoeften van de consument veranderen, is te hoog dat merken voortdurend moeten evolueren om zich aan te passen. Dat brengt ons bij punt twee. Als uw steun voor e-commerce er alleen maar is om iets op te lossen wanneer het gebroken wordt, dan zal het onmogelijk zijn om aan de stijgende verwachtingen van de consument te voldoen. Kortom, de ondersteuning van e-commerce moet niet alleen uw site aan het werk houden, maar moet ook uw merk vooruit helpen. Met deze sectie kunt u uw merk vooruitzetten nadat u uw site hebt gestart.
Overgangsfase
De vestiging van productiesteun tijdens de overgangsfase van een project is één van de meest kritieke succesfactoren voor een handelsonderneming. Zodra de implementatie is voltooid en de locatie actief is, moet het productiesupport klaar zijn en zijn uitgerust om de ondersteunende activiteiten over te nemen. De gebruikelijke praktijk is om het ontwikkelingsteam tijdens overgangsfase neer te zetten en een kleiner team op zijn plaats voor steun te bouwen.
De overdracht van kennis komt over de loop van het volledige project voor, en een succesvolle overgangsbenadering komt parallel aan levering voor. Bovendien zijn gebruikersgidsen en een technologiewiki belangrijke hulpmiddelen die het team door workshops door de projectfasen toelaten.
In het volgende diagram worden de fasen en activiteiten weergegeven die in een succesvol overgangsresultaat zouden worden opgenomen:
Het identificeren van het juiste steunmodel voor uw zaken om uw platform-en handelspraktijk te blijven verbeteren en optimaliseren als geheel-is een kritieke stap aan het handhaven van al hard werk dat tijdens het implementatieproces werd gedaan. Met een uitgebreid aan de gang zijnde steunplan op zijn plaats, kan uw handelsplaats omhoog met de verwachtingen van uw klanten houden en u kunt uw doelstellingen blijven bereiken.
Bij de implementatie van Adobe Commerce is het van essentieel belang om na te denken over wat u moet opnemen in uw onderhouds- en ondersteuningsstrategie.
Expert support is inbegrepen in een Adobe Commerce-licentie. Voor meer informatie over de Deskundige steun en de Plannen van de Steun van Adobe, gelieve te verwijzen naar Abonnementen van de Steun van Adobe .
Naast Adobe Support-plannen bestaan er oude ondersteuningsvoorwaarden voor Magento. Als u wilt weten welke supportservices op u van toepassing zijn, kunt u verwijzen naar uw contract om te zien welke ondersteuningsovereenkomst u hebt of kunt u contact opnemen met uw Adobe-accountteam.