Workflows voor hulp aan winkels
De app Store Assist biedt Store Associates vier modules voor het beheer van het afhandeling in de winkel voor online aankopen en het ophalen van bestellingen in de winkel:
-
Keuze - krijg volledige zicht in alle bevolen punten en de hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat de juiste punten en de juiste hoeveelheden worden geplukt. Winkelpartners kunnen een of meerdere bestellingen tegelijk selecteren voor meer efficiëntie.
-
Stadium - ga de plaats in waar de orden worden geplaatst terwijl de klanten naar de opslag reizen zodat de Vennoten van de Opslag sneller orden kunnen vinden en afhandelen.
-
Handje van - krijg berichten in real time nadat de klanten bij de opslag aankomen om hun wachttijd en handoff bevelen foutloos te minimaliseren.
-
orden - bekijk een lijst van alle orden die voor een opslag worden geplaatst zodat iedereen het aantal orden en status van elke orde kent.
Module kiezen
Met de module Selecteren kunnen de partners de items die door de klant zijn besteld, zoeken en scannen en ze verpakken om ze op te halen. Je kunt zien hoeveel bestellingen achterstallig zijn en ze meteen ophalen. U kunt ook andere bestellingen kiezen om als eerste te kiezen. Orders worden gesorteerd op levertijd met achterstallige bestellingen eerst. Winkelpartners kunnen selecteren welke bestellingen ze willen selecteren in de volgorde waarin uw bewerkingen nodig zijn.
Uw partners kunnen er ook voor kiezen om één bestelling tegelijk te selecteren of meerdere bestellingen tegelijk te selecteren.
Bij het kiezen, zien de opslagvennoten een lijst van alle punten voor elke orde, hun hoeveelheden, prijs, en de productbeschrijving van uw catalogus te selecteren. Er wordt een voortgangsbalk weergegeven om ze te helpen navigeren in de Store Assist terwijl ze orders kiezen.
Zodra uw partners beginnen de te selecteren punten te selecteren, worden zij voorgesteld met alle relevante puntinformatie, zoals: grootte, kleur, hoeveelheid, prijs, beschrijving, pas, en SKU/UPC. De partners hebben twee acties beschikbaar wanneer het plukken van orden:
- Geef aan dat het object niet kan worden gevonden en activeer een restitutie.
- Scan de streepjescode op het item. Het doel van scannen is te controleren of ze het juiste item hebben gekozen. Als de camera de streepjescode niet kan lezen, moeten de opslagpartners handmatig de SKU invoeren van het item dat zij hebben gekozen.
Als de vennoten een punt niet kunnen vinden, kunnen zij het overslaan en aan het later terugkeren. De hierboven vermelde restitutie wordt pas toegekend nadat de afhaalfase van de bestelling is voltooid.
Werkgebiedmodule
In de Stage-module ziet u waar de opgepakte bestelling wordt geplaatst totdat de klant de bestelling oppakt. Het plaatsen van deze plaats is een zeer belangrijke stap om verloren orden te verhinderen wanneer de opslagvennoten hun dienst beëindigen alvorens de klant aankomt, of als u vele orden hebt. In beide gevallen is dit ontworpen om u te helpen snel de juiste volgorde te vinden met alle relevante informatie erover.
U kunt een vrije bar van de vormtekst gebruiken om erop te wijzen waar de orde wordt geplaatst: onder de teller, in de achterkamer, of in plaats B3 - allen gebaseerd op uw verrichtingen.
U kunt de testlocatie in de app ook gemakkelijk bijwerken als uw partners deze op een andere locatie moesten plaatsen.
Handje uit
In de module Hand Off ziet u welke klanten hebben aangemeld om hun bestellingen op te halen, waar hun bestellingen worden gefaseerd en op hen wachten. Klanten kunnen bestellingen ophalen in de winkel of op de parkeerplaats buiten/aan de rand. De informatie over hun nauwkeurige plaats wordt voorgesteld in deze module zodra zij hebben gecontroleerd.
Zodra u op een orde selecteert die klaar voor klantenoverdracht is. Iedereen kan de ordeinformatie met inbegrip van om het even welke punten zien die niet werden gevonden, klant wachtende plaats, wacht tijd, waar de orde, en het aantal van de klantentelefoon indien beschikbaar wordt gefaseerd.
De klant heeft mogelijk een andere persoon gekozen om de bestelling op te halen. In dit geval ziet u de naam en de contactgegevens van de persoon die de bestelling moet kiezen.
Nadat de bestelling aan de klant is verzonden, moet de Winkelpartner de bestelling accepteren of bepaalde objecten afwijzen. Zodra de klant wordt tevreden, moeten zij voor de orde op het apparaat van uw vennoot ondertekenen, als een handtekening uw bedrijf een handtekening vereist.
Als klanten aankomen zonder in te checken, kunnen uw medewerkers ze handmatig inchecken.
De module Bestellingen
In de module Bestellingen worden alle bestaande bestellingen en hun status weergegeven. Wanneer een klant aanroept om op zijn bestelling te controleren, kunnen de Geassocieerde van de Opslag de informatie snel vinden door omhoog het aantal te kijken of van de module van Orden te zoeken.
Store Associates kan ook bestellingen annuleren vanaf de pagina Bestellingen in de app Store Assist.