Problemen oplossen op de Adobe Commerce-site

Klik op elke vraag om de antwoorddetails in elke stap van de probleemoplosser te onthullen.

Stap 1 step-1

toont https://status.adobe.com om het even welke kwesties?
a. JA - als u de Status van het Magento van de Adobecontroleerde en het een kwestie toonde, open a Ticket van de Steunvoor verder onderzoek.
b. NO - als u de Status van het Magento van de Adobecontroleerde en het geen kwestie toonde, ga aan Stap 2te werk.

Stap 2 step-2

toont http://status.fastly.com om het even welke kwesties?
a. JA - als u Snelle Statuscontroleerde en het een kwestie toonde, open a Ticket van de Steunvoor verder onderzoek.
b. NO - als u Snelle Statuscontroleerde en het geen kwestie toonde, aan Stap 3te werk gaat.

Stap 3 step-3

controleer uw website in Webbrowser. Krijgt u een 200 (O.K.) code?

Om foutencodes in Firefox te controleren: Klik het Open pictogram van het Menu > Ontwikkelaar van het Web > Hulpmiddelen van de knevel > 9} lusje van het Netwerk allen filter > van de Status kolom. Om foutencodes in Chrome te controleren: Klik het Open pictogram van het Menu > Meer Hulpmiddelen > Hulpmiddelen van de Ontwikkelaar > lusje van het Netwerk > Alle filter > van de Status kolom.

a. JA - Open a Ticket van de Steunvoor verder onderzoek.
b. NO - ga aan Stap 4te werk.

Stap 4 step-4

welke code van de websitefout u ontving?

a. Foutcode 500 - Controleer het logboek van /var/log/platform/ . Als dit gegeven niet de kwestie aan u voorstelt, kunt u a Ticket van de Steunopenen en de het oplossen van problemeninformatie omvatten u tot nu toe voor verder onderzoek hebt.

b. Foutcode 503 - Logboek controleren van var/reports . Als dit gegeven niet de kwestie aan u voorstelt, kunt u a Ticket van de Steunopenen en de het oplossen van problemeninformatie omvatten u tot nu toe voor verder onderzoek hebt.

c. Code 404 van de fout - stel de volgende vraag in werking: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; als de vraag een lijst terugkeert, waar update_exists de waarde "0"is, verwijs naar Fout 404 op alle pagina's, storefront en Admin, toe te schrijven aan de Staging van de Inhoudartikel. In alle andere gevallen ga aan Stap 5te werk.

d. Andere Codes van de Fout - ga aan Stap 5te werk.

Stap 5 step-5

is uw plaats langzaam, of het hebben hoge serverlading, hoge lading van cpu, langzame verzoekverwerking, of stroomonderbrekingen in MySQL of Redis?
a. JA - ga met stappen voor die voor aanvallen DDOS van CLIcontroleren.
b. NO - de logboeken van de controle van /var/log/exception.log en /var/log/deploy.log, en als dit gegeven niet de kwestie aan u voorstelt, ga aan Stap 6te werk.

Stap 6 step-6

hebt u plaatsingsfouten of plaatsingsmislukking?
a. JA - ga aan Stap 13te werk.
b. NO - ga aan Stap 7te werk.

Stap 7 step-7

hebt u de fouten van de Elasticsearch?
a. JA - ga met stappen voor het controleren Elasticsearchte werk.
b. NO - ga aan Stap 8te werk.

Stap 8 step-8

was uw gegevensbestand MySQL die langzame vragen of onjuiste vragen hebben?
a. JA - ga met het controleren langzame vragen en Processen die te lang in MySQLnemen en uw vraagstructuur in dit MySQL vraagleerprogrammacontroleren.
b. NO - ga aan Stap 9te werk.

Stap 9 step-9

is uw statische inhoud niet beschikbaar?
a. JA - ga met het raadplegen van het Controleren statische inhoudartikel te werk.
b. NO - ga aan Stap 10te werk.

Stap 10 step-10

ziet u PHP Fatale Fouten in uw logboeken?
a. JA - ga met het raadplegen van Gemeenschappelijke PHP Onherstelbare Fouten en oplossingente werk.
b. NO - ga aan Stap 11te werk.

Stap 11 step-11

ziet u terugkerende fouten?
a. JA - ga met stappen te werk om te verifiëren Redisloopt en voor Redis het oplossen van problemen.
b. NO - ga aan Stap 12te werk.

Stap 12 step-12

ziet u de fouten van Indexer?
a. JA - als uw Index door een ander proces wordt gesloten, raadpleeg Index wordt gesloten door een ander proces. Als u andere fouten van Indexer hebt, te openen gelieve Ticket van de a Steunvoor verder onderzoek.
b. NO - Open a Ticket van de Steunvoor verder onderzoek.

Stap 13 step-13

hebt u kwesties met uw douanemodule(en)?
a. JA - ga te raadplegen Algemene hulp van het oplossen van problemen van de douanemodule.
b. NO - ga aan Stap 14te werk.

Stap 14 step-14

hebt u post-haken mislukkingen?
a. JA - ga met het controleren van uw fout MySQL in dit MySQL de berichtverwijzing van de serverfoutte werk.
b. NO - ga aan Stap 15te werk.

Stap 15 step-15

hebt u kwesties met componentenflarden?
a. JA - ga aan het raadplegen te werk Toepassend een flard neemt uw plaats neer.
b. NO - ga aan Stap 16te werk.

Stap 16 step-16

hebt u SQL gegevensbestandfouten?
a. JA - ga met het controleren van uw fout MySQL in dit MySQL de berichtverwijzing van de serverfoutte werk.
b. NO - ga aan Stap 17te werk.

Stap 17 step-17

hebt u MySQL gegevensbestand dode sloten of een unresponsive MySQL gegevensbestand?
a. JA - ga met het controleren op dode MySQL sloten in dit Deadlocks in MySQLartikel.
b. NO - Open a Ticket van de Steunvoor verder onderzoek.

Terug naar stap 1

Klik HIERom het Stroomschema van het Oplossen van problemen van de Plaats te zien onderaan.

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a