Probleemoplossing voor vergrendeling van Adobe Commerce Intelligence-account

Dit artikel biedt oplossingen voor het afsluiten van Commerce Intelligence-accounts. We zullen eerst moeten bepalen of dit een fout is, een tijdelijke glitch, of iets anders. Volg de onderstaande stappen om u zo snel mogelijk weer in uw account te krijgen.

Verifieer uw e-mailadres correct is

Controleer uw e-mailadres om te controleren of het e-mailadres dat u wilt gebruiken om u aan te melden, is gekoppeld aan een bestaande Commerce Intelligence-account. Mogelijk moet u een accountbeheerder vragen om te bevestigen dat het e-mailadres geen typos bevat.

Wanneer u hebt bevestigd dat het e-mailadres juist is, probeert u zich opnieuw aan te melden met deze koppeling.

Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen

Als u hebt geverifieerd dat u de juiste e-mail gebruikt, probeert u het wachtwoord opnieuw in te stellen. U kunt de Forgot? koppeling op de aanmeldingspagina van de vorige sectie om een e-mail voor het opnieuw instellen van wachtwoorden te activeren.

Als u het e-mailbericht in het begin niet ziet, moet u wel naar de map junk email kijken. Soms kunnen zelfs goedbedoelde e-mails worden verward met junk. De tijdelijke toegangskoppelingen in deze e-mailberichten zijn slechts één keer goed!

Als u nog steeds vergrendeld bent, controleert u of uw e-mailadres juist is en gebruikt u de juiste koppeling in het e-mailbericht voor opnieuw instellen. We raden u aan het volgende te proberen voordat u opnieuw een reset aanvraagt en opnieuw probeert in te loggen:

  • De cache, cookies en opgeslagen wachtwoorden van uw browser wissen
  • Schakel tijdelijk alle ad-blokkerende software uit

Eventuele fouten documenteren en uitreiken voor ondersteuning

NOTE
Deze stap wordt niet altijd vereist, maar proactief het voltooien van het kon de tijd verminderen die heen en weer aan een steunverzoek wordt doorgebracht.

Als u nog steeds geen toegang hebt tot uw account, raden we u aan te controleren op fouten en een ticket naar ons ondersteuningsteam te verzenden. Hoe kan je dit doen? Door de de ontwikkelaarshulpmiddelen van uw browser te openen en een het schermschot te nemen van om het even welke die fouten in de console, of venster van het plaatslogboek worden getoond. In het onderstaande GIF open ik de tools voor ontwikkelaars van Google Chrome:

De ontwikkelaarsgereedschappen van Chrome openen.

In het bovenstaande voorbeeld hebben we de meest gangbare methode gebruikt (rechtsklikken > Inspect) om de console te openen. Als uw browser deze methode niet heeft of u hulp nodig hebt, gebruik de documentatiekoppelingen hieronder voor Webbrowser u gebruikt:

In sommige browsers wordt de console mogelijk niet automatisch weergegeven wanneer u de ontwikkelaarsgereedschappen opent. Het is mogelijk dat de sitecode eerst wordt weergegeven. Als dit voor u gebeurt, klikt u op de optie Console in het ontwikkelaarsvenster en maakt u schermafbeeldingen van eventuele fouten die daar worden weergegeven.

Stuur een ticket naar ons ondersteuningsteam met de foutscreenshots en uw E-mailadres van Commerce Intelligence-account.

Ziet u geen fouten of u bent gewoon verdwaald?

Maak je geen zorgen! Een nieuw ondersteuningsticket indienen (neem het e-mailadres van je Commerce Intelligence-account op) en we halen je zo snel mogelijk terug naar je account.

Verwante onderwerpen in onze basis van steunkennis:

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a