Adobe Commerce Intelligence-servicebeleid
In Commerce Intelligence is het ons doel de stellige klantenservice te bieden, uw gegevens te beschermen en u de kennis te geven die u nodig hebt om gegevensgestuurde beslissingen te nemen.
Wat kan uw ondersteuningsteam doen?
Ons ondersteuningsteam kan u helpen met het volgende:
- Oplossen van productgebreken
- Prestatieproblemen oplossen
- Oplossen van gegevensdiscrepanties
- Documentatievragen en -verzoeken
- Richtlijnen voor producten/functies
- Geavanceerde berekende kolommen maken
- Een nieuwe analyse uitvoeren
- Een database migreren/assisteren bij structurele wijzigingen
Wat doet uw ondersteuningsteam niet?
Omdat wij willen ervoor zorgen dat slechts de mensen u machtigt tot uw gegevens kunnen toegang hebben, zijn er weinig taken ons team van de Steun niet zal uitvoeren.
Hoewel we deze handelingen niet namens u kunnen uitvoeren, zijn we meer dan bereid om u door deze handelingen te laten lopen:
- Gebruikersaccountgegevens maken en wijzigen
- Factureringsgegevens invoeren of wijzigen
- Het delen van dashboards met andere gebruikers
- Gegevensverbindingen en serverdetails bespreken, maken of wijzigen
- Het uitvoeren van Admin-vlakke functies voor Standaard of read-only gebruikers (b.v. toevoegend/het uitgeven metriek)
- Het onthullen van rekeningsdetails - bijvoorbeeld, rapporten of het factureren informatie - over binnenkomende telefoongesprekken. We volgen een geregistreerd e-mailadres.
Naast de hierboven vermelde functies voor gegevensbeveiliging zijn er enkele productgerelateerde verzoeken die ons supportteam niet kan verwerken:
-
het Onderwijzen SQL - wil de SQL Report Builder gebruiken, maar u kent SQL niet? Geen zorgen - wij zetten een zelfstudiesamen om u met de grondbeginselen te helpen.
-
SQL visualisatieproblemen die niet door productgebreken worden veroorzaakt - als een grafiek omhoog kijkt die een weinig eigenaardig kijkt en het niet door een productgebrek wordt veroorzaakt, is het waarschijnlijk dat de oorzaak de vraag zelf is. Neem een blik bij ons Creërend visualisaties van SQL vragen leerprogrammain onze gebruikersgids voor begeleiding op hoe te om uw vragen voor visualisatie te structureren.
-
het Zuiveren SQL vragen - van tijd tot tijd, kunt u niet-EXPLAIN fouten ontmoeten die uw vraag van het lopen houden. Wij adviseren die naar de Gids van de Gebruiker van Commerce Intelligence verwijzen: Gebruikend de SQL Report Builderen ons SQL leerprogramma voor hulp die waar de vraag verkeerd ging aanwijzen.
Hoe dien ik een ticket in?
U kunt een kaartjeaan ons team van de Steun voorleggen door te klikken legt een kaartje verbinding bij de bovenkant van de pagina voor. Wij adviseren controlerend uit Informatie in uw steunkaartjealvorens u naar ons rekt om ervoor te zorgen alle noodzakelijke informatie in uw aanvankelijke voorlegging is.