Beleidsupdate voor Adobe Commerce Support-beleid voor de levenscyclus van tickets
Dit artikel bevat informatie over de beleidsupdate voor de levenscyclus van tickets van Adobe Commerce Support.
De volgende tabel illustreert de bijgewerkte scenario's. In de onderstaande sectie vindt u details voor elk scenario.
Scenario's in detail
Wanneer een technicus een oplossing biedt
- Zodra een oplossing aan een klant wordt verstrekt, plaatst de ingenieur de ticketstatus aan "het wachten van uw antwoord".
- Als de klant 3 dagen nadat de status is gewijzigd in "Wachten op uw antwoord" geen antwoord heeft gegeven, wordt het ticket verplaatst naar "Opgelost" en wordt de klant op de hoogte gesteld.
- Als de klant zes dagen nadat de status is gewijzigd, geen antwoord heeft gegeven, wordt het ticket gesloten en wordt de klant op de hoogte gesteld.
Wanneer een klant aanvullende informatie nodig heeft
- Als een update van de klant wordt vereist, plaatst de ingenieur het kaartje aan "het wachten van uw antwoord".
- Meldingen worden op dag 1 en 3 naar de klant verzonden en vragen om follow-up.
- Als de klant zes dagen nadat de status is gewijzigd, geen antwoord heeft gegeven, wordt het ticket gesloten en wordt de klant op de hoogte gesteld.
Ticket ingesteld op "Opgelost" door een klant
Wanneer een kaartje aan "Opgelost"door een klant wordt geplaatst, wordt het gesloten binnen één dag en de klant wordt op de hoogte gebracht.
Klant geeft opdracht tot ondersteuning om het ticket te sluiten
Wanneer een klant Adobe Commerce Support opdracht geeft het ticket te sluiten, wordt het over één dag gesloten en wordt de klant op de hoogte gesteld.
Gerelateerde lezing
recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a