Problemen met IMS oplossen ims-troubleshooting
De volgende tips voor het oplossen van problemen helpen op locatie en hybride klanten lossen de gemeenschappelijkste problemen op die wanneer het gebruiken van de integratie IMS gebeuren. Voor gehost klanten, gelieve Adobe te contacteren.
Externe account
Er mag alleen één externe account met de volgende instellingen:
- Interne naam: Adobe_Marketing_Cloud
- Type: ADOBE MARKETING CLOUD
Verwijder gedupliceerde externe accounts die dezelfde instellingen hebben.
Productcontext
Als de externe account een Productcontext veld, controleer of de waarde ervan is ingesteld op: dma_campagne_classic
Zorg ervoor dat de productcontext voor Campagne en Experience Cloud hetzelfde is.
Als de Productcontext niet wordt weergegeven, moet de standaardproductcontext dma_campagne in zowel Campagne als Experience Cloud. Als de Productcontext wordt weergegeven, moet de standaardproductcontext dma_campagne_classic in zowel Campagne als Experience Cloud.
IMS Server URL
In de campagne Adobe Marketing Cloud externe account, controleer of de IMS Server URL is ofwel adobeid-na1.services.adobe.com of ims-na1.adobelogin.com. Zorg ervoor zowel stadium als de productie instanties aan het zelfde IMS productieeindpunt richten.
Associatiemasker
- Controleer of de gebruiker die zich probeert aan te melden deel uitmaakt van een operatorgroep op het Enterprise-dashboard.
- Controleer of de Association Mask is een voorvoegsel van de naam van de operatorgroep van de gebruiker in het Enterprise-dashboard.
- Zorg ervoor dat er geen witruimten en spelfouten zijn.
- Controleer of de namen van de groepen operatoren in Campagne niet zijn gewijzigd en of ze de volgende syntaxis in acht nemen:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Toepassingsgebied
De gebieden die in de externe rekening van de Campagne worden bepaald moeten een ondergroep van die zijn provisioned door IMS.
URL voor terugbellen
De URL voor terugbellen worden toegevoegd aan de lijst van gewenste personen en beginnen met "https://". Controleer of de URL voor terugbellen is gekoppeld aan het overeenkomstige exemplaar. De productie-instantie moet bijvoorbeeld omleiden naar de productie-URL.
Client-id en geheim
De client-id komt overeen met de externe account van de campagne en de id die door IMS is ingericht.
Controleer of het ingevoerde clientgeheim juist is.
De server opnieuw starten
Start de server opnieuw als er wijzigingen zijn aangebracht in de bovenstaande instellingen in de externe account voor campagne
Algemene fouttypen en mogelijke oplossingen
-
Gebruiker wordt omgeleid naar adobe.com-pagina:
Er is een probleem met de Callback URL. Raadpleeg de vorige stappen om het dialoogvenster Callback URL configuratie.
-
Bericht "Login heeft geen recht dat de uitdrukking"aanpast:
Raadpleeg de vorige stappen om het dialoogvenster Association Mask en configuratie van groepen met operatoren.
-
De gebruiker heeft geen toegang tot de Adobe ID-aanmeldingspagina:
Verwijs naar de vorige stappen om de werkingsgebiedconfiguratie te controleren.