Brand Concierge Help
Leer hoe u sleutelfuncties van Brand Concierge configureert en gebruikt. Zoek antwoorden op veelgestelde vragen over installatie, gegevensintegratie, privacy, aanpassing, prestatiemeting en technische vereisten.
Belangrijkste kenmerken key-features
Brand Concierge heeft een aantal belangrijke functies, waaronder:
- Geleide onboarding: volg een geleidelijke opstelling voor kennis, vaardigheden, en merkuitdrukking.
- de integratie van de Kennis: upload en beheer bronnen zoals Csv- dossiers met websiteverbindingen.
- vormt vaardigheden vaardigheden zoals productadvies integreren.
- het brandmerken van de Controle: pas de stem, de toon, en de reactielengte aan om aan de norm en de benadering van uw bepaald merk te voldoen.
- Voorproef en herhaling: gebruik een uitvoerige voorproefinterface om gesprekken te simuleren en levende aanpassingen te leiden.
- systeem van de Terugkoppeling: gebruik een terugkoppel systeem dat gebruikers toestaat om duimen omhoog of onderaan classificaties, samen met gedetailleerde terugkoppelt vormen te verstrekken die reactiedekking, toon, kwaliteit, en eigenschappen behandelen.
- dashboard van Analytics: voordeel halen uit een analytisch dashboard dat door Customer Journey Analytics voor metriek zoals gesprekken, sentiment, en overeenkomst wordt aangedreven.
Aan de slag getting-started
U kunt Brand Concierge openen vanaf het Adobe Experience Cloud-dashboard. Op een hoog niveau, voert u deze taken op de analyse van de Homepage uit:
Voor een videoleerprogramma, zie uw eerste samenspel creëren
In de volgende secties worden elke taak en de interfaceopties gedetailleerd beschreven.
Een conciërge maken homepage
De startpagina van Brand Concierge is ontworpen voor gebruiksgemak en efficiëntie en begeleidt u door essentiële stappen voor het installeren met een speciale eerste gebruikersdoorloop. Een prominente bovenste banner geeft een overzicht van de belangrijkste acties, zoals het opgeven van de naam en het doel van uw klant, het toevoegen van kennisbronnen, het configureren van relevante vaardigheden en het definiëren van uw merkexpressie.
Terwijl u verdergaat, ziet u duidelijk welke instellingscomponenten zijn voltooid en worden alle resterende taken gemarkeerd. Om uw inspanningen verder te ondersteunen, biedt de Homepage een inspirerende sectie met video's en demonstraties van samenvallende mogelijkheden, zoals productaanbevelingen. U hebt ook snel toegang tot de documentatie van Experience League voor meer diepgaande technische inzichten.
Zodra de opstelling volledig is, verstrekt een configuratiesamenvatting een uitvoerige mening van uw details, die met lusjes worden georganiseerd om aan de gang zijnde aanpassingen en verfijningen te vergemakkelijken.
Zeer belangrijke elementen
- de Analyse van de Gebruiker van 0} voor het eerst: Een hoogste banner met stappen aan opstelling uw klant (naam/doel, kennisbronnen, vaardigheden, merkuitdrukking).
- Beheer van de Voortgang: Visuele indicatoren van voltooide versus in afwachting van opstellingscomponenten.
- Inspirational Sectie: Video's en manifestaties die concierge mogelijkheden (bijvoorbeeld, productaanbevelingen) tonen.
- de Verbindingen van de Documentatie: Snelle toegang tot de middelen van Experience League voor diepere technische inzichten.
- Samenvatting van de Configuratie: De mening van de post-opstelling van alle details, met lusjes voor verfijning.
om een ontvanger te creëren
- Navigeer naar de doorloopbanner en klik vervolgens op Get started .
- Ga een naam voor uw klant in en bepaal zijn doel (bijvoorbeeld, adviseer gepersonaliseerde producten).
- Voer de stappen met instructies uit om door te gaan.
- Wanneer de installatie is voltooid, gaat u terug naar de startpagina om uw contactpersoon te controleren of te bewerken.
Kennisbronnen knowledge-sources
Knowledge Sources helpt u bij het beheer van de gegevensbronnen die de antwoorden van uw klant bepalen. U hebt toegang tot Knowledge Sources nadat u de eerste bestanden hebt geüpload. Knowledge Sources heeft een aantal belangrijke elementen om in overweging te nemen, zoals:
- Lijst van Source: toont alle geuploade punten, zoals Csv- dossiers met websiteverbindingen, en wijst op hun status als of verwerkt of in behandeling.
- uploadt Interface: staat u toe om te slepen en te laten vallen of voor Csv- dossiers te doorbladeren die URLs bevatten, die het systeem zal kruipen om kennis te halen.
- Opties van de Verbinding: laat u toe om specifieke kennisbronnen met relevante vaardigheden voor meer gericht gebruik te verbinden.
om een kennisbron toe te voegen
-
Klik in de startpagina op Knowledge Sources .
-
Geef de kennisbron een naam.
-
Klik op Add om een CSV-bestand te uploaden.
Zorg ervoor dat de URL een kolom bevat voor website-URL's.
-
Wacht even met verwerken.
Deze stap verhelpt vrij snel als statusupdates in real time.
-
Keer terug naar de startpagina als u het object hebt toegevoegd.
Op dit punt, zou u de nieuwe bron moeten zien die aan de Homepage wordt toegevoegd.
Gebruik de Homepage om uw kennisbronnen naar wens te bewerken of te verwijderen. U kunt een kennisbron ook opnieuw verbinden als om het even welke veranderingen voorkomen.
Vormen skills-configuration
Gebruik de Skills Configuration interface om de deskundigheid van uw klant te vormen door vaardigheden zoals Adviserend Product te vormen. Beantwoord de vragenlijst om input te leveren die Adobe-consultants later zullen gebruiken voor snelle engineering. De Configuratie van vaardigheden heeft een aantal zeer belangrijke te overwegen elementen, zoals:
- de Selecteur van de Vaardigheid: u kunt van beschikbare vaardigheden, zoals het Adviseren van het Product kiezen voor het doen van productaanbevelingen.
- Vragenlijst: U zult een reeks herinneringen voltooien om productkennis, bedrijfsregels, te vermijden sleutelwoorden, en bronverbindingen te verstrekken.
- Voorproef: u hebt de optie om levende tweaks te maken en te zien hoe uw aanpassingen reacties, met verbindingen aan de voorproefpagina beïnvloeden.
- laat het Boeken van de Vergadering toe: u kunt bezoekers toelaten om vergaderingen met bedrijfsvertegenwoordigers direct te plannen.
om vaardigheden te vormen
-
Navigeer naar de voortgangscontrole in de startpagina en klik vervolgens op Configure skills .
-
Selecteer een vaardigheid (bijvoorbeeld Productadvies).
-
Beantwoord de volgende configuratievragen.
Voorbeelden van vragen zijn: wat moet de ontvanger weten over producten?, Welke bedrijfsregels zouden moeten worden gevolgd?, Welke sleutelwoorden zouden moeten worden vermeden?
-
Verbind relevante kennisbronnen .
-
Extra functies inschakelen (boekingen voor vergaderingen).
-
Verzenden voor verwerking.
Merkuitdrukking brand-expression
U kunt de interface van Brand expressiongebruiken om de persoonlijkheid en de stijl van de reacties van uw klant aan te passen. U kunt de Uitdrukking van het Merk van de opstellingsstadia of door voorproefzijbar voor aan de gang zijnde veranderingen toegang hebben.
Met de optie Merkuitdrukking kunt u de schuifregelaars gebruiken om de stem- en tooninstellingen van de gebruiker aan te passen. U kunt opties selecteren zoals "Friendly", "Professional" en "Energetic". Bovendien kunt u responslengten naar wens configureren. U kunt uw conciërge instellen om korte, gemiddelde of lange output te retourneren, afhankelijk van het gezichtsvermogen van uw merk.
om uw merkuitdrukking aan te passen
- Klik in de startpagina op Customize Brand Expression .
- Configureer daarna de stem, toon en responslengte van uw merk.
- Selecteer Save om ervoor te zorgen dat de wijzigingen worden weerspiegeld in toekomstige reacties.
Voorvertonen en testen preview-and-test
Test uw verbinding voordat u de voorvertoning en de modus Meetapparaat voor klanten start.
Gebruik de modus Voorvertoning om gesprekken te simuleren terwijl u realtime aanpassingen aanbrengt.
-
Navigeer na het instellen terug naar de startpagina en klik op Preview .
-
Gebruik de praatjeinterface om uw vraag in te voeren (bijvoorbeeld, adviseer laptop onder $1000).
-
Bekijk reacties op samenvoegen.
-
Gebruik het rechterdeelvenster om de instellingen voor uw merkexpressie aan te passen.
-
Klik op Share om een koppeling te genereren voor teamfeedback.
Gebruik de mening van het Meetapparaat om gestructureerde terugkoppelen op concierge prestaties te verzamelen en de eindgebruikerservaring te simuleren.
-
Klik in de voorvertoning op Tester View .
-
Gebruik de mening van het Meetapparaat om eindgebruikersgesprekken te simuleren.
-
Gebruik de duimen omhoog en omlaag mechanisme om elke reactie te schatten die u ontvangt.
-
Compleet feedbackformulier voor duimen omlaag:
dekking van de Reactie: richtte het de intentie?
Brand toon: Uitgelijnd met persoonlijkheid?
kwaliteit van de Reactie: Duidelijk en gestructureerd?
eigenschappen van de Reactie: Nuttige follow-ups? -
Voeg opmerkingen en specifieke opmerkingen toe.
-
Feedback verzenden voor dashboardrevisie.
Feedback feedback
Na het testen kunt u het tabblad Feedback in de Homepage gebruiken om feedback en gedetailleerde revisies te geven.
De feedbacksectie bevat verschillende belangrijke functies waarmee u de Brand Concierge-prestaties kunt controleren en evalueren. De volgende elementen zijn beschikbaar:
- Momentopname van Prestaties: kaarten die zeer belangrijke metriek samenvatten, met inbegrip van totale gesprekken, unieke gebruikers, sentimenttendensen, en betrokkenheidstarief.
- Knoop van het Rapport van de Mening: staat u toe om een dashboard te openen dat door Customer Journey Analytics voor diepgaande toegang tot geavanceerde analyses en prestatiesmetriek wordt aangedreven.
- Lijst van de Terugkoppeling: presenteert een lijst van terugkoppelen zittingen. U kunt op individuele rijen klikken om de volledige praatjetranscriptie voor elke zitting te bekijken.
- het Comité van de Terugkoppeling: toont classificatiekaarten op de rechterkant van de interface. Als u de muis boven deze kaarten houdt of erop klikt, worden de relevante gedeelten van de chattranscriptie gemarkeerd, zodat u deze gemakkelijk kunt vinden.
om terugkoppelen voor te leggen
- Navigeer naar de startpagina van Brand Concierge en selecteer Feedback .
- Gebruik de verstrekte momentopname om informatie over tendensen op hoog niveau te bekijken.
- Selecteer View Report als u een diepe schijf van Customer Journey Analytics wilt openen.
- U kunt het deelvenster ook controleren op aanvullende gekoppelde feedback.
- Wanneer u klaar bent, kunt u de inzichten naar later gebruik exporteren en uw workflow verfijnen.
Configuraties configurations
Het tabblad Configurationsis een overzichtsweergave (alleen-lezen) die u kunt gebruiken om de volledige installatie van uw contactpersoon te controleren. Dit weerspiegelt direct de Homepage na voltooiing van de aanvankelijke opstelling en verstrekt samenvattingen van uw details, kennisbronnen, vaardigheden, en gevormde uitdrukking van het Merk. U kunt deze functie als referentie gebruiken voordat u een voorbeeld weergeeft of uw contactpersoon deelt.
Wat u met Brand Concierge kunt doen
Meer informatie over de functies van de klant, de zakelijke mogelijkheden en het gebruik van gevallen voor Brand Concierge.
Klantfuncties
Brand Concierge biedt een conversatie-interface waarmee klanten producten kunnen zoeken, opties kunnen vergelijken en antwoorden kunnen krijgen met behulp van natuurlijke taal. Met gepersonaliseerde aanbevelingen, rijke productvergelijkingen, en de capaciteit om aan een levende agent te stijgen, genieten de klanten van een naadloze, intuïtieve ervaring. De interactie is flexibel - de klanten kunnen tekst, stem, of beelden gebruiken-en elk antwoord is gebaseerd op de vertrouwde op documentatie van uw merk en klantencontext.
- Stel vragen in de natuurlijke taal en krijg persoonlijke aanbevelingen.
- Vergelijk producten naast elkaar met visuele displays.
- Ontvang antwoorden uit de documentatie van uw merk.
- Schakelaar aan een levende agent met volledige gespreksgeschiedenis.
Bedrijfsmogelijkheden
Brand Concierge stelt bedrijven met geavanceerde omzettingsmogelijkheden van AI in staat om contact met klanten te maken. Het helpt brands aansturen omzetting door klanten aan de juiste producten te leiden, vermindert steunkosten door onmiddellijke, nauwkeurige antwoorden, en verzekert verenigbare merkstem en naleving. Met robuuste analyses, naadloze AI-naar-menselijke handoff- en diepe Adobe-integratie optimaliseert Brand Concierge zowel de klantervaring als de zakelijke prestaties.
- De klanten van de gids aan de juiste producten om omzetting te verhogen.
- Verlaag de supportkosten met onmiddellijke, nauwkeurige antwoorden.
- De stem van het merk, toon, en nalevingsvereisten van de controle.
- Prestaties bijhouden met het Customer Journey Analytics-dashboard.
- Schakel naadloze overdracht van AI naar mens in, inclusief vergaderplanning.
- Integreren met Adobe Experience Platform en Experience Manager.
Gebruiksscenario’s
Brand Concierge ondersteunt zowel B2C- als B2B-gebruiksgevallen in verschillende bedrijfstakken.