Blauwpatronen voor reizen van klanten
Moderne marketing teams vereisen platforms die zowel reactieve betrokkenheid-antwoordend aan individueel klantengedrag-en pro-actieve voorlichting-initiërend campagnes kunnen steunen die publiek in omzettingskanalen begeleiden. Deze gebruiksscenario's bestrijken kanalen zoals e-mail, SMS, push en in toenemende mate, internet en toepassingen.
Adobe Journey Optimizer en Adobe Campaign v8 ondersteunen beide twee basismodellen voor de betrokkenheid van klanten:
- Door de klant geïnitieerde reizen: gebeurtenisgestuurde, real-time orchestratie op basis van individueel gedrag en signalen.
- Brand-geïnitieerde campagnes: Strategisch getimed duwt die publiek in betrokkenheidstrechters introduceren die op segmentatie of bedrijfslogica worden gebaseerd.
Beide oplossingen laten uitgaande mededeling over traditionele en digitale kanalen toe. AJO biedt daarnaast ondersteuning voor integratie met binnenkomende kanalen (bv. web- en mobiele apps) via services voor het delen van de doelstatus en het nemen van beslissingen, zodat iedereen dezelfde taal kan gebruiken.
De keuze tussen deze gereedschappen is afhankelijk van architecturale overwegingen, zoals tolerantie voor latentie, kanaalvereisten, strategie voor gegevensintegratie en schaalbaarheid.
Verouderde blauwdrukken
