Als er een probleem is problem
De klantenservice staat klaar om u te helpen bij het oplossen van alle eventuele problemen. Geef zo veel mogelijk informatie op wanneer u contact opneemt met de klantenservice. Hierdoor kan het team uw probleem beter begrijpen en oplossen.
Basisinformatie basic-information
Neem contact op met de klantenservice voor technische problemen of om een fout te melden.
-
Telefoon: 1-800-497-0335
Voor gratis nummers buiten de Verenigde Staten raadpleegt u onze regionale website met contactnummers van de klantenservice. Wanneer u wordt gevraagd een optie voor uw product te selecteren, drukt u op 4 om contact op te nemen met het Audience Manager-team.
-
E-mail: amsupport@adobe.com
Houd de volgende informatie bij de hand als u contact met ons opneemt.
Geef het volgende op:
- Bedrijfsnaam.
- Audience Manager-subdomein (als dit bekend is). Het subdomein is de URL van het domein dat dataverzamelingsgebeurtenissen naar Adobe verzendt (bijvoorbeeld
https://myCompany.demdex.net).
Bij uitval outage
Als u vermoedt dat er een storing is, controleert u eerst de pagina Experience Cloud System Status (https://status.adobe.com). Hier worden alle storingen, incidenten en onderhoud bijgehouden voor Experience Cloud Solutions, inclusief Audience Manager, en de pagina bevat de laatste updates van ons Tech Ops-team. Als u nog steeds hulp nodig hebt, hebt u naast de bovenstaande informatie ook de volgende gegevens nodig wanneer u contact opneemt met de klantenservice:
- Tijdstip waarop de storing is begonnen
- Uitleg van wat er gebeurt
- Omvang
- Verwachte oplossing (ETA, ernst, enzovoort)