Customer Journey Analytics B2B 개요
Customer Journey Analytics B2B edition이 어떻게 문제를 해결하고 B2B 환경에서 이점을 제공하는지 이해합니다.
Customer Journey Analytics B2B 개요
안녕하세요, 게리입니다. Customer Journey Analytics B2B edition의 개요에 나와 주셔서 감사합니다.
B2B 시장 과제를 촉진하는 주요 동향
먼저, 오늘날의 B2B 환경을 형성하는 과제에 대해 이야기해 보겠습니다.
크로스 채널 고객 경험은 이제 대부분의 산업에서 일반적입니다. B2B 고객은 영업 담당자와 상담하기도 전에 제품 조사를 60% 이상 완료한 경우가 많습니다. 이는 신규 순구매뿐만 아니라 동일한 공급업체에서 추가로 구매한 경우에도 마찬가지입니다.
그리고 우리는 기술 부채가 증가하고 있고 그것을 재정적으로 상환할 필요가 있다는 것을 압니다. B2B업체들은 '쉘프웨어'가 된 소프트웨어에 대해 재계약을 하지 않는 쪽을 택하는 경우가 늘고 있다.
B2B 고객 여정은 더 길고 복잡합니다.
그리고 그러한 거시 경향들 위에, B2B 고객 여정은 더 길어지고 더 복잡해지고 있습니다.
의사 결정자가 늘고 온·오프라인 채널이 늘어나는 건 거래가 성사되기 전까지 수십, 수십 차례 상호작용이 이뤄진다는 의미다.
또한 툴과 플랫폼의 기술 스택이 증가하고 있다는 의미입니다.
기업에는 더욱 더 많은 정보가 필요합니다.
그리고 무엇이 고객을 밤샘하게 하는지 알아보기 위해 파헤치면서, 우리는 고객들이 영업 주기 동안 그들의 계좌가 어디에 있는지 모르고, 각 계좌에 있는 구매 그룹이 누구인지 정확히 파악하지 못한다는 것을 발견했습니다.
그들은 단서들과 연락처들이 무엇을 하고 있는지에 대한 일반적인 생각을 가지고 있을지도 모르지만, 그것은 그것에 관한 것입니다. 그들은 어떻게 그 단서들과 연락처들이 구매 결정을 하기 위해 함께 일하는지를 이해하지 못합니다.
기본적으로 이러한 회사들은 각 계정 여정에 대한 포괄적인 시각을 가지고 있지 않으며, 계정 수준에서 고객 생애 가치 및 고객 상태를 파악하기 위해 고군분투하고 있습니다.
고객 기대치
Adobe은 자체 고객 자문 위원회와 Customer Journey Analytics B2B edition을 위한 VIP 고객 프로그램을 통해 많은 고객이 기술 스택에서 두 가지를 찾고 있다는 것을 알고 있습니다.
첫째, BI 기술 스택 전반에 걸쳐 고객 데이터를 하나의 일관된 여정으로 통합하고자 합니다. 둘째, 동일한 데이터를 사용하고 동일한 분석 언어를 사용하는 영업 및 마케팅을 원합니다.
Customer Journey Analytics B2B edition의
Customer Journey Analytics B2B edition
Customer Journey Analytics 또는 CJA, B2B edition을 입력합니다.
B2B 마케팅 분석 환경을 살펴보면 Adobe은 CJA B2B edition이 전체 크로스채널 고객 여정을 조직적이고 시간순으로 볼 수 있는 마켓 최초의 특별히 빌드된 B2B 고객 여정 분석 애플리케이션이라고 생각합니다.
기본적으로 CJA B2B edition을 사용하면 개별 관련자, 구매 그룹, 기회 및 계정 수준에서 모든 데이터 소스에 대한 통찰력을 생성할 수 있습니다. 이 다중 수준 분석 기능은 B2B 마케팅 분석 도구 중 아키텍처 최초 기능입니다.
이 새로운 아키텍처를 통해 계정 세그먼트 및 구매 그룹 참여를 분석하고 계정 상향 판매, 교차 판매 및 갱신 기회를 식별할 수 있습니다. 또한 자세한 마케팅 성과 보고서와 매출 리드 보고서를 생성할 수 있습니다.
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Customer Journey Analytics(B2C) 아키텍처
이제 CJA "B2C Edition"와 CJA B2B edition이 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.
오늘날 CJA 및 Adobe Analytics에서 데이터는 항상 이벤트 또는 시계열 데이터를 중심으로 구조화됩니다.
이벤트 데이터 세트의 각 데이터 행에는 타임스탬프와 개인 ID가 포함되어야 합니다. 해당 이벤트 데이터 세트에서 개인 및 세션에 대한 컨테이너가 생성됩니다.
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Customer Journey Analytics B2B edition 아키텍처
CJA B2B edition에서 데이터는 항상 이벤트 또는 시계열 데이터를 중심으로 구조화됩니다.
이벤트 데이터 세트의 각 데이터 행에는 타임스탬프와 계정 ID가 포함되어야 합니다.
해당 이벤트 데이터 세트에서 계정, 개인 및 세션에 대한 컨테이너가 만들어집니다. 선택적 컨테이너는 글로벌 계정, 영업 기회 및 구매 그룹에 사용할 수 있습니다.
CJA B2C 및 B2B KPI 대시보드
다음은 둘 간의 주요 차이점을 보여 주는 소매 KPI 대시보드 예입니다.
기존 또는 B2C CJA에서 사람, 주문 및 제품 보기는 KPI의 중추를 형성합니다.
CJA B2B edition에서 계정, 기회 및 구매 그룹은 시간에 따라 측정하고 서로 비교할 수 있습니다.
CJA B2B edition의 B2B 맞춤 보고서
CJA의 모든 보고 옵션과 시각화는 CJA B2B edition에서도 사용할 수 있으며 B2B 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 더욱 향상되었습니다.
예를 들어 자유 형식 플랫 보기에서 행 수준에서 복잡한 분류를 수행해야 하는 대신 이 옵션은 단일 테이블 보기를 제공합니다.
안내식 여정 는 계정, 기회 및 구매 그룹 분석 워크플로우가 있는 B2B 사용 사례에 맞게 조정되었습니다.
B2B 템플릿을 사용하면 분석을 시작할 수 있습니다.
여정 캔버스는 계정, 영업 기회 및 구매 그룹 수준에서도 사용할 수 있습니다. 여정 캔버스를 통해 계정 및 구매 그룹의 여정을 이해하고 개선할 수 있습니다. 여정을 만들거나 보고, 영업 기회가 손실되거나 지속되는 위치를 확인하고, 여러 채널에 걸친 단계, 이벤트, 트리거 및 경험을 분석할 수 있습니다.
그렇다면 CJA B2B edition으로 무엇을 할 수 있습니까? 이는 수익 팀이 관심을 갖는 주요 사용 사례를 위해 구축됩니다. 계정 마케팅 최적화를 위해 주요 초점은 구매 그룹을 찾고 캠페인, 채널 및 콘텐츠에 어떻게 반응하는지를 측정하는 것입니다.
그리고 성장하는 주요 계정의 경우, 다시 구매 그룹에 초점을 맞추고 있습니다. 구매 그룹 간 고가치 접점을 식별하면 주요 계정 내에서 매출 성장을 이끄는 차선책을 알릴 수 있습니다.
제품 가치 구축을 위해 계정 및 사용자 수준 모두에서 제품 사용 및 고객 만족도를 추적하는 데 중점을 둡니다.
요약
CJA B2B edition을 통해 고객 경험을 능률화하고, 스마트 기술을 활용하고, 판매 및 마케팅을 조정하고, 유지 관리를 강화하는 동시에 데이터 기반의 결정으로 수익을 가속화할 수 있습니다. 행운을 빌고 좋은 하루 보내세요.