비즈니스 문제
마케팅 실무자들은 대규모의 고도로 개인화된 다중 채널 경험을 제공해야 한다는 압박이 점점 커지고 있습니다. 다양한 데이터, 채널, 플랫폼에서 수백 가지 작업을 조정하는 일은 빠르게 부담이 될 수 있으며, 가치 실현 시간이 늦어지고 일관성 없는 고객 여정이 발생할 위험이 있습니다.
Agent Orchestrator 입력
Agent Orchestrator은 Experience Platform 애플리케이션과 상호 작용할 수 있는 대화 환경을 제공하여 이 문제를 해결합니다. GenAI 및 다국어 모델을 기반으로 하는 Agent Orchestrator은 요청을 해석하고 필요한 전문 에이전트를 결정하고 알맞은 응답을 제공하도록 조정합니다.
Agent Orchestrator은 무엇을 할 수 있습니까?
Agent Orchestrator은 자연어 프롬프트를 해석하고 여러 에이전트와의 커뮤니케이션을 간접적으로 조정함으로써 다음과 같은 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다.
- 데이터 찾기 및 요약(예: 대상자 크기 또는 캠페인 성과)
- 새 대상 만들기, 실험 실행 또는 여정 충돌 해결
- 고급 추론을 사용하여 여러 단계의 목표 기반 계획 관리
질문하기
모두 텍스트 프롬프트에서 시작됩니다. 질문을 하거나 영감을 요청하세요.
프롬프트를 입력하면 추론 엔진이 계획을 생성하고 이를 수행하는 데 필요한 에이전트를 결정합니다.
- :callout[Orchestrator에서 사용하는 에이전트]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
에이전트
이러한 에이전트는 Experience Cloud 제품과 연계됩니다.
- Journey Agent은 AI 자동화를 사용하여 고객 여정을 생성, 분석 및 최적화합니다.
- Audience Agent은 자연어 프롬프트를 사용하여 대상을 만들고, 최적화하고, 관리합니다.
- 실험 에이전트는 디지털 경험에 대한 통찰력, 테스트 및 최적화 기회를 제공합니다.
- Data Insights Agent은 자연어 프롬프트에서 데이터 질문에 답변하고 시각화를 빌드합니다.
- 제품 지원 에이전트는 Adobe 제품에 대한 문제 해결, 티켓 생성 및 상태 추적을 자동화합니다.
- 앞으로도 계속해서
필요한 권한
Agent Orchestrator에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하십시오.
프로비저닝되면 액세스는 강력한 역할 기반 권한에 의해 제어됩니다.
- Agent Orchestrator의 모든 사용자는 AI Assistant에 대한 권한 항목이 필요합니다
- 관련 권한 항목에 대한 액세스 권한을 부여하여 사용자가 사용할 수 있는 에이전트를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 Journey Agent으로 여정을 만들 수 있도록 하려면 여정 관리 권한 항목이 필요합니다. Audience Agent에는 프로필 관리 아래의 권한 항목이 필요하고, Data Insights 에이전트에는 Customer Journey Analytics 액세스 권한 등이 필요합니다.
안심하고 Experience Platform 에이전트 배포
책임, 책임 및 투명성을 보장하기 위해 Adobe은 다양한 AI 윤리 검토 위원회가 감독하는 교육, 테스트 및 검토 프로세스를 포함하여 설계부터 AI 개발부터 배포까지 표준화된 프로세스를 만들었습니다
Adobe의 고객 경험 언어 모델을 통해 의도를 이해하고, 범위를 평가하고, 환각을 피하고, 루프 내의 인간에게 설명력을 전달할 수 있습니다. 품질 툴 및 프레임워크에는 인간 피드백 루프, 주석 툴, 오류 분류, 정확도 모니터링, 편견 및 오정보 방지를 위한 안전 장치 등을 위한 AI 모델이 포함된다.
Adobe 애플리케이션 워크플로우는 구성 가능한 검토 프로세스, 승인 메커니즘 및 개입 지점을 통해 사람이 계속 제어 상태를 유지할 수 있도록 함으로써 AI 기반 의사 결정에 대한 감독을 가능하게 합니다.
Adobe은 수집, 저장 및 사용을 통해 고객 데이터를 보호하며 Experience Platform 에이전트는 Experience Platform의 엔터프라이즈 보안, 개인정보 및 거버넌스 컨트롤을 활용하여 브랜드의 신뢰 표준을 준수합니다.
보안
Adobe이 개인정보 보호, 보안 및 거버넌스에 어떻게 심층적으로 전념하는지, 특히 Agent Orchestrator이 고객 데이터와 상호 작용하는 방법에 대해 알아보겠습니다
피라미드의 맨 위에서 우리는 동의로 시작합니다. Adobe은 Agent Orchestrator이 사용자 수준 동의 환경 설정을 준수하도록 합니다. 즉, 사용자가 명시적으로 공유하기로 동의한 데이터만 사용합니다. 이는 신뢰를 유지하고 글로벌 개인 정보 보호 규정을 준수하는 데 필수적입니다.
다음은 데이터 거버넌스입니다. Agent Orchestrator은 조직에서 설정한 모든 기존 거버넌스 정책을 적용합니다. 데이터 사용 규칙이든 내부 규정 준수 프레임워크이든 간에 Adobe은 이러한 규칙이 플랫폼 전체에서 일관되게 적용되도록 합니다.
아래로 이동하면 운영 및 보안 제어 기능이 제공됩니다. Adobe은 조직 인스턴스 간에 고객 데이터를 격리하므로 테넌트 간에 아무 것도 공유되지 않습니다. 전송 중인 모든 데이터는 TLS 1.2 이상의 HTTPS를 사용하여 암호화되며, 저장된 모든 데이터는 AES 256비트 암호화로 보호됩니다. 이러한 통제는 무단 액세스로부터 강력한 보호 수단을 제공합니다.
마지막으로, Data Residency를 보유하고 있습니다. 모든 서비스 측 구성 요소와 저장된 데이터는 고객의 Experience Platform 인프라와 동일한 지역에 함께 배치됩니다. 채팅 기록도 고객의 Adobe 클라우드 스토리지와 동일한 데이터 센터에 저장되므로 지역별 규정 준수 및 성능을 보장할 수 있습니다.
엔터프라이즈 액세스 제어
Adobe은 고객 데이터 개인정보 보호의 중요성을 이해하고 기업 전체의 민감한 정보를 보호하기 위한 강력한 조치를 취합니다. 강력한 액세스 제어 메커니즘을 구현하여 고객 세부 정보를 안전하게 처리할 수 있습니다. Adobe이 엔터프라이즈 액세스 제어에 대해 어떻게 생각하는지 알아보겠습니다.
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고객 제어: 최고 수준에서 고객은 Experience Cloud 제품 전체에서 AI 에이전트를 활성화할지 여부를 결정합니다. 이는 조직 수준 권한을 통해 관리되므로 기업은 준비가 되어 자신감이 떨어질 때마다 Agentic AI 기능을 유연하게 채택할 수 있습니다.
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관리자 구성: 활성화되면 관리자는 엔터프라이즈 및 개별 사용자 수준에서 AI Assistant 권한을 미세 조정할 수 있습니다. 이를 통해 팀 역할, 책임 및 데이터 민감도에 맞게 액세스 권한이 맞춤화됩니다.
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사용자 액세스 보안: 마지막으로, 사용자 수준에서 에이전트 내의 데이터 액세스는 세분화된 권한으로 제어됩니다. 이러한 기능은 데이터 세트 경계 및 운영 보안 정책을 준수하여 사용자가 볼 권한이 있는 데이터와만 상호 작용하도록 합니다.
결론
Agent Orchestrator를 활용하면 팀에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 경험을 자동화, 적응 및 확장
- 워크플로 및 캠페인 가속화
- 모든 여정이 지능적이고 관리되며 개인화되도록 보장
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator을 통해 비즈니스에 활력을 불어넣어 보십시오. 이는 연결된 무중단의 경험 관리를 위한 촉매입니다!