비즈니스 문제
마케팅 실무자들은 대규모의 고도로 개인화된 다중 채널 경험을 제공해야 한다는 압박이 점점 커지고 있습니다. 다양한 데이터, 채널, 플랫폼에서 수백 가지 작업을 조정하는 일은 빠르게 부담이 될 수 있으며, 가치 실현 시간이 늦어지고 일관성 없는 고객 여정이 발생할 위험이 있습니다.
- :callout[오케스트레이터가 사용하는 에이전트]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
에이전트
이러한 에이전트는 다음과 같은 Experience Cloud 제품과 연동됩니다.
- Journey 에이전트는 AI 자동화를 사용하여 고객 여정을 생성, 분석 및 최적화합니다.
- Audience 에이전트는 자연어 프롬프트를 사용하여 대상자를 생성, 최적화 및 관리합니다.
- Experimentation 에이전트는 디지털 경험에 대한 통찰력, 테스트 및 최적화 기회를 제공합니다.
- Data Insights 에이전트는 자연어 프롬프트를 기반으로 데이터 관련 질문에 답하고 시각화를 생성합니다.
- 제품 지원 에이전트는 Adobe 제품에 대한 문제 해결, 티켓 생성 및 상태 추적을 자동화합니다.
- 추가 제공 예정
필요한 권한
Agent Orchestrator에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하십시오.
프로비저닝이 완료되면 액세스는 강력한 역할 기반 권한으로 제어됩니다.
- Agent Orchestrator의 모든 사용자는 AI 어시스턴트용 권한 항목이 필요합니다.
- 관련 권한 항목에 대한 액세스를 부여하면 사용자가 이용할 수 있는 에이전트를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 Journey Agent를 사용하여 여정을 생성할 수 있도록 하려면 여정 관리 권한 항목이 필요합니다. Audience 에이전트는 프로필 관리에서 권한 항목이 필요하고, Data Insights 에이전트는 Customer Journey Analytics 액세스가 필요합니다.
확신을 가지고 Experience Platform 에이전트 배포
Adobe는 책임감, 책무감, 투명성을 중심으로 설계부터 AI 개발, 배포에 이르기까지 표준화된 프로세스를 구축했습니다. 이 프로세스에는 교육, 테스트, 다양한 구성원으로 이루어진 AI 윤리 검토 위원회의 감독하에 진행되는 검토 과정이 포함됩니다.
Adobe의 고객 경험 언어 모델을 사용하면 의도를 이해하고, 범위를 평가하고, 할루시네이션을 방지하고, 관련 담당자에게 명확한 설명을 제공할 수 있습니다. 품질 관리 도구 및 프레임워크에는 인적 피드백 루프, 주석 도구, 오류 분류를 위한 AI 모델, 정확도 모니터링, 편향 및 허위 정보 방지를 위한 안전 조치가 포함됩니다.
Adobe 애플리케이션 워크플로는 구성 가능한 검토 프로세스, 승인 메커니즘 및 개입 지점을 통해 사람이 제어권을 유지하도록 보장하여 AI 기반 의사 결정에 대한 감독을 지원합니다.
Adobe는 수집, 저장 및 사용을 통해 고객 데이터를 보호하며, Experience Platform 에이전트는 Experience Platform의 엔터프라이즈 보안, 개인정보 보호 및 거버넌스 제어 기능을 활용하여 브랜드의 신뢰 기준을 준수합니다.
보안
Agent Orchestrator가 고객 데이터와 상호 작용하는 방식을 중심으로 Adobe가 개인정보 보호, 보안 및 거버넌스를 얼마나 중시하는지 자세히 알아보겠습니다.
피라미드의 최상단에서 동의부터 시작합니다. Adobe는 Agent Orchestrator가 사용자 수준 동의 환경 설정을 준수하도록 보장합니다. 이는 사용자가 명시적으로 공유에 동의한 데이터만 사용한다는 뜻입니다. 이는 신뢰를 유지하고 글로벌 개인정보 보호 규정을 준수하는 데 필수적입니다.
다음은 데이터 거버넌스입니다. Agent Orchestrator는 조직에서 설정한 모든 기존 거버넌스 정책을 준수합니다. Adobe는 데이터 사용 규칙, 내부 규정 준수 체계 등이 플랫폼 전반에 걸쳐 일관되게 시행되도록 보장합니다.
아래로 내려가면 운영 및 보안 제어가 있습니다. Adobe는 고객 데이터를 조직 인스턴스 간에 격리하므로 테넌트 간에 아무것도 공유되지 않습니다. 전송 중인 모든 데이터는 TLS 1.2 이상 버전의 HTTPS를 사용하여 암호화되며, 저장된 모든 데이터는 AES 256비트 암호화로 보호됩니다. 이러한 제어는 무단 접근으로부터 강력한 보호 기능을 제공합니다.
마지막으로 맨 아래에는 데이터 레지던스가 있습니다. 모든 서비스 측 구성 요소와 저장된 데이터는 고객의 Experience Platform 인프라와 동일한 지역에 함께 위치합니다. 채팅 기록조차도 고객의 Adobe 클라우드 스토리지와 동일한 데이터 센터에 저장되므로 지역 규정 준수 및 성능이 보장됩니다.
엔터프라이즈 액세스 제어
Adobe는 고객 데이터 개인정보 보호의 중요성을 인식하고 있으며, 기업 전반에 걸쳐 민감한 정보를 보호하기 위해 강력한 조치를 취하고 있습니다. 이에 따라 강력한 액세스 제어 메커니즘을 구현하여 고객 정보의 안전한 처리를 보장합니다. Adobe가 엔터프라이즈 액세스 제어에 어떻게 접근하는지 알아봅시다.
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고객 제어: 최상위 수준에서 고객은 Experience Cloud 제품 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 활성화할지 여부를 결정합니다. 이는 조직 수준의 권한을 통해 관리되므로 기업은 준비가 되고 확신이 들 때 언제든지 에이전틱 AI 기능을 유연하게 도입할 수 있습니다.
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관리자 설정: 활성화 시 관리자가 기업 전체 및 개별 사용자 수준에서 AI 어시스턴트 권한을 세부 조정할 수 있습니다. 이를 통해 팀 역할, 책임 및 데이터 민감도에 따라 액세스가 맞춤 설정됩니다.
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안전한 사용자 액세스: 마지막으로 사용자 수준에서 에이전트 내 데이터 액세스가 세분화된 권한에 따라 관리됩니다. 이를 통해 데이터 세트 경계 및 운영 보안 정책을 준수하여 사용자가 볼 권한이 있는 데이터와만 상호 작용하도록 보장합니다.