가상 회의실 정보는 가지고 있지만, Adobe Connect에서 성능 문제가 발생하고 있습니다.

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다음 단계를 따라 직접 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Adobe Connect가 시스템에서 올바르게 작동하는지 확인하려면 이 진단 테스트를 실행하세요.
2. 브라우저: 브라우저 캐시를 지운 다음 브라우저를 다시 시작합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 시크릿 모드에서 링크를 엽니다.
3. Adobe Connect 애플리케이션: 회의 링크는 브라우저에서 바로 열 수 있으므로 앱이 필요하지 않습니다.하지만 데스크톱 앱이 이미 설치되어 있는데 문제가 발생하는 경우, Adobe Connect 애플리케이션을 삭제한 다음 여기에서 제공하는 최신 버전으로 다시 설치하세요.

추가 체크포인트:

• 브라우저 권한을 확인하세요
• 팝업 차단 비활성화
• 다른 브라우저를 사용하세요
• 다른 네트워크나 기기를 사용하세요. 조직의 네트워크 또는 방화벽 설정으로 인해 가상 회의실에 접속할 수 없을 수 있습니다.가능하다면 다른 네트워크나 개인 디바이스를 사용하세요.
• 오디오 디바이스 설정 활성화
• Adobe Connect의 기술 사양을 살펴보세요.
• 엔지니어링 팀의 권고에 따라 필요한 도메인, IP 주소 및 네트워크 포트를 허용 목록에 추가하세요.조직의 IT 팀이 필요한 UDP 및 TCP 포트를 허용하고 적절한 미디어 연결을 보장할 수 있도록 이 관련 Adobe 문서를 IT 팀과 공유하는 것이 좋습니다.

추가 Adobe Connect 리소스:

• Adobe Connect 지원 블로그
• Adobe Connect 지원: 채팅 | 핫라인 (Premium Learning에 참여 중이라고 말씀해 주세요)

음향 문제가 있나요? 위의 문제 해결 단계를 이미 시도했는데도 문제가 계속된다면, 소속 조직의 네트워크 또는 보안 설정이 오디오 기능을 정상적으로 작동하지 못하게 막고 있을 수 있습니다. 이를 확인하려면 사내 IT 팀에 문의하고, 추가 지원이 필요하면 문의하기를 이용하는 것이 좋습니다.

실시간 강사 진행 과정의 캘린더 초대장을 받지 못했거나 개인화된 회의실 링크를 찾을 수 없습니다.

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캘린더 초대장 내 개인화된 링크를 사용하여 회의실에 참여하세요.

캘린더 초대장을 받지 못했거나 개인화된 링크로 참여할 수 없는 경우, 아래의 대체 단계를 따라 회의실에 접속하세요.

1. 내 학습으로 이동하세요.
2. "진행 중 학습" 섹션으로 이동하세요.
3. “라이브 강사” 아래에서 내 과정을 찾으세요.
4. 개요가 표시됩니다. "세션 세부 정보" 탭으로 전환하고 현재 진행 중인 일자를 찾으세요.
5. "시작" 버튼을 클릭하면 회의실이 시작됩니다. (참고: 회의실은 시작하기 15분 전에 사용할 수 있습니다.)

코호트 실시간 세션의 캘린더 초대장을 받지 못했거나 개인화된 회의실 링크를 찾을 수 없습니다.

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캘린더 초대장 내 개인화된 링크를 사용하여 회의실에 참여하세요.

캘린더 초대장을 받지 못했거나 개인화된 링크로 참여할 수 없는 경우, 아래의 대체 단계를 따라 회의실에 접속하세요.

1. 내 학습으로 이동하세요
2. "진행 중 학습" 섹션으로 이동하세요
3. 코호트를 찾으세요
4. 해당 주차로 이동하여 세션을 확장하세요
5. "시작" 버튼을 클릭하면 회의실이 시작됩니다. (참고: 회의실은 시작하기 15분 전에 사용할 수 있습니다.)

온디맨드 비디오 재생에 문제가 있습니다(로드되지 않거나 플레이어가 멈췄거나 모듈이 누락되는 등). 어떻게 해야 하나요?

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브라우저 캐시를 지워도 문제가 해결되지 않으면 스크린샷, 온디맨드 과정 제목, 문제 설명을 첨부하여 문의해 주세요.

샌드박스 환경에 문제가 있습니다.

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샌드박스 환경에서 프로비저닝이 완료되었지만 액세스 문제가 발생하는 경우 환경 지원팀에 문의하세요.

이메일 전달 팁

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학습 이메일 및 캘린더 초대는 plsnore@adobe.com에서 발송됩니다. 중요한 업데이트를 놓치지 않으려면 이 이메일 주소를 연락처 또는 수신 허용 목록에 추가하세요. 이메일을 받지 못한 경우에는 스팸 메일함이나 정크 메일함, 보조 받은편지함 탭(예: Outlook의 '기타' 탭)을 확인하세요.