Adobe Journey Optimizer에서 옴니채널 참여로 오케스트레이션 확장하기
Adobe Summit 2025에서 Lab L535로 처음 발표된 이 튜토리얼은 랩의 콘텐츠를 안내합니다. 6개의 단원으로 구성된 이 튜토리얼을 통해 단순한 아웃바운드 메시징부터 정교한 옴니채널 경험까지 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하는 방법을 배우게 됩니다. 실제 사례를 통해 적극적인 고객 참여와 반응형 참여를 자연스럽게 조화시키는 고객 여정을 구축하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer에서 오케스트레이션을 옴니채널 참여로 확장 - 소개
이 실습에서는 비즈니스 커뮤니케이션을 기본 아웃바운드 메시지에서 정교한 옴니채널 경험으로 변환하는 방법을 알아봅니다. 실용적인 예시를 통해 사전 예방적 지원 활동과 반응형 참여를 결합한 고객 여정을 만들 수 있습니다.
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1과 - 여정 경험
이 단원에서는 새로운 SecurFinancial 고객의 온보딩 여정을 경험합니다.
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2단원 - 환영 여정 만들기
이 연습에서는 기존 여정을 기반으로 시작 여정을 빌드합니다. 시작 기준을 정의한 다음 AI 콘텐츠 가속기를 사용하여 이메일 메시지를 먼저 빌드합니다.
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3과 - 다이내믹 콘텐츠 만들기
다이내믹 콘텐츠를 사용하면 프로필 속성, 컨텍스트 기반 이벤트 또는 대상으로 구성할 수 있는 조건부 규칙에 따라 메시지 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 이 연습에서는 SMS에 다이내믹 콘텐츠를 적용합니다.
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5과 - 여정 테스트
이 단원에서는 여정을 테스트합니다. 게시 전 여정 테스트는 중요한 단계입니다. 이렇게 하면 실무자가 여정 논리가 의도한 대로 설정되어 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
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6과 - 콘텐츠 카드 캠페인 만들기
이 단원에서는 고객을 환영하는 경험의 일환으로 모바일 앱에서 콘텐츠 카드를 만듭니다.
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