조직 내 비즈니스 사용자가 Adobe Analytics에 대해 잘 교육되었는지 확인하는 것은 데이터 기반 의사 결정 문화를 구축하는 데 매우 중요합니다. Adobe Analytics 내에서 정보를 손쉽게 찾을 수 있는 사용자는 간단한 비즈니스 질문에 스스로 답할 수 있으므로 분석가가 까다로운 비즈니스 질문에 답할 수 있는 시간이 보다 많이 확보됩니다.

지식을 공유하면 데이터 민주화를 촉진하고, 비즈니스 사용자는 성과 기반 의사 결정에서 더욱 독립적으로 활동할 수 있습니다. 따라서 사용자에게 지속적인 교육을 제공하고, 특히 신규 사용자가 필요에 따라 온보딩될 수 있도록 구조를 설정하는 데 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 필요에 따라 재사용할 수 있는 소규모 교육 콘텐츠 포트폴리오를 만들면 시간을 절약할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 추가적인 노력이 필요하지 않다는 것입니다. Adobe는 클래스룸 및 원격 기반 교육도 제공하지만 사용자 정의 구현의 미묘한 차이는 사용자만이 알고 있다는 사실을 잊지 마십시오.

모든 사용자를 위한 기본 교육

먼저 대부분의 사람들의 일정에 맞는 Adobe Analytics 사용을 위한 표준화된 기본 교육 세션을 만드십시오. 약 1시간이 소요되며 사용자가 조직에서 Adobe Analytics를 시작하는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.

• 교육 세션을 계속 진행하고 기본적인 몇 가지 사항을 잊지 않도록 의제를 작성하십시오.
• 액세스 권한, 로그인 방법, 비밀번호 또는 이메일 주소 변경과 같은 간단한 사항을 잊지 마십시오.
• 사용자에게 인터페이스를 안내하고 차원, 지표 및 날짜 범위의 기본 구성 요소를 설명합니다.
• 페이지 조회수, 방문 횟수 및 방문자 수의 차이점을 설명합니다.
• Analysis Workspace에서 프로젝트, 자유 형식 테이블 및 시각화를 구축하는 방법의 예를 보여 줍니다.
• Q&A를 위한 시간을 갖습니다.

녹화 키를 누릅니다.

팀 구성원이 조직에 합류하거나 회사 내에서 역할이 변경되거나 새로운 인턴에게 액세스 권한을 제공할 때 가장 기본적인 교육을 계속해서 반복하고 있을 수도 있습니다. 하나 또는 두 개의 교육 세션을 사례로 성공적으로 제공한 후 라이브 교육 세션을 녹화하고 자동화된 온디맨드 교육을 제공하여 효율성을 높이십시오.

• 대부분 회사의 비디오 커뮤니케이션 도구는 녹화 기능을 제공하며 이는 다음에 예약된 교육 세션에서 녹화 버튼을 누르는 것만큼 간단할 수 있습니다. 이것이 회사 개인정보 처리방침에 부합하는지 확인하거나 녹화를 누르기 전에 참석자에게 카메라를 비활성화하도록 요청하여 정책 준수를 보장하십시오.
• 회사에서 이 기능을 제공하지 않는 경우 간단한 비디오 편집 기능과 함께 화면 공유 및 웹캠 비디오를 녹화하기 위한 몇 가지 무료 또는 구독 기반 온라인 도구가 있습니다.
• IT 보안 정책에 따라 비디오를 호스팅할 장소를 찾으십시오. 온라인 도구에는 일반적으로 최종 사용자가 재생할 수 있는 호스팅 기능이 있습니다. 그렇지 않은 경우 회사 서버나 암호로 보호된 비디오 호스팅 사이트를 통해 비디오를 호스팅해야 합니다.

일부 사용자를 위한 고급 교육

하나의 표준 기본 교육 세션에서 조직의 사용자에 대한 모든 질문과 모든 사용 사례를 다루지는 않습니다. 기본 교육을 제작한 후에는 추가 세션에서 다른 관련 교육 주제로 이동하십시오.

• 이러한 세션 또한 기록하고 새 콘텐츠를 만들 때 하나씩 사용할 수 있도록 하십시오.
• 때때로 구현이 발전함에 따라 콘텐츠를 최신 상태로 유지하기 위해 교육 세션을 업데이트해야 할 수도 있습니다.
• 구현 및 조직의 구조에 따라 특정 부서 또는 그룹을 대상으로 하는 교육 세션을 만드는 것이 적절할 수 있습니다. 예를 들어 브라우저 및 운영 체제 사용에 대한 교육을 IT 부서에 제공하고 사이트 가용성에 대한 경고를 제공하는 대신 레퍼러, 마케팅 채널 및 가장 많이 방문한 콘텐츠 페이지에 대한 교육을 마케팅 부서에 제공합니다.
• 모든 콘텐츠를 직접 만들 필요는 없습니다. Adobe에는 Adobe Experience League 내에서 사용자에게 제공할 수 있는 우수한 무료 학습 경로와 추가 교육 콘텐츠가 있습니다.

다른 사용자를 교육하도록 사용자 교육

모든 부서에는 일반적으로 Adobe Analytics에 대한 고급 지식을 갖춘 사용자가 한 명 있습니다. 그들의 전문성을 활용하고 그들과 협력하여 “Adobe Analytics 부서 리더”로 만드십시오. 이러한 지원 수준을 만들면 사용자가 기술을 향상시키고, 조직에서 Adobe Analytics에 더 많은 투자를 하게 하고, 보다 까다로운 고급 질문에 시간을 할애할 수 있습니다.

• 부서 리더가 고급 사용자가 되도록 시간을 투자하여 모든 질문에 편안하게 답변하고 부서의 신규 사용자를 돕게 할 수 있습니다. 이번에 투자한 시간은 결국에는 큰 이익이 될 것입니다.
• 부서의 모든 질문이 부서 리더를 통해 전달되어야 한다는 기대 내용을 설정해야 합니다. 그들이 질문에 대답할 수 없다면 그때 도움을 주십시오.