개인화는 강력할 수 있지만 실제로 가치를 창출하는지 테스트를 통해 검증해야 합니다. 테스트는 누가, 어떻게, 무엇을 개인화해야 하는지 식별하는 가장 효과적인 전략입니다. 다음 문서에서는 개인화 활동 검증을 시작하고 Adobe Target과 Adobe Analytics를 통해 실행할 개인화 로드맵을 만드는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

21세기의 두 번째 10년을 맞이하면서 귀사와 같은 조직은 시대에 뒤떨어진 소비자 타겟팅 전략과 부정확한 데이터 분석에서 벗어나고 있습니다. 개인화 시대가 도래하면서 소비자는 맞춤형 경험만을 기대하게 되었습니다. 기업 수준의 개인화는 복잡하고 끊임없이 변화하는 프로세스이지만 효과적으로 수행되면 고객 만족도를 극대화하고 ROI를 크게 높일 수 있습니다.

Adobe의 빠른 시작 프레임워크:

1. 개인화 기회 식별 - 데이터 분석을 활용하여 조직의 비즈니스 목표와 연계해 사이트의 주요 성과 지표에 영향을 미칠 수 있는 기회를 식별합니다.
2. 사용 사례 개발 - 특정 방문자 속성을 염두에 두고 개인화 활동의 목표를 정의하고, 선별된 콘텐츠가 방문자의 경험을 어떻게 향상할 것인지 명시하며, 성공의 모습과 테스트 학습에서 취할 수 있는 조치를 미리 설정합니다.
3. 로드맵 생성 - 목록을 집계하고 개인화 사용 사례의 우선 순위를 지정하여 귀하의 노력이 가치가 높은 활동에 집중되도록 합니다. 학습을 기반으로 사용 사례와 로드맵을 개선하고 수정할 것으로 예상됩니다.
4. 디자인 및 실행 - Adobe Target 활동을 구축하고 실행하여 우선 고객을 위해 선별된 콘텐츠를 제공합니다.
5. 결과에 대한 조치 - 활동 성과를 분석하고 활동 결과, 인사이트, 권장 사항 및 다음 단계를 요약합니다.

1단계: 개인화 기회 식별

개인화 로드맵 형성을 시작하는 출발점입니다. 성공적인 개인화 프로그램을 실행하려면 주요 비즈니스 목표와 주요 성과 지표에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 개인화 노력은 그에 따라 조정되어 가치를 제공해야 합니다. Adobe 비즈니스 컨설턴트인 Paul Morris는 “귀하가 하는 모든 일이 이러한 목표에 부합한다면 귀하의 프로그램은 상당한 가치를 창출할 가능성이 매우 높습니다. 그러나 테스트에 대해 분산된 접근 방식을 사용하면 어느 정도 성공할 가능성은 높지만 전체 프로그램은 거의 성공하지 못할 것입니다.”

일반 참고 사항: 주요 비즈니스 목표가 무엇인지 즉시 알 수 없는 경우 최대한 빨리 이를 식별하는 것이 중요합니다. 다음 사항을 확인하세요.

1. 비즈니스 목표와 실행 가능한 가설 간의 조정을 설정합니다. 이를 통해 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공하는 사용 사례의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
2. 추적 목적으로 목표를 측정 가능하게 만들고 수익 영향과 연관시킵니다.
3. 각 기회를 조정하면 하나의 단일 목표 지표에 영향을 미치게 됩니다.

때로는 브랜드 가치나 충성도와 같이 처음에는 무형으로 보이는 목표가 있을 수도 있습니다. 이를 개인화 활동의 목표 지표로 사용하려면 해당 목표를 측정할 수 있는 것이 중요합니다. 일반적으로 이러한 유형의 목표는 평생 고객 가치 또는 확보 비용과 같은 수익 영향에 맞춰 조정될 수 있습니다. 진행하면서 개인화 프로그램에서 가치가 창출되는지 확인하기 위해 정기적으로 주요 비즈니스 목표에 대한 프로그램 성과를 검토하세요.

개선할 수 있는 웹사이트의 특정 영역을 식별하기 위해 데이터 분석에 중점을 둡니다. Adobe는 타겟 사용 사례를 생성하기 위해 Adobe Analytics로 시작할 것을 권장합니다. Analytics 팀이 있는 경우 다음을 살펴보라고 요청하세요.

1. 개인용 사전 양식 테이블 - 무제한 분석을 제공하고 가능한 모든 질문이나 가정에 답변하는 데 도움이 될 수 있는 아이디어 기능입니다.
2. 고급 세분화 – 세분화 IQ를 사용하면 사이트의 여러 섹션에서 방문자를 비교할 수 있습니다.
3. 법률적 검토 – 사이트의 어떤 부분이 개인화로 인해 가장 많은 이점을 얻을 수 있는지 식별합니다.  이러한 검토를 통해 한 걸음 물러나 고객처럼 사이트를 둘러볼 수 있습니다.
4. 경쟁 업체 분석 – 다른 기업도 귀사와 동일한 문제에 직면할 가능성이 있습니다. 본 분석은 동종업계 기업에만 국한되지 않습니다.

이 단계의 목표는 가설의 형태로 실행 가능한 인사이트를 생성하는 것입니다. 가설은 실험을 실행하기 전에 만드는 예측입니다. 무엇이 바뀌고 있는지, 결과가 어떻게 될 것이라고 믿는지, 왜 그렇게 생각하는지 명확하게 설명합니다. 실험을 실행하면 가설이 입증되거나 반증됩니다. 이 단계가 끝나면 웹사이트와 방문자 만족도를 향상할 개인화 기회에 대한 일련의 가설을 세워야 합니다.

2단계: 사용 사례 개발

1단계에서 생성된 가설로 시작한 다음 이를 중심으로 활동을 전개하세요. 이제 1A 단계에서 생성된 사전 양식 테이블을 개발할 수 있습니다. 각 KPI에는 일련의 가설이 있으며 이는 Adobe Target 내에서 개별 테스트가 됩니다. 이 지점에 도달하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 최대한 간단하게 시작하세요. 예를 들어 사이트를 자주 방문하는 재방문자에 초점을 맞추세요. 재방문자에 맞춰 홈페이지를 맞춤화할 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요.  일련의 가설이 있으면 각 사용 사례의 우선 순위를 효과적으로 지정하기 위해 각 활동을 정의해야 합니다.

1. 개인화된 콘텐츠를 제공할 우선 순위 대상자를 정의하고, 방문자가 누구인지, 무엇을 원하는지(예: 기존 고객과 잠재 고객)를 정의하는 고유한 방문자 속성을 염두에 두세요. 우선 순위 대상자의 요구와 필요는 귀하의 비즈니스 목표와 일치해야 합니다.
2. 방문자 여정에서 개인화된 콘텐츠가 가장 큰 영향을 미치는 특정 위치를 식별하세요. 다양한 페르소나의 방문자나 다양한 요구/의도를 가진 방문자가 예상되는 페이지에 집중하세요.
3. 변형의 일부 디자인 작업 계획을 시작하세요. 콘텐츠는 대상자의 여정 중 어느 단계에 있는지 고려하여 특정 대상자의 필요와 요구를 염두에 두고 신중하게 선별되어야 합니다. 올바른 콘텐츠는 뚜렷하고 차별화되어야 합니다.

3단계: 로드맵 생성, 사용 사례 집계 및 우선 순위 지정

최소한 개인화 활동의 위치, 아이디어 및 우선 순위를 포착하는 포괄적인 개인화 기회 목록을 집계하세요.

우선 순위 지정 단계는 다음의 두 가지 요소로 구분됩니다.

1. 가치 - 업계 연구, 벤치마킹 및 과거의 유사한 사용 사례를 활용하여 각 가설이 창출할 수 있는 기대 가치를 이해합니다. 귀하의 가치가 주요 비즈니스 성과(KBO) 중 하나에 직접 연결되고 각 사용 사례를 서로 비교할 수 있도록 표준 형식을 원합니다. 가장 일반적인 방법은 비교를 위해 각 사용 사례에 금전적 가치를 적용하는 것입니다.
2. 비용 - Target 내에서 디자인 변형을 작성한 다음 잠재적인 롤아웃과 관련된 자연스러운 비용이 있습니다.  이제 각 사용 사례와 관련된 비용을 추정해야 합니다. 비용에는 테스트 경험 구축, 일정 예약, 테스트 후 분석에 필요한 시간과 리소스가 포함됩니다.

Adobe에서는 각 사용 사례의 순위를 1~5 범위(1은 단순, 5는 복잡)로 지정할 것을 권장합니다.  이제 Adobe Target 내에서 테스트할 수 있는 우선 순위 활동 세트가 있습니다. 이러한 활동은 연간 개인화 활동의 기초를 형성합니다.  Adobe에서는 개인화 로드맵을 정기적으로 재평가할 것을 권장합니다. 각 활동을 통해 얻은 교훈은 미래 지향적인 로드맵 우선 순위에 영향을 미칩니다. 학습과 권장 사항은 적시에 조치를 취하면 더 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다. 일년 내내 우선 순위는 바뀔 수 있지만 반복적인 방법론을 수행하면 항상 전략적 행동 계획을 마련하고 팀 및 회사 목표를 추적할 수 있습니다.

4단계: 디자인 및 실행

디자인 및 실행 개인화 사용 사례를 전략화하기 위해 작성된 문서를 활용하여 Target 내에서 개인화 활동을 구성해 우선 순위 대상자를 위해 선별된 콘텐츠를 제공합니다. 활동 유형, 설정, 경험 및 보고 기능이 사용 사례의 목표에 부합하는지 확인하세요. 개인화 노력의 디자인, QA 및 출시는 기존 조직 프로세스에 속할 때 가장 효율적입니다.

5단계: 결과에 대한 작업

결과에 대한 조치개인화 활동에 대표적인 방문자 샘플이 참여했으면 인사이트를 활용하여 다음 단계를 안내하는 분석을 시작할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 분석하고 권장 사항을 사용 사례 가설에 연결하고 비즈니스 목표에 미치는 영향을 명확하게 보여줄 수 있습니다.

추가 정보

이러한 각 단계에 대해 설명하는 이 비디오를 시청하는 것이 좋습니다. https://adobecustomersuccess.adobeconnect.com/pvsqvdvunpai/