기업이 고객 경험 오케스트레이션을 위한 실제 전략으로 기대치를 높이는 사례를 알아보세요. Experience Makers Awards 수상자 및 최종 후보자가 공유하는 Adobe Experience Cloud, Adobe Digital Media 솔루션, AI 기반 혁신 솔루션을 기반으로 데이터, 콘텐츠, 여정을 실시간으로 연결하여 측정 가능한 결과를 도출하는 방법을 알아보세요.
Adobe Experience Makers Awards는 지금 가장 영향력 있는 디지털 경험을 구현한 사람과 팀을 기념하는 상입니다. 매년 Adobe Summit에서 진행하는 이 프로그램은 데이터, 콘텐츠, 실시간 오케스트레이션을 활용하여 대규모로 개인화되고 연결된 여정을 제공함으로써 경계를 허무는 사용자에게 상을 수여합니다.
2025년 수상자의 이야기
마테크 인플루언서 Katie Martell이 진행하는 이 팟캐스트 시리즈에서는 Adobe Experience Makers Awards 최종 후보자와 수상자들이 Adobe 솔루션을 기반으로 뛰어난 경험을 제공하는 방법을 공유합니다.
운영을 간소화할 때도, 새로운 캠페인을 시작하거나 고객 여정을 완전히 혁신하려고 할 때도 디지털 경험을 향상시키기 위한 교훈과 실용적인 아이디어 및 영감을 얻을 수 있습니다. 여기에서 2025년 Adobe Experience Maker Awards 수상자 전체 목록을 살펴보고 이들의 성공 사례를 들어 보세요.
Lenovo - The Ambassador Award
Lenovo의 Carolinas Adobe 사용자 그룹 리더이자 Adobe Analytics 챔피언인 2025년 Ambassador Award 수상자 Lokesh Alluri는 Lenovo의 디지털 전환을 주도하고 있습니다. 그의 팀은 Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, Adobe Experience Manager를 사용하여 데이터와 콘텐츠 전략을 실시간으로 연결함으로써 더욱 스마트한 개인화를 이루고 전환율을 25% 높였습니다. Lenovo는 실시간 인사이트와 Adobe Firefly의 생성형 AI 기능을 통합하여 콘텐츠를 만드는 시간을 단축했습니다. 2주가 걸리던 제작은 이제 하루도 걸리지 않습니다. 그 결과, 보다 관련성이 높고 시기 적절한 경험을 통해 측정 가능한 비즈니스 영향력을 이뤄내고 있습니다.
이 8분짜리 비디오에서는 Lenovo의 디지털 및 마케팅 분석 관리자인 Lokesh Alluri에게 다음과 같은 이야기를 들을 수 있습니다.
핵심 사항:
- 실시간 인사이트 활성화: Lenovo는 Adobe Customer Journey Analytics를 사용하여 고객 행동에 대한 라이브 뷰를 확보함으로써 팀이 신속하게 대응하고, 적시에 여정을 최적화하고, 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 했습니다.
- 생성형 AI로 콘텐츠 제작 속도 향상: Adobe Firefly와 Sensei GenAI를 통해 Lenovo는 콘텐츠를 만드는 시간을 2주에서 하루 미만으로 단축하여 품질을 유지하면서도 크리에이티브한 결과물을 채널 전체로 확장했습니다.
- 보다 스마트한 고객 여정 오케스트레이션: Lenovo는 Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Manager를 사용하여 분석, 콘텐츠, 의사 결정을 통합함으로써 팀이 고객 여정의 모든 단계에서 인사이트에 따라 행동할 수 있도록 지원했습니다.
- 민첩성과 실험으로 리드: Lokesh Alluri는 Adobe의 통합 도구 집합으로 신속하게 테스트, 학습, 최적화 주기를 거치는 빠른 반복의 가치를 강조합니다.
- 커뮤니티에 투자하여 영향력 확대: Adobe Experience Maker Ambassador Award 수상자인 Lokesh는 커뮤니티 역량 발휘를 위해 봉사하며, 다른 이들이 Adobe 솔루션으로 혁신을 이룰 수 있도록 인사이트와 모범 사례를 공유합니다.
Sling TV - The Disruptor Award
Sling TV는 Adobe Real-Time CDP, Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Commerce로 데이터를 통합함으로써 고객에 대한 더 깊은 인사이트를 확보하고, 고객 참여와 추가 지출을 촉진할 수 있는 개인화된 콘텐츠의 경험을 개선했습니다. Sling TV가 혁신을 시작한 이후 사이트 전환율은 22%, 장바구니 전환율은 30% 증가했습니다. Creative Cloud의 생성형 채우기와 Firefly의 AI 어시스턴트 등 Adobe Experience Platform에서 제공하는 Firefly 기반 생성형 AI 기능의 얼리 어답터인 Sling TV는 콘텐츠 제작 시간도 75% 단축했습니다.
이 10분짜리 비디오에서는 Sling TV가 어떻게 더 개인화되고 공감적인 디지털 경험을 만들었는지에 대한 Anish Raul의 이야기를 들을 수 있습니다.
핵심 사항:
- 목적에 맞게 개인화할 수 있도록 데이터 통합: Sling TV는 Adobe Real-Time CDP를 사용하여 풍부한 대상자 프로필을 작성하고 모든 채널에서 실시간으로 활성화함으로써 더욱 관련성 있고 의도에 기반한 참여를 촉진했습니다.
- 순간에 맞춘 여정 트리거: Adobe Journey Optimizer를 통해 팀은 상황에 맞는 이벤트 기반 메시지를 게재하였고, 이 메시지는 고객 행동에 실시간으로 반응했습니다.
- 커머스를 경험에 포함: Sling TV는 Adobe Commerce로 구매 가능한 요소를 콘텐츠에 통합하여 관심이 즉시 구매로 이어질 수 있도록 엔터테인먼트와 전환을 연결했습니다.
- 자주 실험하고, 성과가 있는 건 확장: Adobe의 도구를 통해 빠른 테스트와 반복이 가능해진 덕에 Sling TV는 실제 효과가 있는 것을 기반으로 참여 전략을 개선할 수 있게 되었습니다.
- 공유 데이터 기반을 사용한 팀 간 공동 작업: Adobe Experience Cloud를 기반으로 마케팅, 제품, 데이터 팀 간에 긴밀하게 조화를 이룬 것이 원활하고 임팩트 있는 고객 여정을 제공하는 데 가장 중요했습니다.
- 영감을 영향력으로 전환: Adobe Summit과 지속적인 학습을 통해 Anish는 지식을 심화하고 기술을 확장하여 결국 Sling TV에 2025년 Experience Maker Award 수상의 영예를 안겼습니다. 이는 마케터가 발전하고 성공하는 데 Adobe의 생태계가 어떤 도움을 주는지 보여 줍니다.
Telmore - The Transformer Award
덴마크 최대 모바일 가상 네트워크 사업체인 Telmore는 올인원 Adobe 마케팅 스택을 채택함으로써 고객 참여를 혁신했습니다. 팀은 Adobe Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer, Adobe Analytics, Audience Manager를 사용하여 150만 개 이상의 고유 프로필을 개발하고 70만 명 이상의 고객에게 적시에 개인화된 오퍼를 제공했습니다. 또한 Adobe Experience Manager로 콘텐츠 생성을 간소화하여 게재 시간을 25% 단축했습니다. 이러한 노력으로 전년 대비 매출이 21% 증가했고 교차 판매고는 25% 뛰었으며, 이메일 열람률도 20% 향상되었습니다. 이 비디오에서 Jonas Christiansen은 Telmore가 어떻게 자동화, 실시간 데이터, 실험을 채택하여 보다 스마트하고 빠른 경험을 제공하고 2025년 Adobe Experience Maker Award의 Transformer 부문 수상을 이루었는지 설명합니다.
이 8분짜리 비디오에서는 Jonas Reimer Christiansen에게 Telmore 팀이 수상 경력에 빛나는 변화를 이끌어낸 방법을 들을 수 있습니다.
핵심 사항:
- 팀에 올바른 도구와 사고방식 제공 Telmore는 기술의 효과는 사용하는 사람에게 달려 있다고 강조했습니다. 실험과 호기심, 지속적인 학습의 문화는 혁신과 측정 가능한 결과를 이끌어내는 핵심이었습니다.
- 데이터 통합으로 실시간 개인화: Telmore는 Adobe Real-Time CDP와 Adobe Customer Journey Analytics를 사용하여 채널 전체에서 150만 개의 고유 프로필을 작성하고 70만 명 이상의 고객에게 타기팅된 오퍼를 제공했습니다.
- 콘텐츠 만들기 간소화: 팀은 Adobe Experience Manager를 사용하여 콘텐츠 생성 시간을 25% 단축함으로써 리소스 여유를 확보하고 캠페인 실행 속도를 높였습니다.
- 옴니채널 개인화 확장: Telmore는 Adobe Campaign, Adobe Target, Adobe Analytics를 연결하여 웹, 이메일, 모바일 채널에 걸쳐 통합되는 개인화된 경험을 제공했습니다.
- AI 기반 의사 결정을 통한 관련성 향상: 팀은 Adobe Sensei를 사용하여 최적의 다음 액션을 자동으로 선택하고 콘텐츠를 동적으로 맞춤화함으로써 참여도를 강화하고 전환율을 높였습니다.
- 민첩성을 통해 거대 기업과 경쟁: 비교적 규모가 작은 기업인 Telmore의 데이터 인사이트를 기반으로 신속하게 액션을 취하고 여정을 자동화하는 능력은 규모가 더 큰 경쟁 업체를 능가하는 데 도움이 되었습니다.
Adobe Experience Makers Awards에 지원하는 방법
여러분이나 여러분 팀에게 특별한 이야기가 있나요? Adobe Experience Makers Awards는 Adobe Experience Cloud 솔루션과 Firefly, Express, Creative Cloud 등 디지털 미디어 도구를 혁신적으로 사용하여 연결된 경험을 오케스트레이션함으로써 측정 가능한 영향력을 선보인 고객을 축하하는 상입니다. 여정 개인화, 콘텐츠 제작 효율화, Adobe의 AI 기반 도구를 사용한 혁신 등 여러분이 발전하시는 모습을 확인하고 싶습니다.
수상자는 매년 봄 Adobe Summit에서 발표되며, 지금 2026년 Awards 지원이 열려 있습니다.
질문이 있으신가요? 어워즈 팀(xmakers@adobe.com)에 문의해 주세요.