혁신적인 리더로서 최고의 인재를 채용하고 직원에게 동기를 부여하는 것부터 회의 흐름을 관리하고 민첩한 제품 출시를 주도하는 것까지 매우 효과적인 팀을 구성하는 것이 얼마나 어려울 수 있는지 알고 있습니다. 이는 수많은 고려 사항이 포함된 끊임없이 진화하는 프로세스입니다. 이 문서에서는 코로나19 팬데믹 동안 혁신을 이끈 자신의 경험에서 얻은 모범 사례와 주요 교훈에 대한 Aware Super의 Transformation Lead Martech인 Moya Jakobsson 의 사고 리더십을 공유하고 여정의 모든 단계에 적용할 수 있는 주요 정보를 제공합니다.

1. 강력한 기반 구축

“세상은 변하고 있으며 우리도 고객을 흥분시키고 기쁘게 하는 경험을 계속 제공하기 위해 변화해야 합니다.” - Moya Jakobsson, Aware Super의 Transformation Lead Martech

현대 소비자의 선호도와 행동은 끊임없이 진화하고 있으며, 브랜드는 소비자의 요구를 충족하기 위해 끊임없이 변화하고 최적화해야 합니다. 효과적인 혁신은 데이터와 인사이트에 크게 뿌리를 두고 있습니다. 그러나 해당 데이터에 대해 조치를 취하려면 리더는 혁신을 구현하는 데 필요한 기술 명령을 통해 이러한 인사이트를 분석할 수 있는 적절한 인력을 배치해야 합니다. 리더십 관점에서 처음부터 새로 구축하든 기존 팀을 발전시키든 그 과정에서 다양한 과제가 있을 것입니다. 이러한 과제를 해결하려면 잘 확립된 내부 인재 소스를 확보하는 것이 중요합니다.

변화의 초기 단계에서는 기술보다 태도가 더 중요하다는 것을 알게 될 것입니다. 예상치 못한 상황에 대비하고 여정을 시작할 의지가 있는 올바른 에너지를 가진 사람을 선택하세요. 변화는 모든 사람을 위한 것이 아니며, 그래도 괜찮습니다. 그러나 리더로서 호기심을 바탕으로 문제 해결에 대한 열정과 모호함을 견딜 수 있는 체력을 가진 사람들과 함께 팀을 만들고 싶어합니다.

이러한 태도를 가진 팀원을 식별할 수 있는 능력은 강력한 기반을 구축하는 데 중요합니다. 다음은 팀의 성공을 위한 세 가지 리더십 자질입니다.

• 비전 - 해당 팀에 대한 귀하의 비전과 목적이 무엇인지 처음부터 명확하게 밝히세요. 이를 통해 인재는 자신이 무엇에 동의하고 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있습니다.
• 정직 - 솔직한 대화의 분위기를 조성하고 자신이 아는 것과 모르는 것을 투명하게 밝히세요. 모호함을 편안하게 받아들이고 미지의 것을 포용함으로써 팀의 모범이 되세요.
• 개방성 - 변화는 모든 사람을 위한 것이 아니며 피드백을 환영하는 분위기를 조성하면 누가 여정에 헌신하는지 알 수 있습니다. 팀과 함께 개방성을 투영하고 좋은 경청자가 되십시오.

2. 글로벌 및 로컬 수준에서 준비

귀하의 조직이 수십 개의 시장에서 전 세계적으로 운영되는 경우 변화의 과제는 더욱 복잡해집니다.

글로벌 및 로컬 수준에서 팀을 효과적으로 관리하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 최고의 인재 영입
  
  기존 인재를 변화시키고 수준을 높이려고 하면 리소스가 고갈되고 추진력이 줄어들 수 있습니다. 대신, 비전을 수립하고 팀의 동의를 얻은 후에는 기존 인재의 역량을 강화할 수 있는 최고의 인재를 채용하는 데 집중하세요.
• 필요 이상으로 어렵게 만들지 않기
  
  어떤 시장에서 인재를 쉽게 확보할 수 있는지, 어떤 시장이 더 어려울 수 있는지 생각해 보세요. 예를 들어 소규모 시장, 신흥 시장 또는 브랜드의 영향력이 작은 시장에서는 현지 인재를 확보하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 마찬가지로, 더 큰 시장, 강력한 경제 또는 브랜드의 입지가 확고한 시장에서 인재를 확보하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
• 전문가 조직 구축
  
  이전에 얻은 지식을 활용하여 소싱 용이성에 따라 해외 또는 국내에 전문가 조직(COE)을 구축하는 것을 고려하세요. 신흥 시장의 경우, 최고의 인재들이 원격으로 근무할 수 있도록 하면서 해당 시장에서 하위 직원을 교육하고 관리할 수 있는 해외 COE를 고려해 보세요. 반대로, 대규모 시장에서 팀을 구성하는 경우 인재를 확보하고 강력한 현지 전문가 조직을 구축하는 것이 더 쉬울 것입니다.

3. 목표 설정 및 정기적인 체크인 수행

처음부터 새로운 팀을 구성할 때 리더십은 개인이 새로운 프로젝트에 속도를 낼 수 있도록 하고, 모든 사람이 배정되어 작업을 시작하는지 확인하고, 마지막으로 동기 부여 수준을 측정하고 그에 따라 대응하는 등의 과제에 직면할 수 있습니다. 다음은 이 프로세스 탐색에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 성공 사례 정의 - 목표를 짧고 단순하게 유지하고 너무 복잡하게 만들지 않습니다.
• 비전으로 돌아가기 - 팀이 목적과 조직의 비전을 어떻게 달성하는지 이해하도록 돕습니다.
• 정기적인 체크인 수행 - 팀이 어떻게 지내는지 알아보기 위해 6개월을 기다리지 말고 주간 및 월간 체크인을 선택합니다.
• 피드백 설문 조사 사용 - 팀원들이 어떻게 느끼고 있는지, 리더십이 어떻게 기여하는지 알아보고 필요한 경우 익명으로 진행합니다.

4. 매일 매일 생각하기

조직의 다양한 수준에 있는 여러 개인은 서로 다른 욕구와 요구를 가지고 있다는 점을 고려하고, 리더로서 그들의 일상이 어떤 영향을 받을지 안내할 수 있기를 원할 것입니다. 예를 들어, 새로운 기술 스택을 도입하는 경우 현장 팀은 매일 그 효과를 직접 경험하게 되는 반면, 고위 경영진은 일일 또는 주간 루틴에서 사소한 변화만 경험할 수 있습니다. 전략과 사용 사례를 정의하고 디자인하는 것부터 실행까지 팀원을 참여시키는 것이 중요합니다. 원활한 의사소통과 정기적인 체크인을 통해 변화의 시작이 충격으로 다가오고 팀에 스트레스를 주는 것을 방지할 수 있습니다.

5. 현재 진행 중인 접근 방식 취하기

혁신과 팀 구축에 대한 주요 사항 중 하나는 이것이 지속적으로 진행되는 작업이라는 것입니다. 발전을 멈추는 것은 뒤처지는 것이므로 여정 전반에서 검토하고 개선할 시간을 갖는 것이 중요합니다. 일부 개인은 다른 개인보다 모호함에 더 개방적일 수 있다는 점을 고려하세요. 예를 들어, 소셜 및 디지털 인사이트 팀을 구성할 때 더 많은 하급 직원을 활용하는 것이 유익할 수 있습니다. 그들은 도전에 굶주려 있고, 새로운 상황에 기꺼이 적응하며, 영향력을 미치기를 열망할 수 있습니다. 하급 팀은 추진력을 구축할 수 있고, 상급 관리자는 전략을 지시하고 결과물이 충족되도록 할 수 있습니다. 하지만 이는 항상 진행 중인 작업이며 이러한 팀 구조는 향후 다시 최적화되어야 할 수도 있음을 기억하세요.

6. 지속적인 의사소통

앞서 우리는 혁신을 시작할 때 비전과 팀 동의를 갖는 것이 중요하다고 언급했습니다. 하지만 6개월, 1년, 5년 후에는 어떤가요? 그 동의가 처음처럼 여전히 강력한가요? 경영진이 동일하게 유지되든 그렇지 않든, 혁신 전반에서 항상 팀 동의에 대한 관심을 갖는 것이 중요합니다. 비전으로 돌아가고, 목표를 조정하며, 다양한 멤버에게 동기를 부여하는 데 도움이 되는 내부 홍보대사를 양성하기 위한 전략을 반복적으로 구현합니다.

포스트 코로나 세계에서의 리더십 전략

“이 기간 동안 실제로 변화를 가져오는 것은 작은 것들입니다.” - Moya Jakobsson, Aware Super

글로벌 팬데믹은 조직 내 모든 수준의 근로자들에게 엄청난 피해를 입혔으며 리더들은 다음과 같은 여러 가지 지속적인 문제에 직면해 있습니다.

• 번아웃 - 과중한 작업량과 높은 스트레스로 지친 직원
• 우선 순위 상충 - 팬데믹으로 인해 가족과 직장 생활에 대한 책임이 분산되면서 부모와 보호자에게 추가적인 압박이 가해졌습니다.
• 연결 부족 - 대면 경험이 없으면 유대감을 형성하기가 더 어렵습니다. 특히 스크럼을 모으고 민첩한 환경에서 협업할 때 더욱 그렇습니다.
• 시간대 문제 및 회의 의사소통 실수 - 통화 일정이 변경되거나 취소되거나 단순히 잊어버리는 등의 문제
• 국경 폐쇄 - 새로운 인재 유입 중단 및 채용 기회 축소
• 변화하는 욕구와 요구 - 직원들은 우선 순위와 열정을 재고하고 재교육을 받거나 역할을 완전히 바꾸고 싶어합니다.

위의 과제는 새로운 현실의 일부이며, 경영진은 연민과 공감을 가지고 문제를 해결하고 다시 해결할 준비가 되어 있어야 합니다. 리더로서 변화를 가져올 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 강력한 브랜드 가치 확립 및 구현 - 정직성, 투명성, 개방성, 공감은 모두 우수한 비즈니스 가치의 예입니다.
• 지원 패키지 만들기 - 노력과 회의 결과물에 대한 감사의 메시지를 보냅니다. 사랑하는 사람을 잃어 고통을 겪고 있는 개인을 위한 지원 패키지를 고려합니다.
• 친구 사귀기 - 업무 외의 모임을 갖고, 사람들이 어떤지 물어보고, 조직과 관련 없는 대화를 나눕니다.
• 본인이 직접 참석할 수 없더라도 같은 장소에 있는 팀원들이 직접 만나도록 권장합니다.
• 팀원이 회의 중에 화면 앞에 있지 않도록 허용하고 원할 경우에는 통화 중에 산책을 하도록 권장합니다.