Real-time Customer Data Platform를 사용한 성공을 위한 실무 안내서
마케팅 리더로서 Adobe의 Real-time Customer Data Platform(Real-Time CDP)를 신뢰했습니다. 새로운 유형의 데이터에 의존하든, 지속 가능한 식별자에 도달하는 새로운 채널에 집중하든, Real-Time CDP를 통해 여정을 강력하게 시작하는 데 도움이 되는 리소스를 찾을 수 있습니다.
팀이 마케팅 전략을 강화하기 위해 Real-Time CDP를 맞춤화하는 데 열심히 노력하는 동안 지침과 지원을 제공하여 팀의 성공을 도울 수 있습니다. 이 안내서를 참고하시면 작업 수행에 도움이 됩니다.
시작하겠습니다.
비전 공유
리더로서 Real-Time CDP 구현 및 활성화 전략을 설정하고 추진할 책임이 있습니다. 성공적인 제품 출시와 지속적인 성공을 보장하려면 성공을 위한 비전을 이해 당사자와 공유해야 합니다.
조직 내에서 고객 프로필 활성화가 전반적인 마케팅 및 개인화 전략에 어떻게 부합하는지 팀과 이야기하세요. 대상자 프로필 통합의 중요성과 그것이 고객 경험을 담당하는 모든 팀에 미치는 영향을 강조합니다.
사람들이 Real-Time CDP에 대한 목표와 목적을 이해하면 Real-Time CDP가 어떻게 전반적인 디지털 전략을 지원하고 조직 성공의 핵심인지에 대한 공유된 이해가 보장됩니다.
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작업: 현재 조직 내에 존재하는 고객 프로필 제한 사항과 Real-Time CDP를 활용하여 대상자 관리의 격차를 해소할 계획을 강조하는 문제 설명을 작성합니다.
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팀 구성
성공적인 Real-Time CDP 팀에는 여러 핵심 멤버가 있습니다.
제품 소유자. Real-Time CDP의 일상적인 운영을 감독합니다. 제품 소유자는 조직이 CDP의 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
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작업: 직원 중 한 명을 선택하거나 숙련된 제품 소유자를 고용하여 정규직 역할을 맡습니다. 전문가가 아닌 경우 Adobe의 Real-Time CDP 과정을 위한 디지털 학습 서비스에 등록되어 있는지 확인하세요.
리소스: Experience League에 대한 Real-Time CDP 튜토리얼 및 교육 과정 안내서
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프로젝트 관리자. 내부 팀(예: 비즈니스 소유자, 제품 관리, IT, 운영) 및 외부 팀(예: Adobe, 대행사, 파트너)과 협력하여 Adobe 솔루션과 관련된 대규모 구현 작업을 관리합니다. 여기에는 주요 이해 당사자의 기술 및 비즈니스 요구 사항 수집 및 문서화 감독이 포함됩니다.
마케팅, 분석 및 광고 비즈니스 소유자. Real-Time CDP의 주요 사용자입니다. Real-Time CDP를 사용하여 이니셔티브 및 캠페인을 추진합니다. 프로세스와 결과를 최적화하기 위해 무엇이 효과가 있고 효과가 없는지에 대해 보고합니다.
데이터 관리자. 팀의 개인 정보 보호 전문가입니다. 대부분의 Real-Time CDP 구현에는 PII(개인 식별 정보)가 포함됩니다. 모든 Real-Time CDP 작업(구현, 데이터 수집 및 활성화 포함)이 회사 및 업계 개인정보 보호 규정을 준수하는지 확인하려면 데이터 관리자가 필요합니다. 데이터 사용 방법을 포함한 데이터 거버넌스 프레임워크를 정의합니다.
IT 및 데이터 엔지니어링 리더. 엔터프라이즈 아키텍트, 데이터 엔지니어, 데이터 과학 엔지니어와 같은 사람들입니다. 모든 Real-Time CDP 구현 및 통합 활동의 기술 소유자입니다. 마케팅, 분석, 광고 분야 SME가 할 수 없는 작업을 수행합니다. Adobe Experience Platform을 처음 사용하는 경우 Real-Time CDP를 구현하는 것이 지금까지 사용해 온 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션보다 더 복잡할 것입니다. Real-Time CDP를 구현하고 유지하려면 이러한 팀원이 필요합니다.
성공을 위한 열쇠
이제 핵심 팀을 구성하고 COE를 설정했으므로 이들이 Real-Time CDP를 유지하기 위해 할 수 있는 다른 작업에 대해 이야기해 보겠습니다. 경험에 따르면 가장 성공적인 팀은 처음에 다음 3가지 작업을 수행합니다.
1. 초기 목표를 설정합니다. 사용 사례의 우선 순위를 정하고 현재 사용 가능한 기존 데이터 및 통합으로 시작합니다. 가치 실현과 규모별 CDP 채택을 위한 합리적인 일정을 설정합니다. 귀사가 달성하려는 목표가 무엇인지 이해한 후 이를 염두에 두고 대상자 전문가 조직을 발전시킵니다.
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작업: 사용 사례의 명확한 목록과 현재 기능을 기반으로 실행할 타임라인을 마무리합니다.
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2. 테스트 후 확장을 수행합니다. 빠른 성과 달성을 통해 추진력을 구축하려면 목표가 있는 활동부터 시작합니다. 회사의 여러 조직에서 Real-Time CDP를 어떻게 사용하는지 테스트하고 그에 따라 반복합니다. 가치를 입증한 후에는 조직 전체에 배포하여 Real-Time CDP의 가치를 완전히 실현합니다.
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작업: 이 Real-Time CDP 활동의 빠른 성과를 문서화하고 성공을 위한 프레임워크로 활용하여 조직 내의 다른 사람들이 채택하고 확장 능력을 발휘할 수 있도록 합니다.
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3. 성공을 측정합니다. 체크포인트를 구축하고 그 과정에서 성공 여부를 측정하지 않고서는 새로운 기술 플랫폼의 성공 여부를 측정하기 어려울 수 있습니다. 팀이 모든 Real-Time CDP 활동에 KPI 추적 및 최적화를 구축했는지 확인합니다. 성공적인 프로젝트와 캠페인을 문서화하고 조직 전체에 공유합니다. 성공의 정확한 지표를 가져옵니다. 프로젝트나 캠페인이 완료된 후 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지 분석합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 향후 프로젝트를 최적화합니다.
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작업: 성과를 축하하고 개선 기회를 파악하기 위해 팀과 월별 또는 분기별 검토 회의를
마련하여 성공을 측정하는 문화를 조성합니다.
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운영 효율성 강조
전문가 조직(COE)을 만들어 조직의 Real-Time CDP 사용을 더 잘 관리하고 제어합니다. COE는 전략적 이니셔티브를 지원하고, 효율성을 촉진하며, 모범 사례를 추진하고, 비즈니스 단위 전반에서 성장 기회를 찾습니다. 사업부는 COE에서 실행 책임을 공유할 수 있습니다.
COE는 데이터 플랫폼의 사용을 촉진하여 기술 투자를 극대화할 수 있습니다.
강력한 COE의 특징은 다음과 같습니다.
- 플랫폼 사용 관리
- 조직 로드맵 작성
- 진행률 추적
- 결과 측정
- 조직 전체에서 의사소통
효과적인 COE를 실행하는 방법에 대한 4가지 팁이 있습니다.
- Real-Time CDP를 감독할 운영 위원회를 만듭니다. 핵심 팀은 COE의 일상적인 활동을 관리합니다. 이해 당사자는 핵심 팀에 대한 사용 사례를 정의하고 전략을 설정합니다. 운영 위원회는 예산과 프로젝트 승인을 제공합니다. 운영 위원회에는 핵심 이해 당사자 그룹(마케팅, 분석, 광고, IT/데이터 엔지니어링)의 리더뿐만 아니라 모든 주요 팀원(실행 스폰서, 제품 소유자, 데이터 관리자)이 포함되어야 합니다.
- 매달 계획을 세웁니다. 마케팅 팀이 매월 다른 주요 이해 당사자와 만나 결과 및 학습에 대해 논의하고 마케팅 로드맵을 계획하거나 유지하도록 합니다.
- IT 로드맵에 전념합니다. 데이터 및 기술 팀이 다음 라운드 마케팅 활동을 위해 개선 사항에 대해 작업하는지 확인합니다. 기존 기능의 모니터링 및 유지 관리를 포함하는 것을 잊지 마세요.
- 분기마다 검토합니다. 로드맵을 조정하기 위해 팀을 한 데 모읍니다. 학습 내용, 캠페인 결과, 그리고 다음 분기의 마케팅 로드맵과 IT 종속성 검토 등에 시간을 할애합니다.
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작업: 구현 완료 후 1~2주 내에 COE를 설정합니다. 운영 위원회에 대한 정기적인 케이던스를 설정하고 다음 기간의 로드맵, 목표 및 우선 순위에 대한 입력을 제공합니다.
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성공에서 귀하의 역할
Adobe 투자를 최대한 활용하기 위한 핵심 중 하나는 공통된 기술 및 조직 기반을 설정하는 것입니다. 조직의 모든 부분이 공통된 전략과 목적을 가지고 작동하도록 하는 것이 성공에 중요합니다.
또한 변화를 주도하는 것이 혁신적인 리더들에게도 어려울 수 있다는 것을 이해합니다. 이 여정은 비전을 전달하고, 동의를 받으며, 새로운 기술을 사람들에게 구현하고, 새로운 작업 방식을 주입하는 몇 가지 중요한 단계를 포함합니다.
변경의 인간적인 측면을 관리하는 방법에 대한 자세한 지침은 성공을 위한 변경 관리 필수 사항에 대한 안내서를 참조하세요. 이 리소스는 조직 변환의 범위와 복잡성을 이해하는 데 도움이 되는 유용한 인사이트, 실용적인 전략 및 변경 도구 키트를 제공합니다.