Marketo Engage 성공을 위한 임원 안내서

팀 구성하기

팀 구성

Marketo Engage를 시작할 때 반드시 포함해야 할 핵심 팀원이 몇 명 있습니다.

역량 있는 시스템 관리자는 Marketo Engage의 성공적인 운영에 매우 중요한 역할을 합니다. 이 담당자는 Marketo Engage 인스턴스의 구현에 적극적으로 참여하며, 플랫폼의 유지 관리와 개선, 거버넌스  원칙 수립, 사용자 지원, 신규 사용자 설정 등 다양한 업무를 지속적으로 담당하게 됩니다. 성공적인 시스템 관리자는 유사한 직무에서 최소 2~3년의 경력을 가진 경우가 많지만, 기존 직원이 더 도전적인 역할로 성장할 수 있는 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 어떤 분을 선택하든, 해당 역할에 전념할 수 있도록 전임 배정을 강력히 권장합니다.

팁: 단기적으로 컨설턴트를 시스템 관리자로 채용하는 방안도 고려할 수 있습니다. 이들의 전문성은 인스턴스 초기 구축 시 큰 도움이 되며, 향후 상근 시스템 관리자를 채용할 때 어떤 역량이 필요한지 파악하는 데도 도움을 줄 것입니다.

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조치: 직원 중 한 명을 지정하거나 숙련된 시스템 관리자를 정규직으로 채용하여 해당 역할을 전담하도록 하십시오. 이미 전문가가 아니라면 Marketo Engage 학습 과정에 반드시 등록하도록 합니다.

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기술 담당자. 이들은 Marketo Engage 구현의 기술적 측면을 관리하며, 프로토콜 구성이나 CRM과 같은 다른 시스템과의 통합 설정을 포함할 수 있습니다. 기존 IT 부서를 활용할 수 있습니다.

애널리스트. 이들은 데이터 기반으로 웹, 모바일, 앱 환경에서 방문자 경험 테스트 아이디어를 도출합니다. 테스트 전에는 연구를 수행하고, 테스트 후에는 결과를 분석합니다.

전체 직원 대상 교육은 Adobe Digital Learning Services를 통해 제공됩니다.

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실행: 프로그램 리드와 미팅하여 팀에 포함될 애널리스트 및 기술 직원을 선정하십시오.

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Center of Excellence. Center of Excellence(COE)는 조직 전체에서 최적화와 개인화 프로그램을 효과적으로 지원하기 위해 인력, 프로세스, 기술에 중점을 둡니다. COE를 구축할 때 디지털 접점이 있는 모든 팀을 초기 단계부터 참여시키십시오. 이들은 Marketo Engage의 활용과 확장성에 대해 실질적인 의견을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 사용자 역할, 권한 및 활성화
• 캠페인 및 이메일 템플릿
• 프로세스 관리
• 캠페인 요청 접수 및 SLA
• 거버넌스
• 지표 및 보고

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실행:  내부 Marketo Engage 전문가들과 함께 Center of Excellence를 구축하십시오. 이 팀의 후원자가 되어 COE가 조직의 효율성과 일관성을 높이는 데 얼마나 중요한 역할을 하는지 강조하십시오.

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비전을 공유하기

비전을 공유하기

리더로서 마케팅 전략을 수립하고 추진할 책임이 있습니다. Marketo Engage 롤아웃을 성공적으로 진행하려면 조직 내부와 외부의 이해 당사자에게 마케팅 자동화에 대한 비전을 공유해야 합니다.

조직 내에서 마케팅 자동화가 전체 마케팅 전략에 어떻게 적용되는지 팀과 논의하십시오. 마케팅이 책임지는 KPI(예: 리드 생성 또는 파이프라인 기여)부터 시작하십시오. 팀이 해당 KPI와 목표를 달성하기 위해 Marketo Engage를 적극적으로 활용해야 함을 상기시키십시오. 다음 질문에 답하면 비즈니스 요구 사항을 지원할 수 있도록 Marketo Engage를 효과적으로 구성하는 데 도움이 됩니다:

• 마케팅이 책임지는 KPI는 무엇입니까?
• 마케팅의 목표와 목적은 무엇입니까?
• Marketo Engage가 이러한 목표를 어떻게 지원합니까?

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실행: Marketo Engage가 마케팅 전략을 어떻게 추진하는지에 대해 2~4문장으로 작성하십시오. 작성한 내용을 부서 및 직원 회의에서 팀과 공유하십시오.

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마케팅 부서 외의 팀과도 비전을 공유해야 합니다. 여러 이해관계자와 협업자가 마케팅 자동화의 강점과 기능을 완전히 이해하지 못할 수 있습니다. 이 기회에 팀의 역할을 소개하고, 마케팅 자동화에 대한 기대치를 설정하며, 향후 협업 회의의 기반을 마련할 수 있습니다. 다른 팀과 대화할 때 다음 사항을 함께 논의해 보십시오:

• 마케팅 자동화를 도입하는 이유는 무엇입니까?
• 귀 조직에서는 마케팅 자동화를 어떻게 정의하고 있습니까?
• Marketo Engage가 어떤 문제를 해결하거나, 조직에 어떤 새로운 기능을 제공할 수 있습니까?

팀과 전체 생태계가 Marketo Engage의 목표와 목적을 이해하면, Marketo Engage가 전체 전략을 지원하는 방식에 대해 공통된 인식을 형성할 수 있으며, 이는 조직의 성공에 핵심적인 역할을 합니다.

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실행 항목: Marketo Engage가 마케팅 전략을 어떻게 지원하는지에 대한 엘리베이터 피치를 작성하십시오. 이 내용을 제품 마케팅, 산업 마케팅, 영업, 영업 운영, IT 등 이해관계자 그룹과 공유하십시오.

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성공을 위한 핵심 요소

성공을 위한 핵심 요소

팀과 함께 전략을 강화했다면, 이제 Marketo Engage를 도입하면서 팀이 목표를 달성할 수 있도록 추가로 할 수 있는 일에 대해 알아보겠습니다. 우리의 경험상, Marketo 고객이 성공적으로 시작하려면 초기에 반드시 이 세 가지를 실천합니다:

1. 영업팀과 기대치를 맞추기 영업팀과 마케팅팀의 협업이 중요하다는 점은 이미 알고 계실 것입니다. 우선 어떤 전략 요소를 먼저 실행할지 모두 합의해야 하며, 이 과정에서 성공의 기준을 논의하고 리드 점수, 리드 라우팅, 페르소나, 타깃 대상자와 같은 주제에 대해 의견을 맞출 수 있는 좋은 기회가 됩니다.

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실행: 영업팀과 & 마케팅팀이 초기 Marketo Engage 롤아웃의 우선순위에 합의할 수 있도록 회의를 예약하십시오.

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2. 운영팀 연결하기 영업 운영팀과 마케팅 운영팀이 긴밀하게 협력해야 합니다. 이들은 Marketo Engage, CRM, 그리고 다양한 시스템 간의 통합 작업을 함께 진행하게 됩니다.

TIP: CRM 통합은 Marketo Engage 구현에서 가장 중요한 부분 중 하나이므로 처음부터 제대로 진행해야 합니다. 나중에 수정하려면 비용이 많이 들 수 있습니다!

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ACTION: 영업 운영 리더와 만나 동의를 얻고 출시 우선순위에 대해 논의하십시오. 영업 운영팀과 마케팅 운영팀이 정기적으로 접점을 갖도록 하십시오.

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3. 모범 사례를 조기에 정립하십시오. 지금 이러한 습관을 만들면 앞으로 큰 효과를 얻을 수 있습니다. 표준 명명 규칙, 템플릿, 활성화 프로그램, 그리고 철저한 문서화는 나중에 많은 문제를 예방해 줍니다. 이 시기에 현재의 관행과 프로세스를 다시 점검하고 더 이상 효과가 없는 부분을 개선할 수 있는 특별한 기회이니, 적극 활용하십시오!

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ACTION: 구현 팀에게 Marketo Engage로 이전하는 프로세스와 재검토하는 요소가 무엇인지 질문하십시오. 기존 에셋을 가져오는 계획과 새 템플릿 또는 에셋 개발이 필요한 부분에 대해 논의하십시오. _______________________________

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운영 우수성을 강조하기

운영 우수성 강조

강력한 시스템 관리자와 센터 오브 엑설런스가 있는 올스타 팀을 구성했습니다. Marketo Engage에 대한 비전과 이 솔루션이 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지 공유했습니다. 세일즈와의 정렬 회의를 진행했고, 운영 팀은 CRM 통합 작업을 함께 진행하고 있습니다. 하지만 팀이 반드시 따라야 할 모범 사례가 아직 남아 있습니다.

의사 결정 맥락과 연속성. 결정의 이유(WHY)까지 명확하게 문서화하면(WHAT뿐만 아니라) 시스템이 현재와 같이 구성된 이유를 팀에 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이는 인스턴스를 유지 관리하거나 향후 업그레이드를 계획할 때 특히 유용합니다.

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실행: 시스템 관리자와 문서화 계획에 대해 논의하고, 팀원들이 쉽게 접근할 수 있는 위치에 사본을 저장해 달라고 요청하십시오. 이러한 가이드는 최대한 포괄적이어야 하지만, Marketo Engage 인스턴스를 녹화한 간단한 설명 영상만으로도 충분할 수 있습니다. 거버넌스 문서가 최신 상태로 유지되고 관련성을 잃지 않도록 어떤 프로세스를 운영 중인지도 함께 확인하십시오.

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Marketer Enablement. 모든 사용자에게 표준 교육을 제공하면 일관성을 유지하고 인스턴스를 깔끔하게 관리하며 모범 사례를 강조할 수 있습니다. 또한, 사용자가 권한 세트에 맞는 올바른 교육을 받을 수 있도록 보장합니다.

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조치: 팀이 모든 사용자를 위한 표준 세트의 활성화 자료를 준비하도록 하십시오. 여기에는 플랫폼 활용 연습을 위한 인터랙티브 과제, 액세스 권한 부여 전 완료해야 하는 교육 과정이나 통과해야 하는 퀴즈, 또는 Marketo Engage에서 사용자가 수행할 수 있는 작업 목록이 포함될 수 있습니다. 신규 사용자가 액세스를 얻기 위해 필요한 교육과 완료 일정도 반드시 문서화하도록 하십시오. 지속적인 교육을 위한 주기적 일정도 마련해야 합니다.

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성공적인 리포팅. 팀이 인사이트 있는 리포팅을 만들 수 있도록, 표준화된 명명 규칙을 조기에 마련해야 합니다.

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실행: 비즈니스의 요구 사항과 성과를 가장 자주 리포트하는 방식(회계 분기, 캠페인, 제품 등 일반적인 그룹)을 고려하여, 조직에 적합한 분류 기준을 결정하십시오. 기대하는 결과, 필요한 뷰, 선호하는 그룹을 Center of Excellence에 공유하면, 인사이트 있는 리포팅을 지원하는 표준화된 이름을 만들 수 있습니다.

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브랜드 일관성. 마케터가 반복적으로 복제하여 사용할 수 있는 표준 템플릿은 모든 고객에게 브랜드와 일관된 경험을 제공합니다.

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실행: 디자이너(내부 직원, 외부 계약자 또는 에이전시)와 협력하여 마케터가 활용할 이메일 및 랜딩 페이지 템플릿을 제작하십시오. 템플릿 제작 이후 디자이너를 다시 찾는 일이 없도록, 브랜드 팀과 디자이너가 초기에 충분히 소통할 수 있도록 하십시오.

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