고객 지원 문의

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

Adobe Workfront 고객의 경우 전화 또는 온라인으로 티켓을 제출하여 Workfront 고객 지원 팀에 문의할 수 있습니다.

NOTE

중요한 문제가 발생하면 Workfront 고객 지원 센터에 전화로 문의하십시오.

휴대폰

다음 번호를 통해 주 7일, 하루 24시간 Workfront Customer Support에 연결할 수 있습니다.

셀프서비스 Experience League 포털에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

IMPORTANT

승인된 지원 담당자(또는 지원 권한이 있는 사용자)만 온라인 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

Experience League 웹 사이트에서 페이지 상단의 지원 을 클릭합니다.

지원 페이지가 열립니다.

지원 홈 페이지에서 진행 중인 지원 사례로 이동하거나, 새로운 사례를 기록하거나, 상위 지원 문서를 보거나, 추가 학습 소스에 액세스할 수 있습니다.
서비스 케이스를 제출하려면 지원 서비스 케이스 열기 옵션을 선택한 다음 에서 서명을 클릭하세요.
왼쪽 사이드바에서 대/소문자 열기 를 클릭합니다.

제품 이름(Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion 등), 사례 제목 및 사례 설명을 입력할 수 있는 사례 만들기 페이지가 열립니다.

TIP

문제 해결 프로세스를 신속하게 완료하는 데 도움이 되도록 직면한 문제를 설명할 때 가능한 한 자세히 설명하십시오.

다음 필드에 대한 정보를 입력하여 보다 구체적인 세부 정보를 제공합니다.
- 사례 우선 순위(낮음, Medium, 높음, 중요)
- 사례 제품(DAM, Fusion, Goals 등)
- 환경(프로덕션, 미리 보기, 샌드박스 등)
- 고객 지역(아메리카, EMEA, APAC)
관련 파일을 업로드한 다음 사례 제출 을 클릭합니다.

서비스 케이스가 제출되고 내 서비스 케이스 페이지가 표시됩니다.

요청을 제출하는 데 질문이 있거나 문제가 있는 경우 고객 지원 팀에 문의하십시오.

내 사례 페이지로 이동합니다. 이 페이지는 사례를 제출할 때 열리거나 왼쪽 탐색 메뉴에서 내 사례 를 클릭하여 열 수 있습니다.
(선택 사항) 페이지 상단의 옵션을 사용하여 제품(Experience Cloud 솔루션) 또는 사례 상태(열기 또는 Closed)별로 필터링합니다. search 상자를 사용하여 지원 사례와 관련된 키워드를 검색할 수도 있습니다.
(선택 사항) 서비스 케이스에 대한 자세한 내용을 보려면 서비스 케이스 번호 를 클릭하여 액세스하십시오.

서비스 케이스 보기가 열립니다.
(선택 사항) 사례 보기에서 지정된 사례 소유자와 함께 최신 주석을 검토하고 추가 첨부 파일 또는 응답을 추가합니다.
(선택 사항) 서비스 케이스를 에스컬레이션하려면 서비스 케이스 세부 정보의 페이지 오른쪽에서  관리로 에스컬레이션**을 클릭하세요.
대/소문자 닫기 단추를 클릭하여 대/소문자를 닫습니다.

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