Adobe Target을 통한 최적화 우수 사례

Adobe의 최적화에 대한 6가지 핵심 사항과 이를 적용하는 방법을 알아봅니다.

강력한 디지털 환경 구축과 관련하여 팀이 직면하게 될 여러 가지 과제가 있습니다. 수백, 수천 명의 고객을 참여시켜야 할 뿐만 아니라, 고객의 시간이 지남에 따라 변화할 수 있는 다양한 고유한 행동과 선호도를 표시하며, 이러한 변화를 따라갈 뿐만 아니라 이러한 변화를 예측하고 전략을 효율적이고 정확하게 실행하는 것은 여러분에게 달려 있습니다. 지속적인 콘텐츠 마라톤에서 경쟁사들과 겨루는 경주로, 지속적인 반복과 최고의 기술이 필요합니다.

이 다면적인 문제에 대한 솔루션은 Adobe Target을 통한 최적화입니다. 이를 통해 관련성이 있고 가치 있으며 마찰이 없는 진화하는 디지털 존재감을 확보할 수 있습니다. Target을(를) 배포하는 기술 아키텍처 및 채널은 고객마다 크게 다르지만 모든 팀이 이 강력한 도구의 전체 기능을 활용하는 데 사용할 수 있는 모범 사례 및 최적화 전략 목록을 선별했습니다.

최적화 이해

최적화는 "상황이나 리소스를 최상으로 또는 가장 효과적으로 사용하는 작업"으로 정의됩니다. 이는 귀하가 수행하는 변경 사항이 가치 있다는 것을 증명할 질적 데이터를 확보하는 가장 효율적인 방법입니다. 진정으로 최적화하려면 노력의 영향과 가치를 측정할 수 있어야 한다. 그렇지 않으면 변경 사항이 적용되면 최소 비용으로 더 높은 비용이 발생합니다. 이를 효과적이고 효율적으로 달성하기 위해서는 전략적인 계획부터 시작해야 한다. 최적화에 전략 계획을 포함하지 않고서는 추측만 할 수 있습니다.

최적화의 6가지 핵심 사항

변화가 상수임을 알고 있는 당사의 최적화 전략은 고객의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하기 위한 반복적인 실행 주기가 되어야 합니다(아래 그림 1 참조).

그림 1 - 최적화 반복 주기

최적화 전략 구축

최적화 전략을 개발하는 프로세스는 (1) 테스트 활동 계획 수립 및 (2) 최적화 기본 사항 이해로 나눌 수 있습니다.

1: 테스트 활동 계획을 문서화합니다. 이렇게 하면 테스트 활동 애플리케이션에 대한 최소한의 품질 기준을 확보할 수 있습니다. 테스트 활동 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

완전한 가설은 다음과 같은 세 부분으로 구성되어 있다.

일반 참고 사항: 비즈니스 가치를 높이거나 방문자 행동에 대한 중요한 통찰력을 제공할 수 있는 웹 페이지의 모든 요소를 테스트할 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 유형의 테스트 활동은 다음과 같습니다.

2: 전략의 두 번째 단계는 최적화 기본 사항 이해이며, 여기에는 테스트 요소 자체에 대한 이해가 포함됩니다. 최적화의 테스트 요소는 다음과 같습니다.

A. 요소 값

이 작업은 한 걸음 물러나 특정 요소가 사이트에 있는 이유 및 콘텐츠가 특정 목적에 부합하는지 질문함으로써 수행됩니다. 이러한 질문은 사이트에서 방금 재설계를 완료했거나 새 기능이 최근에 롤아웃된 경우 시작하는 데 좋은 위치입니다. 요소 값을 결정하는 데 사용되는 전략을 포함/제외 테스트라고 합니다. 포함/제외 테스트에서는 요소가 표시되는 페이지에서 값을 잘 읽을 수 있습니다.

B. 요소 프레젠테이션

요소의 전체 모양과 느낌과 이것이 전체 페이지 프레젠테이션에 미치는 영향에 대해 생각해 보십시오. 프레젠테이션에 사용되는 전략은 효과적인 콘텐츠 및 요소 페이지 변경에 중점을 두는 것입니다.

C. 요소 함수

여기 묻습니다. 페이지의 요소가 원래대로 작동하고 있습니까? 상호 작용이 성공적이며 의도한 대로 작동합니까? 상호 작용이 자연스러운 것일까, 아니면 마찰의 한 지점일까? 기능에 사용되는 전술은 추가 비용 영향 없이 사용하기 쉬운 기능에 중점을 둔 경험을 구축하는 것입니다.

최적화와 개인화 비교

이제 전략의 구성 요소를 분석하고 나열했으므로 최적화 노력과 Personalization 노력을 구분하는 것이 중요합니다. 최적화는 상황이나 리소스를 최상 또는 가장 효과적으로 사용하는 작업인 반면, Personalization은 누군가의 개별 요구 사항을 충족하기 위해 무언가를 디자인하거나 제작하는 작업입니다.

높은 수준에서:

최적화에 중점을 둘 때 가장 일반적인 테스트 활동은 다음과 같습니다.

Personalization에 초점을 맞추면 최적화에서와 동일한 테스트 활동을 볼 수 있지만 더 구체적인 대상자에게 맞춰져 있습니다. 예를 들어, A/B 테스트에서는 경험 내에 페이지와 대상을 추가하여 Personalization을 진행할 수 있습니다.

Personalization에는 정의된 규칙 및 기준 세트를 기준으로 특정 대상에게 콘텐츠를 전달하는 경험 타깃팅 테스트 활동 유형도 포함되어 있습니다. Personalization으로 확장하고 확장함에 따라 다음과 같은 Target의 프리미엄 기능 중 일부를 활용할 수도 있습니다.

개인화 전 최적화

위의 이해도를 고려할 때, Adobe은 개인화하기 전에 최적화하고 Personalization을 광범위하게 세부적으로 개선할 것을 권장합니다. Personalization 활동을 광범위에서 세분화로 성숙시키려면 일대다 개인화(광범위한) 스타일(A/B 테스트 사용)을 사용한 다음, 일대일 개인화(세분화) 스타일(자동화된 개인화 활동 사용)로 이동합니다.

자세한 내용은 비즈니스 컨설턴트 Katie Cozby와 함께 Adobe Target 구현 이해 및 최적화에 대한 웨비나를 읽어 보십시오.

고객 성공 허브에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보세요.