회의실이나 콘텐츠를 시작하는 데 도움이 필요하십니까? 지금 수업 중인 경험에 문제가 있습니까?
교육에 액세스하는 동안 기술 문제가 발생함
가상 회의실 정보가 있지만 Adobe Connect 성능 문제가 발생했습니다.
다음 단계를 사용하여 자체 문제를 해결할 수 있습니다.
추가 검사점:
- 브라우저 권한을 확인합니다.
- 팝업 차단기를 비활성화합니다.
- 다른 브라우저를 사용해 보십시오.
- 대체 네트워크 또는 장치를 사용해 보십시오. 조직의 네트워크 또는 방화벽 설정으로 인해 가상 회의실에 액세스할 수 없습니다. 가능한 경우 다른 네트워크 또는 개인 장치를 사용해 보십시오.
- 오디오 장치 설정을 활성화합니다.
- Adobe Connect의 기술 사양을 살펴보십시오.
- 필요한 도메인, IP 주소 및 엔지니어링 팀이 권장하는 네트워크 포트. 필요한 UDP 및 TCP 포트를 허용하고 적절한 미디어 연결을 확인할 수 있도록 이 관련 Adobe 문서를 조직의 IT 팀과 공유하는 것이 좋습니다.
추가 Adobe Connect 리소스:
- Adobe Connect 지원 블로그.
- Adobe Connect 지원: 채팅 | 핫라인(Premium Learning과 함께 교육에 참석한다고 언급함)
오디오 문제가 있습니까? 위의 문제 해결 단계를 이미 시도했지만 문제가 지속되면 조직의 네트워크 또는 보안 설정으로 인해 오디오가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 내부 IT 팀에 연락하여 확인하는 것이 좋습니다. 추가 지원을 받으려면 문의하세요.
캘린더 초대가 누락되었거나 내 라이브 강사 강의에 대한 개인화된 회의실 링크를 찾을 수 없습니다.
캘린더 초대 내에 맞춤화된 링크를 사용하여 회의실에 참여하십시오.
일정 초대가 없거나 개인 맞춤화된 링크에서 참가할 수 없는 경우 다음 백업 단계에 따라 회의실을 시작하십시오.
- 내 학습(으)로 이동
- 진행 중인 학습 섹션으로 이동합니다.
- 실시간 강사에서 강의를 찾으십시오.
- 개요가 표시됩니다. 세션 세부 정보 탭으로 전환하고 현재 날짜의 위치를 찾습니다.
- 회의실을 시작할 시작 단추를 클릭합니다. (참고: 회의실은 시작 시간 15분 전에 사용할 수 있습니다.)
캘린더 초대가 누락되었거나 내 집단 라이브 세션에 대한 개인화된 회의실 링크를 찾을 수 없습니다.
캘린더 초대 내에 맞춤화된 링크를 사용하여 회의실에 참여하십시오.
일정 초대가 없거나 개인 맞춤화된 링크에서 참가할 수 없는 경우 다음 백업 단계에 따라 회의실을 시작하십시오.
- 내 학습(으)로 이동
- 진행 중인 학습 섹션으로 이동합니다.
- 집단을 찾습니다.
- 해당 주로 이동하여 세션을 확장합니다.
- 회의실을 시작할 시작 단추를 클릭합니다. (참고: 회의실은 시작 시간 15분 전에 사용할 수 있습니다.)
온디맨드 비디오를 재생하는 데 문제가 있습니다(로드되지 않음, 플레이어가 멈춤, 모듈이 누락됨 등). 어떻게 해야 합니까?
브라우저 캐시를 지우려고 했지만 성공하지 못한 경우 스크린샷, 온디맨드 과정 제목 및 문제에 대한 설명을 첨부하여 문의하기하십시오.
샌드박스 환경에 문제가 있습니다.
샌드박스 환경에서 프로비저닝을 완료했지만 액세스 문제가 발생하는 경우 환경 지원 팀에 문의하세요.
이메일 전달성 팁
학습 전자 메일 및 일정 초대는 plsnore@adobe.com(회신 주소 없음)에서 보냅니다. 중요한 업데이트를 받으려면 연락처 또는 수신 허용 목록에 이 이메일 주소를 추가하십시오. 전자 메일을 놓친 경우 스팸 또는 정크 폴더와 필터링된 받은 편지함 탭(예: Outlook의 기타 탭)을 확인하세요.
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