설명서Adobe PassAdobe Pass 인증

에스컬레이션 절차 escalation-procedures

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
NOTE
이 페이지의 컨텐츠는 정보용으로만 제공됩니다. 이 API를 사용하려면 Adobe의 현재 라이선스가 필요합니다. 허가되지 않은 사용은 허용되지 않습니다.
IMPORTANT
핫라인(+1-205-693-9813)에 전화하고 제목 줄의 긴급 - 문제 ​를 포함하여 tve-support@adobe.com ​에 전자 메일을 보냅니다.

소개 introduction

이 문서에서는 Adobe Pass 인증, Adobe Pass 동시 모니터링 및 해당 파트너에 영향을 주는 주요 문제(SEVERITY 1 수준)에 대한 지원 절차에 대해 설명합니다.

심각도 1 수준 인시던트의 정의 definition-of-a-severity-1-level-incident

SEVERITY 1 수준 인시던트는 LIVE 상황으로, 프로덕션 환경에서 발생 ​하며, 이는 한 채널 및 한 MVPD에 대한 인증 및/또는 권한 부여 흐름을 완료할 수 없어 흐름을 수행하는 MVPD의 많은 구독자에게 영향을 미칩니다.

심각도 1 인시던트의 예 examples-of-severity-1-incidentcs

  • https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/v4/AccessEnabler.js(또는 https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/js/AccessEnabler.js)에서 호스팅되는 프로덕션 액세스 Enabler를 사용할 수 없습니다.

  • 특정 MVPD의 경우, Adobe은 사용자가 (지원되는 브라우저에서) MVPD를 선택한 후 더 이상 로그인 페이지를 리디렉션/표시하지 않습니다.

  • 파트너는 사용자가 특정 MVPD로 인증/승인할 수 없다는 보고를 많이 받습니다.

  • 인증 프로세스 중에 인증/권한 부여 플로우를 다시 시작하지 못한 채 사용자가 Adobe 오류 페이지에서 멈춥니다.

심각도 1 인시던트 NOT ​의 예

이러한 유형의 문제에 대해 Adobe은 조사에 대한 지원을 제공하지만 심각도 1 인시던트는 아닙니다.

  • Flash 버전 문제(Flash 누락, Flash 차단기, 잘못된 Flash 버전)로 인해 하나 또는 일부 구독자가 흐름을 수행할 수 없습니다.
  • 한 명 또는 몇 명의 구독자가 인증할 수 없으며 MVPD 로그인 페이지에 남아 있습니다.
  • 한 명 또는 몇 명의 구독자가 인증되었지만 비디오를 재생할 수 없습니다.
  • 한 명/일부/모든 구독자에게 프로그래머 사이트에서 JavaScript 오류가 발생합니다

심각도 1 에스컬레이션 흐름 severity-1-escalation-flows

심각도 1 인시던트는 Adobe 또는 Adobe Pass 인증 파트너에 의해 시작될 수 있습니다. 각 단계에 대한 단계는 아래에 나와 있습니다.

파트너가 시작한 플로우 partner-initiated-flow

  1. 파트너는 위에서 설명한 대로 Adobe의 즉각적인 주의가 필요한 심각도 1 인시던트를 식별합니다.

  2. 파트너가 tve-support@adobe.com(으)로 제목 줄의 긴급 - 문제 및 다음 정보를 추가하는 전자 메일을 보냅니다.

    • 제목
    • 설명 및 재현 단계
    • OS / 브라우저
    • SDK 및 버전
    • 영향을 받는 장치
    • 영향을 받는 사용자 %
    • 문제를 보여주는 HTTP 추적 또는 장치 로그
    • (선택 사항) 문제를 보여 주는 사용 가능한 스크린샷 또는 비디오 캡처입니다

  3. Adobe이 30분 내에 티켓에 응답하지 않으면 파트너는 다음 번호를 호출합니다.
    1-205-693-9813

    note important
    IMPORTANT
    티켓 제목에 "URGENT-INCIDENT"를 포함하지 않으면 알림 시스템에서 선택하지 않습니다**.

Adobe 시작 플로우 adobe-initiated-flow

…Adobe Pass 인증 문제 adobe-initiated-flow-authn-issue

  1. Adobe은 내부 문제를 식별하고 추적 시스템으로 티켓을 엽니다.

  2. Adobe은 티켓 번호와 예상 문제 영향을 지정하여 파트너의 프로그램 관리자 및 기술 담당자에게 알립니다.

  3. Adobe은 사고 해결을 위해 노력하며 영향을 받는 모든 파트너에게 계속 정보를 제공합니다.

…파트너 문제(프로그래머/MVPD) adobe-initiated-flow-partner-issue

  1. Adobe은 MVPD 또는 프로그래머 사이트 중 하나와의 통합과 관련된 문제를 식별합니다.

  2. Adobe이 영향을 받는 해당 파트너와 적절한 지원 절차에 따라 해당 파트너에게 알림 하고 파트너의 지원 조직에서 티켓을 엽니다.

  3. 영향 분석 중에 Adobe이 문제가 문제 시나리오에 대해 미리 동의한 결정 중 하나에 속한다는 것을 식별하면 문제 시나리오에 대해 미리 동의한 결정 ​을 참조하십시오. 파트너의 입력을 기다리지 않고 적절하게 작동합니다.

  4. Adobe은 서비스가 복원되면 파트너의 업데이트와 파트너의 알림을 기다립니다.

사고 시나리오에 대한 사전 동의 결정 pre-agreed-descn

해당 시나리오가 발생하는 경우 기본 작업이 수행되는 몇 가지 상황이 있습니다.

시나리오
설명
작업
S1
Adobe은 정상적인 프로덕션 작업 중 MVPD의 통합 문제를 식별합니다.
정상적인 프로덕션 작업 중에 Adobe은 인증/권한 부여 흐름을 수행할 수 없는 MVPD 중 하나의 문제를 확인합니다(예: 만료된 인증서, 만료된 SAML 응답, 닫힌 포트, 변경된 매개 변수 등).
- Adobe은 영향을 받는 MVPD 및 프로그래머에게 알립니다.

- Adobe은 영향을 받는 모든 프로그래머에 대해 이 MVPD를 비활성화합니다.

- Adobe이 해당 MVPD와 합의된 지원 절차에 따라 MVPD와 함께 티켓을 엽니다.
S2
Adobe은 프로그래머를 위한 새 MVPD를 활성화하고, 프로그래머는 론치 날짜 이전에 MVPD를 허용한다.
Adobe은 프로그래머 사이트에 대한 새 MVPD를 활성화하고 있으며 새 MVPD가 아직 표시되지 않았더라도 선택기에 이미 표시되어 있습니다.
- Adobe은 예정된 날짜 이전에 선택기에 나타나는 새 MVPD에 대해 프로그래머에게 알립니다.

- 필요한 경우 프로그래머가 선택기에서 제거하기 위해 조치를 취합니다.
S3
Adobe은 MVPD가 프로덕션에 들어갈 준비가 되지 않았더라도 프로그래머를 위해 새 MVPD를 활성화합니다
Adobe이 프로그래머를 위해 새 MVPD를 활성화하고 있지만 MVPD가 아직 통합 지원을 배포하지 않아 인증/권한 부여 흐름을 수행할 수 없습니다
- Adobe은 프로그래머
이(가) 요청한 경우에만 배포를 수행합니다.
- 모든 테스트가 수행되면 프로그래머가 MVPD의 승인을 확인합니다.

심각도 1 인시던트에 대한 응답 예상 response-expectations-for-severity-one-incidents

  • 초기 응답: 30분(24/7)
  • 작업 계획: 1시간(24/7)
  • 해결 방법: ASAP (24/7)
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