Sales Connect 및 GDPR 준수 sales-connect-and-gdpr-compliance

GDPR(General Data Protection Regulation)은 2018년 5월 25일에 발효된 유럽 연합 법률입니다.

개요 overview

유럽연합(EU) 및 유럽 경제 지역(EEA) 내에서 개인 데이터의 사용 및 보호 방법과 관련된 데이터 주체의 권리를 강화하는 것이 목적입니다. "개인 데이터"는 식별되거나 식별 가능한 자연인과 관련된 모든 정보를 의미합니다.

GDPR은 6가지 주요 원칙(법률 제5조에 자세히 설명됨)으로 구성되어 있습니다.

또한 규정 준수가 어떻게 관리되고 추적되고 있는지 입증할 수 있는 새로운 책임 요건도 있습니다. 즉, 개인 데이터를 어떻게, 왜 수집했는지에 대한 기록과 이를 보호하기 위해 작성된 프로세스에 대한 문서화가 유지됩니다.

누구에게 적용됩니까? to-whom-does-it-apply

GDPR은 EU 및 EEA 내에서 데이터 주체에 대한 상품 또는 서비스를 마케팅 및/또는 행동을 추적하는 EU 내부 또는 외부의 모든 조직에 적용됩니다. 귀하가 유럽의 데이터 주체와 비즈니스를 하며 개인 데이터의 처리와 관련된 경우, 이 법률은 귀하에게 적용됩니다. 규정 위반에 따른 벌금은 매우 크며, 규정 위반에 따른 벌금은 큰 금액입니다. 규정 위반에 따른 최대 벌금은 2,000만 유로 또는 연간 전 세계 매출액의 4% 중 더 큰 금액입니다.

마케팅에 대한 영향 implications-for-marketing

마케터는 개인적이고 인간적이며 신뢰를 기반으로 하고 주의하여 제공되는 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다. GDPR에서는 이러한 용어를 사용하지 않지만 고객의 권리를 존중하고 고객의 신뢰를 얻는 것은 목표와 동일합니다. 이러한 신뢰를 구축하고 유지하려면 마케터는 고객이 참여하기를 원하는 방법, 시기 및 이유를 파악해야 합니다. 법적 요구 사항뿐만 아니라 고객 중심의 업무 관행의 토대로서 고객의 선호도가 존중되는 것이 중요합니다.

마케터가 작업 과정에서 일상적으로 사용되는 개인 데이터의 수집, 사용 및 보안에 대한 이러한 높은 기대치를 어떻게 해결하느냐가 중요하며 Marketo이 이러한 기대치를 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

GDPR에는 마케터가 과거, 현재 및 향후 사례를 검토해야 하는 두 가지 주요 측면이 있습니다. 첫 번째는 개인이 자신의 개인 데이터를 처리하는 것에 대한 동의이고, 두 번째는 GDPR의 원칙이 어떻게 준수되고 있는지 입증할 수 있는 책임이다.

전자 책 GDPR 및 마케터에서 Marketo 플랫폼 내의 동의 및 책임에 대한 광범위한 정보를 제공합니다. 그러나 이 문서에서는 조직이 GDPR 규칙을 준수하는 데 도움이 되는 Marketo Sales Connect의 새로운 기능에 특별히 중점을 둡니다.

Marketo Sales Connect의 GDPR 준수 gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect는 Marketo Engagement Platform의 일부인 강력한 애플리케이션으로, 공동 작업을 통해 파이프라인을 보다 빠르게 집합적으로 운영할 수 있는 판매 및 마케팅을 위한 단일 워크플로우 및 뷰를 제공합니다. Marketo Sales Connect의 새로운 기능은 특히 GDPR 준수를 염두에 두고 만들어졌습니다. 세 가지 기능에 대해 모두 간략히 설명하고 이들 기능이 적절히 사용될 때 조직의 GDPR 준수 활동에 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

준수 카드 compliance-card

Marketo Sales Connect에는 개인 세부 사항 보기의 준수 카드가 포함되어 연락처의 인증 유형과 Source 유형에 대한 주요 정보를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 데이터 개인 정보에 중요한 정보를 쉽게 추가하고 추적할 수 있으며, 캠페인/지원 전략에 대해 보다 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

연락처 인증 유형

준수 카드 내에서 사용자는 권한 부여 드롭다운을 통해 연락처의 개인 데이터를 처리하는 법적 근거를 추적할 수 있습니다. 연락처의 인증 유형을 이해하면 Marketo Sales Connect 사용자가 지원 관행에 대해 보다 현명한 결정을 내려 각 캠페인이나 참여가 합법적이고 적절한지 확인할 수 있습니다.

사용자는 다음을 포함하여 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.

연락처 Source 유형

새로운 규정 준수 카드에서 사용자는 연락처의 소스를 추적할 수 있습니다. Source 유형은 Marketo Sales Connect에 처음 업로드할 때 연락처 정보가 수신된 위치를 정의합니다. 연락처의 소스 유형을 이해하면 지원 방식에 대한 의사 결정뿐만 아니라 개인 데이터가 저장되는 다른 시스템 또는 위치를 파악하여 각 참여가 GDPR 법안과 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

또한 다음과 같은 다양한 드롭다운 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

준수 카드 편집

개인 세부 정보 보기가 열려 있으면 준수 카드에서 편집 ​을 클릭하세요.

인증 유형과 Source 유형, 이렇게 두 개의 드롭다운이 표시됩니다.

인증 유형으로 "동의"를 선택하면 "동의 날짜"와 "처리 목적", 이렇게 두 개의 필수 필드가 표시됩니다. 이 두 필드는 다른 옵션에는 적용할 수 없습니다.

인증 유형 또는 Source 유형에 대해 "기타"를 선택한 경우 Source 유형을 설명하는 텍스트를 입력할 수 있습니다.

대량 작업** Marketo Sales Connect를 통해 연락처의 인증 및 Source 유형을 대량으로 업데이트할 수도 있으므로 규정 준수 프로세스에서 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

인물 페이지에서 연락처를 하나 이상 선택하면 상단 컨테이너에 인증 및 Source 버튼이 표시됩니다. 이 단추를 사용하여 여러 연락처의 인증 또는 Source을 동시에 설정할 수 있습니다.

인증 모달을 클릭하면 준수 카드의 드롭다운 옵션과 일치하는 팝업 옵션이 나타납니다.

인증 유형이 업데이트되면 확인 팝업이 표시되고 개인 세부 정보 보기의 준수 카드에서 업데이트된 세부 정보를 볼 수 있습니다.

마찬가지로 Source 모달을 클릭하여 Source 유형도 일괄적으로 업데이트할 수 있습니다.

선택한 연락처에 대해 올바른 Source 유형을 선택하면 업데이트 성공을 확인하는 확인 창이 나타납니다.

Marketo Sales Connect에서 연락처 데이터 내보내기 exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

개인 세부 정보 보기에서 연락처 정보를 내보낼 수 있습니다. 내보내면 다음 열이 있는 .CSV 파일이 다운로드됩니다.

연락처 정보를 내보내려면 개인 세부 정보 보기 헤더에서 세 개의 세로 점을 클릭하고 내보내기 ​를 선택합니다. .CSV 파일이 자동으로 다운로드됩니다.

구독 취소 unsubscribes

GDPR의 일반적으로 잘못 이해된 영역 중 하나는 조직의 데이터베이스에서 구독을 취소하는 연락처와 관련되어 있습니다. 구독 취소를 선택하는 사용자의 데이터 보호에 대한 새로운 규칙을 준수하기 위해 Marketo Sales Connect에 다음과 같은 기능이 포함되었습니다.

구독 취소 링크: 구독 취소 링크는 Sales Connect 웹 응용 프로그램에서 보낸 모든 전자 메일에 자동으로 추가되어 연락처에 액세스 가능한 옵트아웃 방법을 제공합니다.
동기화 구독 취소: 사용자는 CRM(Salesforce)에서 구독 취소를 동기화하여 옵트아웃이 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.
구독 취소 기록: 사용자는 개인 세부 정보 보기에서 이전 옵트아웃 및 옵트인을 볼 수 있습니다.
구독 취소 제거: ​에서 구독 취소한 연락처를 다시 선택하려면 사용자에게 관리자 권한이 있어야 하며 연락처에 연락하는 데 새 동의했음을 보여 주어야 합니다.

향후 업데이트 future-updates

참여 경제의 힘과 고객 중심성을 열렬히 옹호하는 Marketo은 개인 정보 보호 및 데이터 보호를 데이터 주체의 손에 맡기는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 다른 데이터 보호 법률과 마찬가지로 GDPR 준수를 위해서는 Marketo과 고객 모두의 노력이 필요합니다. 이 문서는 조직의 GDPR 준수를 지원하는 적절한 방법으로 Marketo을 사용하는 데 도움이 되도록 작성되었습니다.

우리는 규제 당국과 관련 법률이 발표한 적용 가능한 GDPR 지침을 계속 면밀히 추적할 것이다. 업데이트가 trust.marketo.com의 트러스트 센터에 게시됩니다.