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제품 지식 product-knowledge
제품 지식을 통해 필요할 때 플랫폼을 떠나지 않고 Marketo 전문 지식을 이용할 수 있습니다. 일반적인 언어로 질문하면 Marketo AI가 공식 Adobe 설명서를 참고하여 질문에 답변합니다.
사용 방법 how-to-use
- 내 Marketo에서 Marketo AI 타일을 클릭합니다.
- 프롬프트 창에서 특별한 구문이 필요 없이 자연어로 질문을 입력합니다.
- 답변이 제공됩니다. 더 자세한 사항이나 다른 각도가 필요한 경우 후속 작업을 요청합니다.
사용 사례 use-cases
스마트 캠페인 문제 해결: 마케팅 운영 전문가는 사람들이 스마트 캠페인 트리거를 통해 유입되지 않는 이유를 파악할 수 없습니다. 이들은 "사람들이 필터 기준을 충족하더라도 트리거 캠페인이 실행되지 않는 이유는 무엇입니까?"를 묻습니다. Marketo AI는 가장 일반적인 원인, 즉 캠페인이 활성화되지 않고 트리거 이벤트가 발생하지 않으며 개인이 이미 캠페인을 실행했으며 자격 규칙이 재진입을 차단하고 있습니다.
일괄 처리와 트리거 캠페인 선택: 수요 세대 관리자는 시간 구분 경고에 사용할 스마트 캠페인 유형을 알 수 없습니다. 이들은 "배치 캠페인과 트리거 캠페인 간의 차이점은 무엇이며, 각 캠페인을 언제 사용해야 합니까?"라고 묻습니다. Marketo AI는 그 차이점을 설명하고 정의된 목록으로 예약된 전송을 위한 실시간, 이벤트 기반 작업(예: MQL 경고) 및 배치 캠페인에 대한 트리거를 권장합니다.
프로그램 구성원 상태 이해: 캠페인 관리자가 웨비나 후 프로그램 구성원 상태가 예상과 일치하지 않음을 확인합니다. 이들은 "Marketo 이벤트 프로그램에서 ‘등록됨’ 상태와 ‘참석됨’ 상태의 차이점은 무엇이며 어떻게 설정됩니까?"라고 묻습니다. Marketo AI는 각 상태가 설정되는 방법, 웨비나 프로그램의 일반적인 흐름 및 통합에서 상태를 자동으로 설정하지 않을 때 상태를 수동으로 업데이트하는 방법을 설명합니다.
유의할 사항 things-to-note
- 제품 지식은 일반적인 Marketo 질문 및 모범 사례에 가장 적합합니다. 특정 구독 데이터에 대한 액세스 권한이 없습니다.
- 가능한 경우 특정 에이전트를 사용합니다. 개인/잠재 고객 또는 캠페인이 특정 방식으로 행동한 이유에 대한 질문이 있는 경우 대신 잠재 고객 조사 또는 프로그램 QA를 사용하십시오.
- Marketo AI의 지식은 Adobe의 문서화된 지침 및 모범 사례를 반영합니다. 최신 기능 릴리스에 대해서는 Adobe Marketo Engage 릴리스 노트를 직접 확인하십시오.
- 질문이 구체적일수록 답은 더 유용하다. “개인/잠재 고객 점수는 어떻게 작동합니까?” 은 "10점 또는 15점에서 가격 페이지 방문 점수를 매겨야 합니까?"보다 더 광범위한 답을 얻을 수 있습니다.