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리드 조사 investigate-leads
특정 사용자/리드가 마일스톤(예: MQL, 프로그램 자격 또는 캠페인)에 도달하지 않은 이유를 알아보고 발생한 사항에 대한 간단한 설명을 얻을 수 있습니다.
- 개인/잠재 고객 레코드와 조사 중인 프로그램 또는 이정표에 대한 보기 액세스 권한이 있어야 합니다.
사용 방법 how-to-use
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내 Marketo에서 Marketo AI 타일을 클릭합니다.
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프롬프트 창에서 조사 중인 내용을 설명합니다. 잠재 고객 (이메일 또는 이름별) 및 예상되는 상황을 포함합니다.
note NOTE 예를 들면 다음과 같습니다. "지난 달에 john.smith@example.com님이 MQL에 도달하지 못한 이유는 무엇입니까?" 또는 "사토 하나코가 3분기 웨비나 프로그램에 추가되지 않은 이유는 무엇입니까?" -
Marketo AI가 잠재 고객의 레코드와 관련 내역을 가져옵니다.
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설명을 검토하십시오. Marketo AI는 이정표에 도달하지 못한 구체적인 이유와 가능한 경우 잠재 고객이 자격을 얻기 위해 변경해야 하는 사항을 알려줍니다.
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데이터 문제 해결, 필터 조정, 잠재 고객 스코어 업데이트 또는 결과가 정확하다는 확인 결과에 따라 조치를 취합니다.
사용 사례 use-cases
MQL 임계값에 도달하지 않음: Demand Gen 관리자는 관심 있는 것으로 플래그가 지정되었지만 MQL을 히트하지 않은 잠재 고객을 파악합니다. "왜 david.chen@techcorp.com이(가) MQL에 도달하지 못했습니까?"라는 메시지가 표시됩니다. Marketo AI는 잠재 고객의 행동 점수가 42(MQL 임계값 50보다 낮은 8점)임을 확인하고 기여한 점수 책정 활동을 나열합니다. 그들은 정확히 어떤 행동이 리드를 역치 이상으로 밀어내는지 볼 수 있다.
제외로 인해 캠페인 건너뛰기: 캠페인 관리자가 특정 연락처가 나머지 목록으로 이동한 초대 이메일을 받지 못한 이유를 묻습니다. Marketo AI는 연락처가 모든 캠페인 전송에서 자동으로 제외되는 마케팅 중단 목록에 있음을 확인합니다. 지배인은 그들에게 직접 손을 내밀어 그들이 왜 탄압당했는지 조사한다.
프로그램 자격 실패: 마케팅 운영 전문가가 웨비나에 참석한 잠재 고객이 사후 이벤트 후속 프로그램에 추가되지 않은 이유를 해결하고 있습니다. Marketo AI는 리드가 등록되었지만 이벤트 프로그램에 "표시 안 함"으로 표시되어 있고 후속 캠페인 필터에는 “참석함” 상태가 필요합니다. 통합에서 상태가 잘못 설정되었습니다.
유의할 사항 things-to-note
- 잠재 고객 조사 에서는 Marketo의 기록된 활동 및 구성을 기반으로 발생한 일을 설명합니다. Marketo 외부에서 내린 결정(예: 동료가 잠재 고객을 수동으로 제거한 이유)은 설명할 수 없습니다.
- 잠재 고객의 활동 기록이 매우 긴 경우 Marketo AI는 질문에 관련된 가장 최근 및 가장 관련성이 높은 이벤트에 중점을 둡니다.
- 잠재 고객 조사는 읽기 전용입니다. 발생한 사항을 알려주지만 리드 레코드나 프로그램 멤버십은 변경되지 않습니다.
- 데이터 품질 문제로 판명된 문제(필드 값 누락, 잘못된 리드 소스)의 경우 리드 레코드에서 수동으로 수정해야 합니다.
- 조사 결과 많은 리드에 영향을 주는 스마트 캠페인 논리 문제가 표시되면 프로그램 QA를 사용하여 전체 프로그램 구성을 검토하십시오.