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라우팅 routing

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Dynamic Chat에서 예약된 회의는 두 가지 방법으로 라우팅될 수 있습니다. 라운드 로빈 또는 사용자 지정 규칙 사용.

라운드 로빈: 모임이 에이전트에 순차적으로 할당됩니다. 그래서 당신이 5명의 요원들과 3번 요원이 마지막 회의를 가졌다면, 4번 요원이 다음 회의를 가질 것이고, 5번 요원이 그 후에 1번 요원으로 돌아갈 것입니다.

사용자 지정 규칙: 선택한 속성에 따라 회의를 수신할 특정 에이전트를 선택할 수 있습니다.

NOTE
계정 라우팅에 가장 높은 우선 순위가 지정됩니다. 방문자가 회의를 예약하거나 실시간 채팅을 시작하는 대화 지점에 도달하면 다른 라우팅 옵션을 고려하기 전에 먼저 계정 라우팅을(를) 확인합니다.

사용자 지정 규칙 만들기 create-a-custom-rule

이 예에서는 유추한 CA, OR 및 WA 상태의 모든 회의를 John 에이전트에게 보냅니다.

  1. 구성에서 라우팅 규칙 ​을 클릭합니다.

  2. 사용자 지정 규칙 탭을 클릭합니다.

  3. 규칙 만들기 ​를 클릭합니다.

  4. 규칙 이름을 지정합니다. 원할 경우 설명을 추가하고 우선 순위 수준을 설정할 수 있습니다. 다음 ​을 클릭합니다.

  5. 원하는 에이전트를 선택합니다.

  6. 원하는 속성 위로 드래그합니다.

  7. 원하는 값을 찾아 선택합니다.

  8. 원하는 값을 모두 선택한 경우 저장 ​을 클릭합니다.

계정 라우팅 account-routing

대상 계정 및 해당 영업 소유자를 식별하고 해당 계정에서 오는 방문자 경로를 해당 계정 소유자에게 직접 업로드합니다.

계정 추가 add-an-account

이 예에서는 모든 직원을 레고에서 스티븐 요원으로 직접 안내합니다.

  1. 계정 라우팅 탭에서 + 계정 추가 ​를 클릭합니다.

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    TIP
    계정 목록 업로드 ​를 클릭하고 CSV를 업로드하여 한 번에 여러 계정을 만들 수 있습니다.

  2. 회사 이름, 도메인을 입력하고 원하는 에이전트를 선택합니다.

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