챗봇 비헤이비어

마지막 업데이트: 2024년 8월 28일

다음은 각 시나리오에서 방문자의 예상 동작을 보여 주는 다양한 시나리오입니다.

약어세부 정보
D1, D2, D3 등D1이 대화 상자 수인 여러 대화 상자를 나타냅니다.
P1, P2, P3 등P1이 가장 높은 우선 순위인 대화 상자 우선 순위를 나타냅니다.
WP1, WP2, WP3 등WP1이 첫 번째 웹 페이지인 여러 웹 페이지를 나타냅니다.
V1, V2, V3 등V1이 방문자 수인 여러 웹 페이지 방문자를 나타냅니다.

시나리오

시나리오예상 챗봇 동작백엔드 작업

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1 방문 WP1

D1이 V1로 확인됩니다.D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1 방문 WP1

V1 새로 고침 WP1

D1이 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후 D1이 다시 해결됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

새로 고침 후에는 D1 트리거 또는 참여 카운트가 변경되지 않습니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

D1이 V1로 확인됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1 참여 수 변경 없음

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 첫 번째 응답을 제공합니다.

D1이 V1로 확인됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1에 대한 참여 횟수가 1만큼 증가합니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 첫 번째 응답을 제공합니다.

V1 새로 고침 WP1

D1이 V1로 확인됩니다.

새로 고침 후 D1은 계속

D1에 대한 트리거 카운트 및 참여 카운트는 1씩 증가합니다.

새로 고침 후 카운트가 변경되지 않음

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 챗봇에 참여하며 D1을 완료합니다.

V1 새로 고침 WP1

D1이 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후에는 V1에 대한 대화 상자나 다음 대화 상자가 확인되지 않습니다.

D1에 대한 트리거 카운트, 참여 카운트 및 완료 카운트는 1씩 증가합니다.

새로 고친 후에는 대화 상자 또는 다음 대화 상자가 확인되지 않습니다

WP1만 대상으로 하는 D1, WP2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

V1 방문 WP2

페이지 방문 WP1, D1은 V1로 확인됩니다.

페이지 방문 WP2, D1은 V2로 확인됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

WP2에서는 D1 트리거 카운트가 변경되지 않습니다.

WP1만 대상으로 하는 D1, WP2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하여 참여

V1 방문 WP2

페이지 방문 WP1, D1은 V1로 확인됩니다.

페이지 방문 WP2, D1은 V1로 확인됩니다.

D1에 대한 트리거 카운트 및 참여 카운트는 1씩 증가합니다.

WP2에서는 카운트가 변경되지 않습니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

WP2만 대상으로 하는 D2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 첫 번째 응답을 제공합니다.

V1 방문 WP2

D1은 WP1에서 해결됩니다.

D1은 WP2에서 V1을 계속할 것입니다.

D1에 대한 트리거 카운트 및 참여 카운트는 1씩 증가합니다.

D2 트리거 또는 참여 수 변경 없음

D1이 WP1에만 타깃팅됨

WP2만 대상으로 하는 D2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

V1 방문 WP2

D1은 WP1
에서 확인됩니다. D2는 WP2에서 해결됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D2의 트리거 수는 1씩 증가합니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

WP2만 대상으로 하는 D2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 D1을 완료합니다.

V1 방문 WP2

D1은 WP1에서 해결되고 완료 후
D2는 WP2에서 해결됩니다.

D1에 대한 트리거 카운트, 참여 카운트 및 완료 카운트는 1씩 증가합니다.

D2의 트리거 수는 1씩 증가합니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

WP2만 대상으로 하는 D2

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 D1을 완료합니다.

V1 방문 WP2

D2에서 V1 클릭으로 첫 번째 응답 제공

D1은 WP1에서 해결되고 완료 후
D2는 WP2에서 해결됩니다.

D1에 대한 트리거 카운트, 참여 카운트 및 완료 카운트는 1씩 증가합니다.

D2에 대한 트리거 및 참여 수가 1씩 증가합니다.

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

D1은(는) 게시 취소됨

D1이 V1로 확인됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1 참여 수 변경 없음

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

D1은(는) 게시 취소됨

V1 새로 고침 WP1

D1이 처음으로 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후에는 대화 상자가 해결되지 않습니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1 참여 수 변경 없음

새로 고침 후에는 D1 트리거 또는 참여 카운트가 변경되지 않습니다

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1과 D1 결합

D1은(는) 게시 취소됨

V1 새로 고침 WP1

D1이 V1로 확인됩니다.

새로 고침 후 D1은 계속

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1 참여 수가 1씩 증가합니다.

새로 고친 후 D1은 계속 유지되므로 트리거 또는 참여 수에 대한 추가 변경이 없습니다

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

D1이 새로운 변경 사항과 함께 게시됨

V1 새로 고침 WP1

D1이 처음으로 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후에는 새 변경 사항이 있는 대화 상자가 해결됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

새로 고친 후 D1로서 새 변경 사항이 적용되지만 트리거 수는 더 이상 변경되지 않음

D1이 WP1에만 타깃팅됨

V1이 처음으로 WP1을 방문함

D1에서 V1 클릭으로 첫 번째 응답 제공

D1이 새로운 변경 사항과 함께 게시됨

V1 새로 고침 WP1

D1이 처음으로 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후 이전 변경 사항이 있는 대화 상자가 계속됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1에 대한 참여 횟수가 1만큼 증가합니다.

새로 고친 후에는 이전 D1이 표시되므로 트리거 카운트가 변경되지 않습니다

D1이 1개의 우선 순위를 가진 WP1을 타깃팅했습니다.

D2가 2개의 우선 순위를 가진 WP1을 대상으로 합니다.

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭했지만 응답하지 않음

D1은(는) 게시 취소됨

V1 새로 고침 WP1

D1이 처음으로 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후 D2는 V1로 확인됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

새로 고침 후 D2의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

D1이 1개의 우선 순위를 가진 WP1을 타깃팅했습니다.

D2가 2개의 우선 순위를 가진 WP1을 대상으로 합니다.

V1이 처음으로 WP1을 방문함

V1이 D1을 클릭하고 D1을 완료합니다.

V1이 WP1을 새로 고치고 D2를 확인합니다
V1 클릭이 D2를 완료함

마케터가 D1을 변경하고 다시 게시함

V1 새로 고침 WP1

D1이 처음으로 V1로 확인됩니다.

새로 고친 후 D2는 V1로 확인됩니다.

D1과 D2를 완료한 후 변경 사항이나 다시 게시된 D1에 관계없이 D2는 V1에 다시 표시되지 않습니다

D1에 대한 트리거 카운트, 참여 카운트 및 완료 카운트는 1씩 증가합니다.

D2가 완료된 후 새로 고침, 수행할 작업 없음

30초의 "사이트에서 보낸 시간" 트리거로 WP1을 타깃팅한 D1

V1 방문 WP1

D1이 해결되지만 V1로 트리거되지 않습니다.

30초 후 D1이 V1에 표시/트리거됩니다.

웹 페이지에서 30초 이상 사용한 후에만 D1의 트리거 카운트가 1만큼 증가합니다.

30초의 "Time on page" 트리거가 있는 WP1, WP2를 대상으로 하는 D1

V1 방문 WP1, WP2

D1이 해결되지만 V1로 트리거되지 않습니다.

30초 후 D1이 V1에 표시/트리거됩니다.

웹 페이지에서 30초 이상 사용한 후에만 D1의 트리거 카운트가 1만큼 증가합니다.

D1이 50의 "스크롤 백분율" 트리거로 WP1을 타깃팅했습니다.

V1 방문 WP1

D1이 해결되지만 V1로 트리거되지 않습니다.

50% 스크롤 후 D1이 V1에 표시/트리거됩니다.

50% 스크롤한 후에만 D1의 트리거 카운트가 1씩 증가합니다.

1개의 우선 순위와 30초의 이벤트 "Time on page" 트리거를 사용하여 WP1을 타깃팅한 D1

D2는 2개의 우선 순위와 50의 이벤트 "페이지 스크롤 백분율"로 WP1을 타깃팅했습니다.

V1이 WP1을 방문하고, 10초 후 V1이 WP2를 방문하고, V1이 WP1을 방문함

WP1에서 D1은 해결되지만 V1로 트리거되지 않습니다.

WP2에서 D2는 해결되지만 V1로 트리거되지 않습니다.

WP1에서 D1은 해결되고 20초 후 D1이 V1로 트리거됩니다.

30초 후에만 D1의 트리거 카운트가 1씩 증가합니다.

1분의 "사이트에서 보낸 시간" 트리거가 있는 WP1을 타깃팅한 D1

V1은 1분 동안 WP1을 방문하고 D1이 표시되지만 관여하지 않습니다.

V1은 WP1을 닫고 2일 후 WP1로 돌아옵니다.

D1은 이전 세션 중에 트리거 기준을 이미 충족했으므로 자동으로 V1에 표시됩니다

동일한 논리가 "Time on Page" 및 "Page 스크롤 백분율"에 적용됩니다.

D1의 트리거 카운트는 1씩 증가합니다.

반환 후 수행할 작업 없음

실시간 리드 해결

익명의 잠재 고객과의 대화 중에 이메일 ID가 제공되면 해당 이메일 ID에 알려진 잠재 고객 레코드가 있는지 확인하고 해당 레코드를 개인화에 실시간으로 사용합니다. 여러 레코드를 찾으면 실시간으로 병합합니다. 이 동작은 대화 상자 및 대화 흐름 모두에 대해 구현됩니다.

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