제품 지식 product-knowledge
제품 지식을 통해 필요할 때 플랫폼을 떠나지 않고 Marketo 전문 지식을 이용할 수 있습니다. 일반적인 언어로 질문하고 Marketo Engage용 동료는 공식 Adobe 설명서를 참고하여 질문에 답변합니다.
사용 방법 how-to-use
- 내 Marketo에서 Marketo Engage용 동료 타일을 클릭합니다.
- 프롬프트 창에서 특별한 구문이 필요 없이 자연어로 질문을 입력합니다.
- 답변이 제공됩니다. 더 자세한 사항이나 다른 각도가 필요한 경우 후속 작업을 요청합니다.
사용 사례 use-cases
스마트 캠페인 문제 해결: 마케팅 운영 전문가는 사람들이 스마트 캠페인 트리거를 통해 유입되지 않는 이유를 파악할 수 없습니다. 이들은 "사람들이 필터 기준을 충족하더라도 트리거 캠페인이 실행되지 않는 이유는 무엇입니까?"를 묻습니다. Marketo Engage용 동료는 캠페인이 활성화되지 않고, 트리거 이벤트가 발생하지 않으며, 개인이 이미 캠페인을 통과했으며, 자격 규칙이 재진입을 차단하고 있는 가장 일반적인 원인을 설명합니다.
일괄 처리와 트리거 캠페인 선택: 수요 세대 관리자는 시간 구분 경고에 사용할 스마트 캠페인 유형을 알 수 없습니다. 이들은 "배치 캠페인과 트리거 캠페인 간의 차이점은 무엇이며, 각 캠페인을 언제 사용해야 합니까?"라고 묻습니다. Marketo Engage용 동료는 그 차이점을 설명하고 정의된 목록으로 예약된 전송을 위한 실시간, 이벤트 기반 작업(예: MQL 경고) 및 배치 캠페인에 대한 트리거를 권장합니다.
프로그램 구성원 상태 이해: 캠페인 관리자가 웨비나 후 프로그램 구성원 상태가 예상과 일치하지 않음을 확인합니다. 이들은 "Marketo 이벤트 프로그램에서 ‘등록됨’ 상태와 ‘참석됨’ 상태의 차이점은 무엇이며 어떻게 설정됩니까?"라고 묻습니다. Marketo Engage용 동료는 각 상태가 설정되는 방법, 웨비나 프로그램의 일반적인 흐름 및 통합에서 상태를 자동으로 설정하지 않을 때 상태를 수동으로 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다.
유의할 사항 things-to-note
- 제품 지식은 일반적인 Marketo 질문 및 모범 사례에 가장 적합합니다. 특정 구독 데이터에 대한 액세스 권한이 없습니다.
- 가능한 경우 특정 에이전트를 사용합니다. 개인/잠재 고객 또는 캠페인이 특정 방식으로 행동한 이유에 대한 질문이 있는 경우 대신 잠재 고객 조사 또는 프로그램 QA를 사용하십시오.
- Marketo Engage 기술 자료 동료는 Adobe의 문서화된 지침 및 모범 사례를 반영합니다. 최신 기능 릴리스 정보는 Adobe Marketo Engage 릴리스 정보를 직접 확인하십시오.
- 질문이 구체적일수록 답은 더 유용하다. “개인/잠재 고객 점수는 어떻게 작동합니까?” 은 "10점 또는 15점에서 가격 페이지 방문 점수를 매겨야 합니까?"보다 더 광범위한 답을 얻을 수 있습니다.