Adobe IMS 사용자 마이그레이션 문제 해결 안내서 adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
IMS 사용자 마이그레이션 프로세스 중에 Adobe 사용자는 마이그레이션되는 각 Marketo Engage 사용자에 대해 만들어집니다(동일한 이메일 주소가 이미 있는 경우가 아니면). Active Directory에 있는 사용자의 레코드 또는 이메일 주소 문제로 인해 만들어지지 않는 경우가 있습니다.
이 문서에서는 자체 마이그레이션을 수행하는 사용자의 경우 자체 마이그레이션 콘솔의 상태 필드에 표시될 수 있는 각 오류 메시지를 나열합니다.
오류 메시지 error-messages
먼저 사용자를 마이그레이션해야 하는지 여부를 결정합니다. 마이그레이션해야 하는 사용자의 문제는 따라야 할 해결 단계에 영향을 미칩니다.
특정 오류로 바로 이동하려면 오른쪽의 "이 페이지에서" 섹션을 사용합니다.
Gmail 잘못된 문자 gmail-invalid-character
근본 원인: Adobe 보안 정책에 따라 . 및 + 문자는 Gmail 전자 메일 주소에 사용할 수 없습니다. 두 문자 모두 Gmail이 아닌 이메일 주소에 허용됩니다.
해상도:
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우 - Adobe 보안 정책을 준수하고 다시 확인하려면 Marketo Engage에서 전자 메일 주소를 업데이트해야 합니다. Marketo 관리자를 사용하여 마이그레이션 콘솔에서 이 사용자에 대한 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자가 not 인 경우 마이그레이션해야 합니다 - Marketo Engage 관리자가 마이그레이션 콘솔에서 사용자를 건너뜁니다. 마이그레이션 또는 건너뛰기로 모든 사용자를 고려할 때 "마이그레이션 완료" 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 사용자 마이그레이션 프로세스를 완료합니다.
사용자가 디렉터리에 없음 user-not-in-directory
근본 원인: 사용자가 AD(Active Directory)에 없습니다. AD 동기화가 활성화된 SSO가 있는 조직의 경우 IdP(ID 공급자)를 통해서만 사용자 생성이 허용됩니다. 따라서 사용자를 마이그레이션하는 동안 Admin Console을 통해 사용자를 추가할 수 없습니다.
해상도:
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우 - 시스템 관리자가 적절한 사용 권한을 가진 Active Directory에 사용자를 추가해야 합니다. Marketo Engage 관리자를 사용하여 마이그레이션 콘솔에서 이 사용자에 대한 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자가 not 인 경우 마이그레이션해야 합니다 - Marketo Engage 관리자가 마이그레이션 콘솔에서 사용자를 건너뜁니다. 마이그레이션 또는 건너뛰기로 모든 사용자를 고려할 때 "마이그레이션 완료" 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 사용자 마이그레이션 프로세스를 완료합니다.
비활성 사용자 inactive-user
근본 원인: AD 동기화가 사용하도록 설정되어 있고 사용자의 페더레이션 계정이 있지만 비활성/비활성 상태입니다.
해상도:
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우 - 시스템 관리자가 사용자의 상태와 적절한 사용 권한을 복원해야 합니다. Marketo Engage 관리자를 사용하여 마이그레이션 콘솔에서 이 사용자에 대한 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자가 not 인 경우 마이그레이션해야 합니다 - Marketo Engage 관리자가 마이그레이션 콘솔에서 사용자를 건너뜁니다. 마이그레이션 또는 건너뛰기로 모든 사용자를 고려할 때 "마이그레이션 완료" 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 사용자 마이그레이션 프로세스를 완료합니다.
잘못된 도메인 invalid-domain
근본 원인: Admin Console에서 도메인 적용을 사용합니다. 그러나 사용자의 이메일 주소 도메인이 허용된 도메인 중 하나가 아니거나 다른 조직/Admin Console에서 도메인을 요청했습니다.
해상도:
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우(및 마이그레이션하는 조직에서 도메인 집행을 사용할 수 있는 경우) - DE(도메인 시행) 정책을 준수하려면 Marketo Engage에서 전자 메일 주소를 업데이트해야 합니다. 또는 시스템 관리자가 도메인을 다른 DE(Domain Enforcement) 사용 안 함 디렉터리로 이동하거나 DE 정책에 없는 새 디렉터리를 만들기할 수 있습니다. Marketo Engage 관리자를 사용하여 마이그레이션 콘솔에서 이 사용자에 대한 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우(다른 조직에서 도메인 집행을 사용할 수 있음) - 도메인이 요청된 조직의 시스템 관리자가 예외 목록에 사용자의 전자 메일 주소를 추가해야 합니다. Marketo Engage 관리자를 사용하여 마이그레이션 콘솔에서 이 사용자에 대한 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자가 not 인 경우 마이그레이션해야 합니다 - Marketo Engage 관리자가 마이그레이션 콘솔에서 사용자를 건너뜁니다. 마이그레이션 또는 건너뛰기로 모든 사용자를 고려할 때 "마이그레이션 완료" 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 사용자 마이그레이션 프로세스를 완료합니다.
Type2E 실패 type2e-failure
근본 원인: 조직에 대해 페더레이션 계정(T3)이 구성되어 있고 사용자에 대해 개별 계정(T1)이 이미 있는 경우 페더레이션 계정에 자격 전용 계정(T2e)을 만들고 연결하려고 하면 실패하고 오류 코드 FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER가 표시됩니다.
해상도:
- Adobe 조직에서 개별 사용자를 제거합니다. 참고: 사용자가 모든 제품에 액세스할 수 없게 되며 나중에 다시 권한을 부여해야 합니다. 문제가 있으면 Adobe 지원 팀에 문의하십시오.
- 이 사용자에 대해 페더레이션 사용자 계정이 생성되도록 사용자 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
- 자격 전용 계정이 만들어지고(해당하는 경우) 인증 계정으로 페더레이션 계정에 연결됩니다.
자세히 알아보기
Pendo 마이그레이션 실패 pendo-migration-failed
근본 원인: 사용자의 페더레이션 계정이 비활성/비활성화되었거나 AD(Active Directory)에서 누락되었습니다.
해상도:
사용자를 마이그레이션해야 하는 경우
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시스템 관리자는 사용자의 계정 상태 및 권한을 복원해야 합니다.
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AD 동기화가 있는 SSO 조직의 경우:
- ID 공급자(IdP)를 통해 사용자를 만듭니다.
- 사용자 데이터를 AD와 동기화합니다.
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SSO/AD 동기화가 없는 조직의 경우:
- 상태를 복원하려면 관리 계정을 다시 만드십시오.
- 조직 관리자는 역할 및 권한을 재할당해야 합니다.
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Marketo Engage 관리자는 마이그레이션 콘솔에서 마이그레이션을 다시 실행합니다.
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콘솔에 액세스할 수 없는 경우 Marketo 지원에 문의하여 마이그레이션을 다시 실행하십시오.
사용자가 없는 경우 마이그레이션해야 함
- Marketo Engage 관리자는 마이그레이션 콘솔에서 사용자를 건너뜁니다.
- 모든 사용자가 마이그레이션되거나 건너뛴 후 Migration Complete 을(를) 클릭하여 완료하십시오.
- 오류가 지속되면 관련 세부 정보가 포함된 지원 사례를 Marketo 지원에 제출하십시오.
사용자 생성 실패 user-creation-failed
Marketo 권한 부여 실패 marketo-entitlement-failed
사용자 데이터 마이그레이션 실패 user-data-migration-failed
제품 데이터 동기화 실패 product-data-sync-failed
Adobe 권한 부여 실패 adobe-entitlement-failed
사용자 로그아웃 실패 user-sign-out-failed
Adobe ID 만들기 실패 adobe-id-creation-failed
실패 failed
근본 원인: 이러한 오류는 백엔드의 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.
해상도:
Marketo 지원에 대한 관련 세부 정보가 포함된 지원 사례를 제출하십시오.