Marketo Engage 지원 마이그레이션 marketo-engage-support-migration
Adobe Marketo Engage 지원 프로세스에 대한 향후 변경 사항에 대해 자세히 알아보십시오. 이 업데이트는 관리 작업을 간소화하고 전반적인 환경을 개선하도록 설계되었습니다.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
첫 번째 업데이트에는 Marketo Engage 사용자를 위한 새 Adobe Admin Console이(가) 도입됩니다. Adobe Admin Console을 사용하면 사용자와 구독을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 업데이트를 사용하면 현재 Adobe 제품을 사용하는 방식에 영향을 주지 않고 관리 기능을 더욱 세밀하게 제어할 수 있습니다. 즉, 향상된 관리 기능을 활용하면서 일상적인 작업을 원활하게 계속할 수 있습니다.
Marketo Engage 지원 포털 업데이트 및 마이그레이션 marketo-engage-support-portal
두 번째 업데이트로 지원 티켓을 제출하는 방법이 크게 개선됩니다. 이전에는 Marketing Nation 포털을 사용하여 지원 요청을 제출했습니다. 앞으로 모든 지원 티켓 제출을 Adobe Experience League로 리디렉션하여 이 프로세스를 간소화합니다. Marketing Nation은 당분간 Marketo Engage/Measure 커뮤니티의 홈으로 남을 것입니다. 가까운 미래에 이러한 리소스를 Adobe Experience League로 이전할 예정입니다.
변경 사항 whats-changing
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시스템 관리자는 Adobe Admin Console을 통해 사용자와 사용자의 액세스 권한을 관리합니다 - 모든 Adobe 구독에 대해 사용자를 지원 관리자/제품 지원 관리자로 추가 및 제거합니다.
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PSA(제품 지원 관리자)가 지원 사례 생성 및 관리를 위해 Experience League을 사용합니다 — Adobe은 Marketing Nation에서 승인된 연락처로 나열된 마이그레이션된 사용자에 대해 제품 지원 관리자 역할을 할당합니다.
- 사례 마이그레이션 - 미해결 사례는 Adobe Experience League에 표시되며, 이전에 종료된 사례는 모두 보관됩니다. 이 마이그레이션은 진행 중인 서비스 수준에 영향을 주지 않습니다.
지원 마이그레이션이 완료되면 어떻게 알 수 있습니까? support-migration-has-been-completed
모든 구독에 대해 사용자 마이그레이션이 완료되면 지원 마이그레이션이 수행됩니다. 지원 마이그레이션의 일부로 PSA로 추가된 경우 사용자 마이그레이션이 완료된 후 특정 구독에 대해 Adobe 지원에 문의하기 위해 지원 관리자로 추가되었음을 나타내는 이메일을 받게 됩니다. 이렇게 하면 모든 사례 제출에 대해 마케팅 국가에서 Adobe Experience League로 자동 리디렉션이 트리거됩니다. 자동 리디렉션이 활성화될 때까지 마케팅 국가를 통해 지원 사례를 계속 제출하십시오.
추가 리소스 additional-resources
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Adobe ID 을(를) 사용하여 Marketo Engage에 로그인하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
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Adobe Experience League에 대해 자세히 알아보세요.
질문이 있습니까? still-have-questions
구독 및/또는 지원 마이그레이션에 대한 질문이 있는 경우 customercare@marketo.com(으)로 문의하세요.