채팅 인터페이스

마지막 업데이트: 2026년 10월 22일

Adobe Marketo Optimizer 전체에 채팅 패널이 포함되어 있습니다. 일반 언어를 사용하여 AI 에이전트와 상호 작용하여 프로그램 및 여정을 빌드하고, 사용자 목록을 만들고 비교하며, 리드를 조사하고, 채점을 구성하는 등의 작업을 수행합니다.

PREREQUISITES

시스템은 채팅에서 기능이 채팅 외부에서 필요로 하는 동일한 권한과(와) 함께 모든 스킬 또는 작업을 확인합니다. 만들기, 편집 또는 게시할 수 있는 권한은 관리이고 읽기 전용 스킬에 대한 권한은 보기입니다. 기능 권한이 없으면 Coworker에서 해당 작업을 수행할 수 없습니다. 예를 들어, 여정을 만들려면 B2B 개인 여정 관리가 필요하며 목록 양식에는 B2B Forms 보기가 필요합니다.

왼쪽 탐색에서 채팅 아이콘을 선택하여 패널을 엽니다. 패널 헤더에는 네 개의 컨트롤이 있습니다.

컨트롤

설명

새 대화

새 채팅을 시작합니다(현재 스레드가 지워짐).

대화 기록

지난 대화를 열어 다시 열 수 있습니다.

패널 교체

채팅 패널을 작업 영역의 다른 쪽으로 이동합니다.

축소

작업 영역에 더 많은 공간을 제공하려면 패널을 숨깁니다.

패널 하단에 메시지 상자를 열어 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

메시지를 추가하고 Enter을 눌러 보내세요(Shift+Enter이(가) 새 행을 삽입합니다).
첨부 아이콘을 사용하여 파일을 첨부합니다(지원되는 형식: .txt, .md, .csv, .json, .xlsx, .docx, .pdf). CSV 및 스프레드시트 업로드를 사용하여 리드 가져오기를 시작합니다.

동료에게 묻기

작업을 완료하는 두 가지 유효한 방법이 있습니다. 슬래시 메뉴를 사용할 필요가 없습니다.

자연어 — 동료에게 보내는 방식으로 요청을 입력합니다.

“새 평가판 등록에 대한 시작 여정을 만듭니다.”
“john@acme.com에서 이 여정을 입력하지 않은 이유는 무엇입니까?”
“내 'Q3 웨비나 참석자’와 ‘엔터프라이즈 계정’ 목록을 비교합니다.”

상담원은 사용자의 말을 뒤에서 적절한 기술과 일치시키고 적절한 워크플로우를 실행합니다.

슬래시(/) 메뉴 — /을(를) 입력하여 Coworker에서 수행할 수 있는 모든 작업을 검색할 수 있는 메뉴를 엽니다. 이 기능은 기능을 검색하거나 알려진 워크플로우로 바로 이동하려는 경우에 유용합니다.

슬래시(/) 메뉴

메시지 상자의 시작 부분이나 공백 뒤에 /을(를) 사용하여 메뉴를 엽니다. 입력을 계속하면 이름, 설명 또는 ID별로 목록 필터가 표시됩니다. 예를 들어 /journey은(는) 여정 관련 명령으로 좁혀집니다.

항목을 이동하려면 /을(를) 사용하고, 선택하려면 Enter 또는 Tab을(를) 사용하고, 취소하려면 Esc을(를) 사용하세요. 항목을 직접 클릭할 수도 있습니다.

메뉴 항목은 레이블이 지정된 섹션으로 그룹화됩니다.

섹션

다음 포함

조사

진단, 읽기 전용 조회(예: 잠재 고객 조사, 의도 쿼리).

유효성 검사

QA 및 감사 워크플로우.

빌드

만들기 워크플로(프로그램, 여정, 목록, 점수).

가져오기

CSV 리드 가져오기.

기타

위의 범주에 포함되지 않는 모든 항목.

또한 메뉴에는 작업 영역 화면으로 이동하는 커넥터(예: Marketo 찾아보기에서 선택기 대화 상자가 열림)와 탐색 바로 가기가 나열됩니다.

메뉴 항목 선택

메뉴에서 스킬 또는 에이전트를 선택하면 편집할 수 있도록 시작 메시지가 메시지 상자에 삽입됩니다. 자동으로 전송되지 않음입니다. 예를 들어 캠페인 계획을 선택하면 에 삭제됩니다. [캠페인 이름]에 대한 새 Marketo 프로그램 계획 개요를 업로드하겠습니다." 대괄호로 묶인 자리 표시자를 입력한 다음 Enter을 눌러 보냅니다.

커넥터는 텍스트를 삽입하는 대신 모달을 엽니다. 탐색 단축키를 사용하면 작업 공간의 해당 화면으로 바로 이동할 수 있습니다.

NOTE

일부 명령이 회색으로 표시되고 준비 중(으)로 표시됩니다. 기능 플래그로 제어되며 계정에서 아직 활성화되지 않았습니다. 기능 플래그를 선택하면 아무 작업도 수행되지 않습니다. 사용 가능한 세트는 사용할 수 있는 기능에 따라 다릅니다.

스킬

스킬은 에이전트가 실행 방법을 알고 있는 패키지화된 워크플로우로서, / 메뉴와 자연어 요청 모두의 뒤에 기본 요소가 있습니다. 각 스킬은 단계별 지침 및 한 작업에 필요한 특정 도구(예: “여정 게시”, “두 사람 목록 비교”, “채점 모델 구축”)를 번들로 제공합니다.

현재 지원되는 스킬의 전체 목록은 동료 스킬을 참조하십시오.

기술에 대해 알아야 할 주요 사항:

스킬은 제품 범위입니다. Marketo Optimizer에서 다양한 제품별 기술(여정, 사람 목록, 점수, 채널, 전송 시간 최적화 등)을 볼 수 있습니다. 일부 스킬은 Marketo Engage만 사용할 수 있으며 두 제품(리드 가져오기, 제품 지식)에서 두 가지 작업이 모두 가능합니다. 현재 위치와 관련된 스킬만 표시됩니다.
기술 이름을 기억할 필요가 없습니다. 목표를 설명하고 에이전트가 일치하는 스킬을 선택합니다. / 메뉴는 동일한 워크플로우에 대한 검색 가능한 빠른 단축키입니다.
일부 스킬은 읽기만 하고 다른 스킬은 변경합니다. 조사 및 보고 기술(예: 리드 조사, 의도 쿼리, 전송 시간 보고서)은 데이터만 읽습니다. 스킬 구축 및 구성(예: 여정 생성, 채점) 데이터 생성 또는 변경.

후속 프롬프트

Coworker가 답글을 보낸 후 사용자가 수행한 작업에 맞게 클릭 가능한 후속 프롬프트가 줄줄이 표시되는 경우가 많습니다. 예를 들어 여정을 만든 후 “이 여정 게시” 또는 "대기 단계 추가"을(를) 제공할 수 있습니다. 입력하지 않고 계속하려면 하나를 클릭하십시오. 이는 제안일 뿐입니다. 대신 언제든지 다음 메시지를 입력할 수 있습니다.

팁

식별자를 사용하여 지정합니다. 조사하거나 편집할 때 에이전트가 올바른 에셋에 대해 작동하도록 이메일 주소, 개인 이름, 여정 이름 또는 목록 이름을 포함합니다.
탐색하려면 /을(를) 사용합니다. 동료가 수행할 수 있는 작업을 모를 경우 / 메뉴를 열고 범주를 선택 취소하십시오.
시작 메시지를 편집합니다. 스킬을 선택하면 템플릿이 제공됩니다. 보내기 전에 [bracketed] 자리 표시자를 바꾸십시오.
가져오기를 위해 먼저 업로드하십시오. 잠재 고객 가져오기의 경우 먼저 CSV를 첨부한 다음 수행할 작업을 설명합니다.
관련 없는 작업으로 전환하면 새 대화를 시작합니다. 이전 컨텍스트는 새 요청에 영향을 주지 않습니다.

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