간편한 문제 해결을 위한 CRM 동기화 오류 기록

Marketo Engage 관리자는 인스턴스가 CRM과 동기화 상태인지 확인하는 것이 일별 루틴의 핵심 부분이어야 합니다. 알림 섹션(Marketo Engage 인터페이스 오른쪽 상단 모서리에서 찾기)에서 자주 발생하는 동기화 문제를 찾아 조사하기 시작할 수 있지만 인스턴스의 상태를 체계적으로 관리하는 데 도움이 되는 Pro 팁이 있습니다. Adobe Marketo 챔피언(2019-2022), Amy Goldfine은 관리자가 보다 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 CRM 동기화 오류 로그를 유지할 것을 권장합니다.

CRM 동기화 오류를 기록하는 이유는 무엇입니까?

CRM 동기화 오류를 로깅함으로써 Marketo Engage 관리자는 CRM 관리자와 함께 문제 및 트렌드를 검토하여 근본 원인을 해결할 수 있습니다. 인스턴스에 대한 CRM 동기화 문제를 문서화하려면 아래 단계를 따르십시오.

CRM 동기화 오류 로그를 유지하는 방법

시작하기 전에 CRM 동기화 오류 로그 서식 파일을 다운로드하십시오.

1단계: Marketo Engage의 관리자 섹션(으)로 이동 통합 ​에서 사용하는 CRM에 따라 Salesforce, Microsoft Dynamics 또는 Veeva ​을(를) 클릭한 다음 동기화 오류 탭을 클릭합니다.

2단계: 필터 패널을 통해 오류 레코드를 CSV 파일로 내보내기하도록 선택할 수 있습니다. 몇 시간만 있으면 동기화 오류 탭에서 직접 복사하여 붙여 넣는 것이 좋습니다.

3단계: 오류가 발생한 날짜를 확인합니다.

4단계: 해당 오류의 영향을 받는 개인 레코드 수를 입력합니다. (경우에 따라 CRM에서 한 사람에 대해서만 오류가 발생합니다. 때로는 한 번에 동일한 오류를 가진 사람이 많을 것입니다.)

5단계: 오류의 영향을 받는 한 사람의 전자 메일 주소를 확인하세요. 이렇게 하면 CRM 관리자와 오류를 쉽게 참조하고 논의할 수 있습니다.

6단계: Marketo Engage 및 해당 사용자의 CRM 리드/연락처 레코드에 있는 개인 레코드에 링크를 붙여 넣습니다.

7단계: 마지막 열에 오류의 실제 텍스트를 붙여 넣습니다.

다음은 무엇입니까?

오류 코드 식별: 오류 코드를 이해하려면 개발자 설명서 응답 수준 오류 코드 테이블에서 설명을 조회하고 오류를 해결하기 위한 일반적인 다음 단계를 찾으십시오.

작성자

에이미 골드파인
Adobe Marketo 챔피언(2019-2022)
창업자, MarketingOpsAdvice.com

에이미 추
Adobe의 채택 및 유지 마케팅 관리자