Marketo Engage 구현을 위한 이해 당사자 관리
Marketo Engage 구현은 MarTech 스택을 성장시키는 중요한 순간입니다. 마케팅에서 영업, IT에 이르기까지 다양한 관련자들이 참여할 수 있습니다. 적절한 질문을 하고 정기적으로 필요한 업데이트 및 지원을 전달하여 조직에서 새 Marketo Engage 인스턴스에 대한 지원을 받는 방법에 대해 알아봅니다. 튜토리얼 및 템플릿(다운로드 가능한 버전 포함)을 사용하여 구현 및 사용자 온보딩 전반에 걸쳐 내부 커뮤니케이션을 안내합니다.
Marketo Engage 구현을 위해 이해 당사자와 소통하고 리더십을 발휘하는 방법
작업 1 - 리더십 및 이해 당사자와 협력하여 Marketo Engage 기능을 목표에 연결
리더와 마케팅 및 영업 이해 관계자의 우선 순위에 맞게 구현하고 Marketo Engage이 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 교육함으로써 구현을 시작하십시오. 다음은 리더 및 이해 당사자와 협력하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 가이드 질문입니다.
- 영업 담당자
- CMO
- CEO
- 토큰, 다이내믹 콘텐츠 등을 사용하여 개인화된 프로그램을 만들 수 있습니다
- Dell은 잠재 고객 및 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있는 육성 프로그램을 제작할 수 있습니다
- 마케팅 프로그램을 자동화하여 각 프로그램에 투자하는 인원수를 줄여 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.
- CRM의 많은 사용자 지정 개체
- 명확하게 정의된 리드/개인 점수 책정 전략 없음
- 더티 데이터
- 비현실적인 일정 및/또는 관리로부터의 기대치
- 리소스를 가져오는 경쟁 프로젝트
- CRM 관리자와 협력
- 영업 리더와의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 리드/개인 점수 책정 전략 결정
- 관리자/경영진과의 정기적인 회의 및 지원
- 경영진의 우선 순위 및 전략에 대한 지침
- IT, SOP(표준 운영 절차), 재무 등의 지원
작업 2 - 주주에게 타기팅된 커뮤니케이션 제공
앞의 연습에서 설명한 정보를 활용하고 Marketo Engage이 ROI(투자수익률)를 어떻게 이끌어내고 이해 당사자를 위한 전략적 목표를 지원하는 지에 대해 구체적으로 설명합니다. 다음의 초기 참여 템플릿을 사용하여 조직에 대한 Marketo Engage의 가치 제안을 강조 표시하는 매력적인 메시지를 작성하십시오.
템플릿 - 초기 지원
작업 3 - 초기 성공 시연
Marketo Engage의 효과를 입증할 수 있는 빠른 성공 또는 파일럿 프로젝트를 소개합니다. 이는 중요한 참여를 유도하는 타기팅된 이메일 캠페인이거나 육성을 간소화하는 자동화된 워크플로우일 수 있습니다. 이러한 성공을 이해 당사자와 공유하여 이들의 지원과 열정을 강화하십시오.
템플릿 - 초기 성공
작업 4 - 지속적인 커뮤니케이션 촉진
구현 프로세스 전반에 걸쳐 관련자와 정기적인 커뮤니케이션 채널을 유지합니다. 제공된 이메일 템플릿을 사용하여 체크인 회의를 예약하거나 진행 상황 업데이트를 전송하여 진행 상황을 알리고 참여시킵니다. 이를 통해 해당 팀의 지속적인 구매를 보장하기 위해 모든 우려 사항이나 질문을 신속하게 처리할 수도 있습니다.
템플릿 - 진행 중인 업데이트
실행 가능한 이러한 팁을 따르고 템플릿을 참조하면 온보딩 프로세스 전체에서 Marketo Engage을 성공적으로 구현하고 관련자로부터 강력한 지원을 확보할 수 있는 기능이 향상됩니다.
다음은 무엇입니까?
온보딩 내부 커뮤니케이션 안내서 및 템플릿을(를) 다운로드하여 사용하여 이해 당사자에 대한 정기 업데이트를 작성하고 진행 상황을 보고합니다. 주요 지표, 성과 및 예정된 마일스톤을 포함시켜 정보를 얻고 참여하도록 하십시오.
작성자
Amy Chiu, 채택 및 유지 마케팅 관리자, Adobe