자율 커뮤니티를 만들기

자율 커뮤니티는 몇 가지 주목할 만한 특성을 가지고 있습니다. 먼저 Adobe Analytics 관리자가 이를 지원합니다. 구현 내에서 비즈니스 요구 사항이 표현되는 방식에 대해 잘 알고 있습니다. 마지막으로, 데이터 중심의 의사 결정을 위해 분석을 자신 있게 사용할 수 있는 수단을 갖추고 있습니다. 많은 기업이 내부 Adobe Analytics 사용자 그룹 또는 보다 공식적인 커뮤니티에서 제공하는 구조에서 혜택을 누리고 있습니다.

조직 내에 자율 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 자율 커뮤니티의 기반이 되는 견고한 인프라 구축

  • 사용자 온보딩 프로세스 만들기:

    비즈니스의 Adobe Analytics 액세스와 관련된 요구 사항 및 프로세스는 무엇입니까? 신규 사용자 온보딩을 위한 요구 사항과 프로세스를 갖추지 않은 경우 이러한 인프라를 구축하여 확장성을 확보할 수 있습니다.

  • 적절한 사용자 관리 및 액세스 구현:

    보고서 세트, 지표, 차원, 도구, 보고서 및 구성 요소에 대한 사용자 액세스는 Adobe Analytics의 기본이며 사용자 그룹 관리 프로세스의 핵심 부분입니다. 적절한 도구 액세스를 통해 사용자는 Analysis Workspace 및 Reports & Analytics에서 셀프서비스를 사용할 수 있습니다.

  • 구현 이해:

    사용자는 일반적으로 비즈니스 요구 사항 문서(BRD) 및 솔루션 디자인 참조 문서(SDR)를 통해 제공되며 구현에서 지원되는 비즈니스 요구 사항에 대한 기준선 지식을 갖추는 것이 좋습니다. 이러한 요구 사항에는 구현된 내용이 포함되어야 하며 비즈니스 요구 사항, 보고서, eVar, 이벤트 등을 범주별로 정의해야 합니다.

  • 보고서 템플릿 사용:

    Adobe Analytics 보고서 템플릿 및 프로젝트는 귀사의 구현, 사용 사례 보고 및 모범 사례에 도구 사용자를 사용하도록 설정하는 데 중요한 리소스입니다. 이러한 리소스는 일반적인 비즈니스 관련 질문과 도구 내에서 이러한 질문을 가장 잘 답변할 수 있는 방법을 다룹니다.

2. 운영자 및 참여자에 대한 계획 수립

  • 커뮤니티 운영자 결정:

    자율 커뮤니티는 비즈니스 요구 사항 관리 및 구현을 기반으로 하는 인프라에서 시작됩니다. 따라서 기업의 Adobe Analytics 관리 및 활성화를 관리하는 팀은 일반적으로 사용자 그룹 또는 내부 커뮤니티를 관리하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

  • 참여자, 역할 및 책임 정의:

    • 관리 프로젝트 팀: 일반적으로 비즈니스 사용자 그룹 또는 커뮤니티를 관리하는 팀은 프로젝트 헌장 등을 통해 기회를 정의하고 콘텐츠 계획을 수립하며 커뮤니케이션 수단(예: Microsoft® 팀, 이메일 배포, 분기별 통화 등)을 결정하는 역할을 담당합니다.

    • 경영 스폰서: 귀사의 내부 사용자 그룹 또는 커뮤니티의 성공을 지원하기 위한 경영 스폰서를 확보해야 합니다. 이 역할은 이정표 지원, 통신, 광범위한 팀 간의 우선 순위 지정 및 변경 사항 관리를 위한 핵심 요소입니다.

    • 기능 지원 책임: 조직의 규모와 구조에 따라 팀은 웹 개발, Personalization, 테스트 등과 같은 작업에 참여하는 것이 유용할 수 있습니다.

    • 도구 사용자: 귀사의 Adobe Analytics 구현에 사용되는 데이터에 영향을 줄 수 있는 가능성이 있는 사용자는 직함이나 역할에 관계없이 누구나 참여할 수 있습니다.

  • 기억하십시오 - "고객에게 어떤 혜택이 제공됩니까?" 비즈니스 사용 사례와 우선 순위에 초점을 맞추면 커뮤니티에서의 참여와 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

3. 도구를 사용하여 커뮤니티 구축 시작

  • [프로젝트 헌장 만들기] (assets/Adobe-Analytics-Empowered-Community-Project-Charter-Template.pptx)(템플릿 다운로드):

    프로젝트 헌장은 종종 비즈니스를 내부 자율 커뮤니티를 위한 기회에 맞춰 조정할 수 있는 좋은 방법입니다. 다음 질문에 답함으로써 헌장 초안을 작성하는 데 필요한 사항을 알 수 있습니다.

    • 당신이 해결하고자 하는 문제진술은 무엇입니까? 커뮤니티 목표는 무엇이며, 범위 또는 범위 외의 것으로 예상합니까?
    • "나에게 있어 이득은 무엇입니까?" 잠재적인 이점 또는 비용, 성공을 측정하는 방법, 그리고 위험은 무엇입니까?
    • 커뮤니티 라이브를 시작하기 위한 타임라인은 어떻게 됩니까? 활성화, 도구, 관리 사용자 그룹 등에서 필요한 설정 작업 관점? 일반적으로 더 큰 규모의 이니셔티브를 실행하기 전에 기준선 활성화 리소스를 개발하는 것이 가장 좋습니다.
    • 핵심 팀 멤버가 커뮤니티의 성공에 미치는 영향은 어느 정도이며, 해당 이니셔티브 내에서 지원을 받을 사람은 누구입니까?
    • 마지막으로, 경영 스폰서는 누구입니까? 작업과 그 가치에 대한 지원을 승인할 강력한 경영 스폰서의 가치를 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
  • 콘텐츠 계획 수립 - 커뮤니티에도 콘텐츠 아이디어는 있겠지만, 참여를 이끌어 낼 아이디어 또한 구축해 놓아야 합니다. 일반적으로 최소한 6~12개월 분량의 콘텐츠는 주어진 시점에 제작하는 것이 좋습니다.

    • 주요 이벤트, 대규모 프로그램, 계획 기간 등과 같이 대규모 비즈니스 이니셔티브와 연계될 수 있는 주제가 있습니까?
    • 그러한 주제에 대해 가장 잘 말할 수 있는 사람은 누구입니까? 어떻게 그들이 지역 사회 참여를 통해 혜택을 받을 수 있습니까?
    • 프레젠테이션에 이상적으로 포함될 콘텐츠는 무엇이며, 어떤 질문에 답할 수 있습니까?
  • 커뮤니케이션 계획 수립 - 견고한 커뮤니케이션 계획은 커뮤니티의 참여도와 전반적인 성공을 위한 핵심 역할을 할 수 있습니다. 계획을 생성할 때 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

    • 커뮤니티의 영향을 받는 팀은 무엇이며, 타겟 대상자(예: 경영진, 관리자, 최전선 분석가)는 누구입니까?
    • 핵심 메시지는 무엇에 중점을 둘 것이며, 필요한 메시지는 무엇이며, 타겟 대상자에게 필요한 사항은 무엇이며(WIIFM), 원하는 요청은 무엇입니까?
    • 커뮤니티 출시 전 또는 후에 사용할 커뮤니케이션 수단(예: 이메일, Slack, 비디오, 회의 등)은 무엇입니까? 예를 들어 Adobe Analytics 관리 도구를 통해 전자 메일을 전송하시겠습니까? 또는 이제 새로운 사용자 온보딩 프로세스에 뉴스레터 등에 활용할 수 있는 내부 이메일 배포 목록의 유지 관리가 포함됩니까?
    • 커뮤니케이션을 전송할 사용자는 누구입니까?
    • 언제? 커뮤니티 출시 전의 커뮤니케이션과 더불어 출시 이후 지속적인 개선에 제공되어야 하는 사항을 모두 고려해야 합니다.
  • 커뮤니티 수단을 사용하여 실행해 보십시오! 귀사의 기술 스택에 따라 커뮤니티를 위한 도구 또는 수단을 선택해야 할 수도 있습니다. 이는 조직에 따라 다르지만 많은 경우 제대로 작동할 Microsoft Teams을 찾습니다.

4. 커뮤니티 유지, 지속적인 성공 보장

  • 시간 예약 - 캘린더에 커뮤니티 회의를 추가하여 시간을 미리 예약하십시오. 가능한 경우 정기 회의는 훌륭한 아이디어이며 콘텐츠 계획을 실행하는 데 도움이 됩니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 안건 아이디어입니다.

    • 귀사에서 가상 이벤트를 호스팅하는 경우 어떤 디지털 학습과 통찰력을 더 광범위하게 공유할 수 있습니까?
    • 웹 사이트에서 대화형 도구(예: 챗봇, 비용 계산기, 데모 등)를 사용하는 경우 성능 데이터가 어떻게 활용됩니까? 고객과 고객 여정을 보다 효과적으로 지원하는 데 어떤 통찰력을 얻을 수 있습니까?
    • 비즈니스가 기존 기능을 활용하여 고객 통찰력을 향상시키고 활용하는 방법은 무엇입니까? 예를 들어 귀사에서 새로운 Adobe Analytics 및 Marketo 통합을 사용하고 있습니까? 어떤 학습과 통찰력을 보다 광범위하게 공유할 수 있습니까?
  • 기대치 설정 - 프로젝트 헌장 및 커뮤니케이션 계획을 지속적으로 활용하여 커뮤니티에 대한 기대치를 설정하십시오. 핵심은 일관성입니다.

  • 참여를 위한 계획 - 커뮤니티를 시작하는 동안 회의 중 채팅 및 커뮤니티 수단을 통해 팀을 모니터링하고 참여를 유도할 사람을 지정하는 것이 좋습니다.

  • 피드백 수집 - 회의, 발표자, 콘텐츠 등이 관련성이 있는지 확인하려면 격년 설문 조사를 계획하고 피드백을 위한 기회를 제공하십시오. 많은 사람들이 회의 및 주요 이정표에 이어 커뮤니티 프로젝트 팀의 브리핑을 듣는 것이 도움이 됩니다.

자율 커뮤니티를 구축하고 유지하는 이유는 무엇입니까?

자율 커뮤니티를 설정하고 유지하는 데에는 많은 작업이 필요합니다. 한 걸음 물러서서 조직이 이러한 작업을 통해 얻을 수 있는 이점을 인식하는 것이 중요합니다. 내가 직접 본 이점은 다음과 같습니다.

  • 데이터 중심의 의사 결정 - Adobe Analytics이(가) 데이터 스토리텔링을 활성화하고 결과를 예측 및 규정하므로, 자율 커뮤니티는 조직 전체에 걸쳐 고객 인텔리전스 및 데이터 중심의 의사 결정을 지원하도록 비즈니스를 변경할 수 있습니다.

  • 전문 지식 및 효율성 향상 - 활성화 참여와 마케팅 투자 수익률 간에 직접적인 상관 관계를 만들 수 있습니다. 자율 커뮤니티는 모든 사용자의 전문 지식 수준을 향상시켜 통찰력, 모범 사례, 프로젝트 및 제품 업데이트의 공유를 용이하게 하고 공동 작업을 활성화합니다. 이 작업은 Adobe Analytics을(를) 통해 자급자족 및 더 나은 최적화를 활성화하면서 이 작업을 수행합니다. 마케팅 채널, 페이지, 지리적 위치, 대상자 등을 지원합니다. 또한 경험 최적화를 지원하므로 팀은 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분에 집중할 수 있습니다.

  • 가치 실현 - 귀사에서 Adobe Analytics만큼 강력한 도구에 투자한 경우 모두에게 가장 큰 이익은 그 잠재력의 모든 가치를 실현하는 것입니다.

  • 경력 개발 - 자율 커뮤니티는 많은 분석가 팀의 초점을 반응적이고 전술적인 것에서 규범적이고 전략적인 것으로 전환합니다. 이를 통해 커뮤니티 관리 프로젝트 팀의 경력을 개발할 수 있습니다.

내부 Adobe Analytics 사용자 그룹 또는 보다 공식적인 "커뮤니티"가 있는 경우 또는 공식적인 커뮤니티에서 작업 중인 경우 Adobe Experience League에서 귀하의 이야기를 들려 주십시오.

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