경영진 요약 대시보드로 성공 촉진

경영진은 월별 Excel 차트에 의존하거나 세분화된 데이터에만 집중하여 사이트와 앱에 대한 시의적절하고 관련성 높은 정보는 부족한 경우가 많습니다. 해결 방법: Experience Manager 클라우드 관리자 Arketo Engagexecutive 요약 대시보드입니다.

시애틀에서 샌프란시스코까지 운전하는 모습을 상상해 보시기 바랍니다. 방향으로 보면 꽤 쉽습니다. I-5 South를 타고 12시간에서 16시간 정도 가면 도착할 것입니다. 간단하죠? 이제 제가 대시보드 위에 판지 한 장을 놓았다고 상상해 보시기 바랍니다.
여행이 끝나면 속도, 연료 수준, 이동 거리 등을 알려주는 대시보드가 제공됩니다.

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차트를 살펴보면 몇 가지 사항을 알 수 있습니다.

  1. 속도가 매우 다양하게 변했고, 어떤 지점에서는 법적 속도 제한을 훨씬 초과했으며, 다른 지점에서는 포틀랜드 교통 체증 등으로 인해 매우 낮았습니다.

  2. 이동 거리가 6~9시간 동안 변하지 않았습니다.

  3. 이는 연료가 0%로 떨어져 포틀랜드 교통을 통과하고 연료 탱크를 보충하기 위해 긴급 출동 서비스를 기다려야 했기 때문입니다.

이러한 여행은 분명히 비참하고 예측할 수 없으며, 위험할 것입니다. 운전할 수 있는 방법이 없는 거죠. 운전 방법을 지속적으로 조정하려면 속도, 이동 거리, 연료 수준에 대한 지속적인 정보가 필요합니다. 의심할 여지 없이, 합리적인 사람이라면 대시보드에서 판지를 떼어내고 정기적으로 점검할 것입니다. 그러면 여행 시간을 몇 시간 단축하고, 기름이 떨어질 위험을 방지하며, 과속 위반 딱지를 피하기 위해 올바른 속도로 계속 이동할 수 있습니다.

그렇다면 왜 그렇게 많은 경영진이 이러한 방법으로 사이트와 앱을 운영하는 것일까요?

경영진 중 다수는 적시에 조치를 취하는 데 필요한 진행 중인 관련 정보에 액세스할 수 없습니다. 대신 내보내는 통계를 사용하여 한 달에 한 번 데크를 받습니다. Adobe Analytics 를 Excel로 가져와서 차트화한 다음 PowerPoint로 가져갑니다. 때문에 월 초에 변곡점이 발생하면 질문을 하거나 조치를 취할 수 있는 기간보다 훨씬 후인 다음 달 초까지 이에 대해 알 수 없습니다. 사용자 정의 경고도 훌륭한 옵션이지만, 경영진의 받은 편지함 속 이메일이 얼마나 넘쳐나는지 우리 모두 알고 있죠.

필요한 건 좌절에 빠진 망연자실이 아닌, 관심이 필요할 때 경영진이 즉시 활용할 수 있는 충분한 데이터입니다. 제품 소유자나 마케팅 관리자가 이상 징후에 대해 알고 싶어하는 메시지를 보내 준다면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

여기에서 경영진 요약 대시보드가 ​​중도로써 사용됩니다. 모바일 스코어카드는 이동 중인 임원의 빠른 확인에 매우 유용하지만, 경영진 요약 대시보드를 사용하면 경영진이 근무 중일 때 조금 더 심층적으로 이해할 수 있습니다. 모바일 스코어카드는 문제에 대해 경고할 수 있지만 경영진 요약 대시보드를 사용하면 적절한 사람이 적절한 질문을 할 수 있도록 충분히 이해할 수 있습니다.

대부분의 경영진은 세 가지 KPI에 관심을 가집니다. 소매업에서는 주문, 수익 및 AOV일 수 있습니다. B2B의 경우 리드, 리드 품질 및 전환율이죠. 서비스업에서는 방문, 예약 및 재방문자에 관심이 있을 수 있습니다. 그 세 가지가 무엇이든 매년 바뀌는 크고 굵은 숫자, 그리고 차트로 표시됩니다. 주요 지표 요약 시각화를 사용하면 다음 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다.

확대 패널

장기적인 추세를 쉽게 확인할 수 있도록 동일한 세 가지 지표에 대한 내역 데이터를 추가합니다.

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조직에 중요한 항목에 몇 가지 드롭다운을 추가합니다. 일반적으로는 디바이스 유형과 마케팅 채널을 추가하는 것이 좋죠.

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둘 다 전반적으로 매우 중요하지만 항상 그렇듯이 선택하는 항목이 사이트나 앱과 관련이 있는지 확인해야 합니다.

마지막으로 하단에 세부 정보를 추가합니다. 페이지 성능이 경영진에게 인기 있는 경우가 많지만, 핵심은 그것을 스크롤 없이 볼 수 있다는 점입니다. 원하는 경우 검색할 수 있지만 그렇지 않은 경우에는 바로 질문하는 데 필요한 데이터가 있습니다.

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이 최종 제품을 손에 넣었다면 필요한 일은 다음과 같습니다.

  • 경영진에게 이것을 읽는 방법에 대해 알려주기

  • 필터 사용 방법 알려주기

  • 기본 드릴다운 수행 방법 알려주기

  • 커피 마시고 준비하기. 풍부한 데이터를 얻은 후 수많은 질문과 함께 경영진이 찾아올 것입니다.

결론적으로 경영진 요약 대시보드는 시의적절한 의사 결정을 위해 관련 정보를 지속적으로 제공합니다. Excel 차트가 있는 월별 데크로는 불충분하며 너무 많은 세분화된 데이터는 경영진을 압도할 수 있습니다. 중도는 내역 데이터와 관련 요소에 대한 드롭다운과 함께 세 가지 가장 중요한 KPI에 집중하는 것입니다. 대시보드
사용 방법에 대해 제대로 알려준다면 경영진은 정보에 입각한 결정을 내리고 질문을 할 수 있습니다. 경영진 요약 대시보드는 사이트 및 앱 성능을 개선하고 성공을 촉진할 수 있습니다.

작성자

이 문서의 작성자:

Gitai Ben-Ammi

Gitai Ben-Ammi, Concentrix Catalyst 수석 컨설턴트

Adobe Analytics 챔피언

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